ИИ-диспетчер для электриков в Фергане
Электрик в Фергане полдня проводит у чужих щитков и не успевает отвечать на сообщения. Агент делает это за него: спрашивает, что случилось, называет цену выезда, подбирает время и подтверждает запись.
Ассалому алейкум! Вечером свет мигает, а кондиционер сам выключается. Днём всё нормально.
Ва алейкум ассалом! Подскажите, пожалуйста, стабилизатор напряжения у вас стоит? И пришлите фото щитка.
Стабилизатора нет. Фото отправил. Частный дом, улица Бобура, 21, ориентир: школа № 7.
Спасибо, фото приложила к заявке. Мастер Жахонгир замерит напряжение и скажет, что нужно. Он может приехать завтра в 17:00 или в 19:00. Выезд от 80 000 сум, установка стабилизатора от 120 000 сум. Какое время удобнее?
В 19:00, раньше меня не будет дома.
Записала: завтра, 19:00, мастер Жахонгир. Днём пришлю напоминание.
Когда пишут клиенты в Фергане
В частном секторе вечером падает напряжение: мигает свет, не запускается кондиционер, и люди пишут, что делать. Днём спрашивают про розетки, свет и стабилизаторы. Агент отвечает в любое время, а если клиент пишет, что пахнет горелым, передаёт заявку мастеру сразу.
Пик сообщений: с 08:00 до 11:00 и с 18:00 до 22:00
Утром пишут после ремонта: нужно повесить три люстры и подключить варочную панель. Агент называет цены «от» и предлагает день.
После обеда пишут из офиса: нужно добавить розетки под новые рабочие места. Агент записывает осмотр на выходной, чтобы не мешать сотрудникам.
Вечером мигает свет и выключается кондиционер. Агент спрашивает про стабилизатор, просит фото щитка и записывает мастера на завтра.
Отвечает на узбекском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором пришло сообщение, и не меняет его без просьбы клиента. Так выглядит один ответ на двух языках.
Если гость пишет по-английски, агент отвечает по-английски.
Assalomu alaykum, Yulduz! Sizni ertaga soat 18:00 ga yozib qoʻydim. Usta kuchlanishni oʻlchab, stabilizator kerakmi yoki yoʻqmi, aytib beradi.
Юлдуз, здравствуйте! Записала вас на завтра, на 18:00. Мастер замерит напряжение и скажет, нужен ли стабилизатор.
Что агент делает за диспетчера
При запахе гари зовёт мастера
Советов по ремонту агент не даёт. Единственное, о чём он просит при запахе гари или искрах, это выключить автомат. Дальше работает мастер, а агент следит, чтобы он узнал о заявке сразу.
Понимает голосовые и фото щитка
Голосовое, фото, планировка квартиры: агент принимает всё, что клиенту удобно прислать, и переспрашивает только то, чего не хватает для выезда.
Ставит выезд в график
Записывает только на свободное время мастера, поэтому накладок не бывает. Если клиент хочет перенести визит, он пишет в тот же чат, и агент предлагает новое время.
Называет цены «от»
На вопрос «сколько за точку?» агент отвечает ценой «от» и объясняет, что смету на квартиру мастер составит на осмотре. Так клиент не ждёт одной цифры, которую потом придётся менять.
Помнит про сезон праздников
Летом и осенью, в сезон свадеб, электриков зовут провести свет во двор и под навес. Агент заранее записывает такие заказы, спрашивает дату праздника и ставит мастера так, чтобы он успел до неё.
Фергана: что важно знать
Центр Ферганской области, основанный при Российской империи как Новый Маргелан и переименованный в Фергану в советское время.
Город широких зелёных улиц и один из центров нефтепереработки страны.
Фергана зелёная и неторопливая: днём жизнь прячется в тени деревьев, а к вечеру горожане гуляют по паркам и пешеходной улице Мустакиллик.
Маргилан совсем рядом, и многие живут в одном городе, а работают или учатся в другом.
В Ферганской долине большие семьи и большие праздники, и к свадьбе во дворе нужен свет, розетки для музыки и лампы под навесом. Агент спрашивает дату и что нужно сделать, просит фото двора и ставит мастера так, чтобы он успел до праздника.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
парк аль-Фергани, Киргили, улица Мустакиллик, Кувасайская улица
- Где
- Ферганская область
- Жителей
- больше 300 тыс.
- Языки клиентов
- узбекский, русский
- Где пишут
- Telegram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на узбекском?
Да. Агент понимает узбекский и русский, в том числе когда их смешивают в одной фразе, и отвечает на языке клиента. Если пишут на английском, он ответит и так.
Можно описать проблему голосовым?
Да. Многие так и делают, стоя у щитка. Агент понимает голосовое, отвечает текстом и сохраняет в заявке суть, так что мастеру не нужно ничего переслушивать.
Что агент делает, если пахнет горелым?
Такая заявка идёт мимо очереди. Агент просит выключить линию в щитке, уточняет адрес и сразу отдаёт всё мастеру. Советов вроде «попробуйте сами» он не даёт.
Агент подскажет, нужен ли стабилизатор?
Нет, это решает мастер после замера напряжения. Агент назовёт цену установки «от» из вашего прайса, узнает, что происходит со светом и техникой, и запишет мастера на замер.
Где видно заявки?
Там же, где вы ведёте работу: в вашей CRM и в календаре мастеров. Если системы нет, заявки и клиенты остаются во встроенной CRM Solwees.
Мастер ездит и в соседние города долины. Агент это учтёт?
Да. Агент уточняет город и ориентир и ставит выезд на день, когда мастер работает в той стороне. Если клиент пишет, что пахнет горелым, заявка уходит мастеру сразу, откуда бы ни писали.
Как начать?
Зарегистрируйтесь, подключите Telegram и загрузите услуги с ценами «от». Первые 7 дней бесплатно и без карты, а агент начинает отвечать в тот же день.
Подключите агента в Фергане
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.