ИИ-диспетчер для электриков в Бекабаде
Когда в Бекабаде вечером падает напряжение или выбивает автомат, люди пишут электрику сразу, часто голосовым. Агент понимает такое сообщение, уточняет, не пахнет ли горелым, и записывает мастера на ближайшее свободное время.
Добрый вечер! Розетка у плиты почернела, и пахнет горелым пластиком.
Добрый вечер! Пожалуйста, выключите в щитке автомат кухни и этой розеткой не пользуйтесь. Сейчас искрит или дымит?
Автомат выключил, дыма нет. Улица Навои, 54, кв. 16.
Спасибо. Такое лучше не оставлять до утра, поэтому заявку я передала дежурному мастеру. Мастер Отабек перезвонит вам и скажет, во сколько приедет.
Хорошо. Сколько будет стоить?
Выезд от 80 000 сум, цену работы мастер скажет, когда посмотрит проводку.
Когда пишут клиенты в Бекабаде
В частном секторе вечером падает напряжение: мигает свет, не запускается кондиционер, и люди пишут, что делать. Днём спрашивают про розетки, свет и стабилизаторы. Агент отвечает в любое время, а если клиент пишет, что пахнет горелым, передаёт заявку мастеру сразу.
Пик сообщений: с 08:00 до 11:00 и с 18:00 до 22:00
Перед работой пишут, что в ванной перестал гореть свет. Агент уточняет, пропал ли свет только там, и записывает на вечер.
После обеда пишут из офиса: нужно добавить розетки под новые рабочие места. Агент записывает осмотр на выходной, чтобы не мешать сотрудникам.
Вечером у плиты почернела розетка и пахнет пластиком. Агент просит выключить автомат кухни и сразу передаёт заявку дежурному мастеру.
Отвечает на узбекском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором пришло сообщение, и не меняет его без просьбы клиента. Так выглядит один ответ на двух языках.
Если гость пишет по-английски, агент отвечает по-английски.
Assalomu alaykum, Nilufar! Sizni ertaga soat 18:00 ga yozib qoʻydim. Usta kuchlanishni oʻlchab, stabilizator kerakmi yoki yoʻqmi, aytib beradi.
Нилуфар, здравствуйте! Записала вас на завтра, на 18:00. Мастер замерит напряжение и скажет, нужен ли стабилизатор.
Что агент делает за диспетчера
При запахе гари зовёт мастера
Советов по ремонту агент не даёт. Единственное, о чём он просит при запахе гари или искрах, это выключить автомат. Дальше работает мастер, а агент следит, чтобы он узнал о заявке сразу.
Понимает голосовые и фото щитка
Голосовое, фото, планировка квартиры: агент принимает всё, что клиенту удобно прислать, и переспрашивает только то, чего не хватает для выезда.
Ставит выезд в график
Записывает только на свободное время мастера, поэтому накладок не бывает. Если клиент хочет перенести визит, он пишет в тот же чат, и агент предлагает новое время.
Называет цены «от»
На вопрос «сколько за точку?» агент отвечает ценой «от» и объясняет, что смету на квартиру мастер составит на осмотре. Так клиент не ждёт одной цифры, которую потом придётся менять.
Помнит про сезон праздников
Перед Наврузом, свадьбами и большими семейными застольями заявок на свет и розетки во дворе становится больше. Агент спрашивает дату события и предлагает время заранее, чтобы работа не пришлась на последний день.
Бекабад: что важно знать
Город на Сырдарье у границы с Таджикистаном, там, где река выходит из Ферганской долины.
Здесь работает металлургический комбинат, а чуть выше по реке стоят плотина и гидростанция Фархад.
Город растянут по обоим берегам Сырдарьи, и клиенту часто важно заранее понять, на каком берегу находится мастер.
Летом у реки жарко и душно, и покупки и визиты многие откладывают на вечер.
В Бекабаде много пятиэтажек советской постройки, и проводка в них рассчитана на совсем другую технику. Когда к ней добавляют кондиционер и бойлер, автоматы начинают выбивать. Агент спрашивает, что включали, и записывает мастера посмотреть щиток.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
центр города, металлургический комбинат, берег Сырдарьи
- Где
- Ташкентская область
- Жителей
- больше 100 тыс.
- Языки клиентов
- узбекский, русский
- Где пишут
- Telegram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на узбекском?
Да. Агент понимает узбекский и русский, в том числе когда их смешивают в одной фразе, и отвечает на языке клиента. Если пишут на английском, он ответит и так.
Можно описать проблему голосовым?
Да. Агент понимает голосовые сообщения в Telegram и отвечает текстом. Если из голосового непонятно, где дом или что именно не работает, он уточнит.
Что агент делает, если пахнет горелым?
Просит выключить автомат этой линии и не пользоваться розеткой, больше ничего не советует. Заявку с адресом и фото сразу передаёт дежурному мастеру, а клиенту пишет, что мастер перезвонит.
Агент подскажет, нужен ли стабилизатор?
Решение принимает мастер, когда замерит напряжение на месте. Агент со своей стороны узнает, когда мигает свет и что при этом включено, назовёт цены «от» и поставит выезд.
Где видно заявки?
Там же, где вы ведёте работу: в вашей CRM и в календаре мастеров. Если системы нет, заявки и клиенты остаются во встроенной CRM Solwees.
Можно вызвать мастера, если работаешь посменно?
Да. Люди пишут в перерыве или после смены, часто поздно. Агент отвечает сразу и предлагает время выезда, когда дома кто-то будет: рано утром, вечером или в выходной.
Как начать?
Зарегистрируйтесь, подключите Telegram и загрузите услуги с ценами «от». Первые 7 дней бесплатно и без карты, а агент начинает отвечать в тот же день.
Подключите агента в Бекабаде
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.