ИИ-диспетчер для электриков в Коканде
В Коканде электрику пишут про мигающий свет, стабилизаторы, розетки и автоматы, которые выбивает по вечерам. Агент отвечает в Telegram сразу: разбирает голосовые, записывает на выезд и напоминает о визите, а почерневшую розетку передаёт мастеру без очереди.
Здравствуйте! В субботу у нас утренний плов, будет много гостей. Нужно провести свет под навес и пару розеток во двор. Успеете до пятницы?
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, сколько нужно светильников и далеко ли двор от щитка? И пришлите фото двора, мастер заранее прикинет длину кабеля.
Фото отправила. Четыре лампы под навесом и две розетки, щиток в доме, метров двадцать. Улица Амира Темура, 45.
Спасибо, фото приложила к заявке. Мастер Шерзод свободен в четверг в 16:00 и в пятницу в 10:00. Выезд от 80 000 сум, стоимость работ он скажет на месте. Когда вам удобнее?
В четверг в 16:00.
Записала: четверг, 16:00, мастер Шерзод. В среду вечером напомню. Хорошего вам праздника!
Когда пишут клиенты в Коканде
В частном секторе вечером падает напряжение: мигает свет, не запускается кондиционер, и люди пишут, что делать. Днём спрашивают про розетки, свет и стабилизаторы. Агент отвечает в любое время, а если клиент пишет, что пахнет горелым, передаёт заявку мастеру сразу.
Пик сообщений: с 08:00 до 11:00 и с 18:00 до 22:00
Перед работой пишут, что в ванной перестал гореть свет. Агент уточняет, пропал ли свет только там, и записывает на вечер.
После обеда пишут из офиса: нужно добавить розетки под новые рабочие места. Агент записывает осмотр на выходной, чтобы не мешать сотрудникам.
Вечером просят провести свет во двор к утреннему плову. Агент просит фото двора и записывает мастера до праздника.
Отвечает на узбекском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором пришло сообщение, и не меняет его без просьбы клиента. Так выглядит один ответ на двух языках.
Если гость пишет по-английски, агент отвечает по-английски.
Assalomu alaykum, Mohinur! Sizni ertaga soat 18:00 ga yozib qoʻydim. Usta kuchlanishni oʻlchab, stabilizator kerakmi yoki yoʻqmi, aytib beradi.
Мохинур, здравствуйте! Записала вас на завтра, на 18:00. Мастер замерит напряжение и скажет, нужен ли стабилизатор.
Что агент делает за диспетчера
При запахе гари зовёт мастера
Почерневшая розетка, треск в щитке, запах горелого пластика: такие слова агент не пропускает. Он просит выключить эту линию в щитке и ждать мастера, а заявку отдаёт дежурному в ту же минуту, даже ночью.
Понимает голосовые и фото щитка
Клиенты часто объясняют проблему голосовым прямо у щитка. Агент понимает сообщение, отвечает текстом и просит фото щитка или розетки, а всё вместе сохраняет в заявке для мастера.
Ставит выезд в график
Смотрит, когда мастер свободен, и предлагает клиенту два-три окна. Выбранное время ставит в календарь, заявку сохраняет в вашу CRM или во встроенную CRM Solwees, а перед визитом присылает клиенту напоминание.
Называет цены «от»
На вопрос «сколько за точку?» агент отвечает ценой «от» и объясняет, что смету на квартиру мастер составит на осмотре. Так клиент не ждёт одной цифры, которую потом придётся менять.
Помнит про сезон праздников
Перед Наврузом, свадьбами и большими семейными застольями заявок на свет и розетки во дворе становится больше. Агент спрашивает дату события и предлагает время заранее, чтобы работа не пришлась на последний день.
Коканд: что важно знать
Бывшая столица Кокандского ханства на юго-западном краю Ферганской долины.
В центре стоит дворец Худояр-хана, а Всемирный совет ремёсел назвал Коканд всемирным городом ремёсел за резьбу по дереву.
Через Коканд идут дороги из Ташкента и Худжанда в глубь долины, и в городе всегда много проезжающих, которым нужны обед или ночлег.
В старых кварталах живут семьи ремесленников, и заказы здесь по-прежнему передают через знакомых, только теперь в мессенджерах.
В Коканде рядом с базарами много лавок и мастерских, где свет нужен с раннего утра. Если там выбило автомат, хозяин пишет сразу, и агент ставит мастера на ближайшее время, а плановые работы в лавке записывает на вечер после закрытия.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
дворец Худояр-хана, площадь Чорсу, Джума-мечеть, Янги бозор
- Где
- Ферганская область
- Жителей
- больше 300 тыс.
- Языки клиентов
- узбекский, русский
- Где пишут
- Telegram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на узбекском?
Да. Агент понимает узбекский и русский, в том числе когда их смешивают в одной фразе, и отвечает на языке клиента. Если пишут на английском, он ответит и так.
Можно описать проблему голосовым?
Да. Агент понимает голосовые сообщения в Telegram и отвечает текстом. Если из голосового непонятно, где дом или что именно не работает, он уточнит.
Что агент делает, если пахнет горелым?
Просит выключить автомат этой линии и не пользоваться розеткой, больше ничего не советует. Заявку с адресом и фото сразу передаёт дежурному мастеру, а клиенту пишет, что мастер перезвонит.
Агент подскажет, нужен ли стабилизатор?
Решение принимает мастер, когда замерит напряжение на месте. Агент со своей стороны узнает, когда мигает свет и что при этом включено, назовёт цены «от» и поставит выезд.
Где видно заявки?
Там же, где вы ведёте работу: в вашей CRM и в календаре мастеров. Если системы нет, заявки и клиенты остаются во встроенной CRM Solwees.
Мастер ездит и в соседние города долины. Агент это учтёт?
Да. Агент уточняет город и ориентир и ставит выезд на день, когда мастер работает в той стороне. Если клиент пишет, что пахнет горелым, заявка уходит мастеру сразу, откуда бы ни писали.
Как начать?
Зарегистрируйтесь, подключите Telegram и загрузите услуги с ценами «от». Первые 7 дней бесплатно и без карты, а агент начинает отвечать в тот же день.
Подключите агента в Коканде
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.