ИИ-диспетчер для электриков в Нурафшане
В Нурафшане электрик обычно работает один и отвечает клиентам сам, между заказами. Агент снимает с него эту работу: собирает заявку, записывает на свободный день и напоминает клиенту, а о запахе гари или искрах сообщает сразу.
Ассалому алейкум! Вечером свет мигает, а кондиционер сам выключается. Днём всё нормально.
Ва алейкум ассалом! Подскажите, пожалуйста, стабилизатор напряжения у вас стоит? И пришлите фото щитка.
Стабилизатора нет. Фото отправил. Частный дом, улица Бобура, 21, ориентир: школа № 7.
Спасибо, фото приложила к заявке. Мастер Шерзод замерит напряжение и скажет, что нужно. Он может приехать завтра в 17:00 или в 19:00. Выезд от 60 000 сум, установка стабилизатора от 100 000 сум. Какое время удобнее?
В 19:00, раньше меня не будет дома.
Записала: завтра, 19:00, мастер Шерзод. Днём пришлю напоминание.
Когда пишут клиенты в Нурафшане
В небольшом городе электрик один на несколько махаллей, и каждое утро у него начинается с голосовых: где-то мигает свет, где-то не работает розетка. Агент разбирает их первым и ставит заказы на свободное время, а запах гари или искры передаёт мастеру сразу.
Пик сообщений: с 07:00 до 10:00 и с 18:00 до 21:00
Перед работой пишут, что в ванной перестал гореть свет. Агент уточняет, пропал ли свет только там, и записывает на вечер.
Днём спрашивают про свет во дворе к семейному празднику. Агент просит фото двора и записывает мастера посмотреть.
Вечером мигает свет и выключается кондиционер. Агент спрашивает про стабилизатор, просит фото щитка и записывает мастера на завтра.
Отвечает на узбекском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором пришло сообщение, и не меняет его без просьбы клиента. Так выглядит один ответ на двух языках.
Если гость пишет по-английски, агент отвечает по-английски.
Assalomu alaykum, Guzal! Sizni ertaga soat 18:00 ga yozib qoʻydim. Usta kuchlanishni oʻlchab, stabilizator kerakmi yoki yoʻqmi, aytib beradi.
Гузал, здравствуйте! Записала вас на завтра, на 18:00. Мастер замерит напряжение и скажет, нужен ли стабилизатор.
Что агент делает за диспетчера
При запахе гари зовёт мастера
Почерневшая розетка, треск в щитке, запах горелого пластика: такие слова агент не пропускает. Он просит выключить эту линию в щитке и ждать мастера, а заявку отдаёт дежурному в ту же минуту, даже ночью.
Понимает голосовые и фото щитка
Голосовое, фото, планировка квартиры: агент принимает всё, что клиенту удобно прислать, и переспрашивает только то, чего не хватает для выезда.
Ставит выезд в график
Смотрит, когда мастер свободен, и предлагает клиенту два-три окна. Выбранное время ставит в календарь, заявку сохраняет в вашу CRM или во встроенную CRM Solwees, а перед визитом присылает клиенту напоминание.
Называет цены «от»
На вопрос «сколько за точку?» агент отвечает ценой «от» и объясняет, что смету на квартиру мастер составит на осмотре. Так клиент не ждёт одной цифры, которую потом придётся менять.
Помнит про сезон праздников
Перед Наврузом, свадьбами и большими семейными застольями заявок на свет и розетки во дворе становится больше. Агент спрашивает дату события и предлагает время заранее, чтобы работа не пришлась на последний день.
Нурафшан: что важно знать
Административный центр Ташкентской области к югу от столицы, до переименования назывался Тойтепа.
Город стоит на трассе из Ташкента в Коканд, рядом с Ташкентским морем.
С тех пор как сюда переехали областные ведомства, в будни в городе много приезжих по делам, а к вечеру он заметно пустеет.
Город небольшой и быстро строится, и новые жители часто ищут мастеров и врачей через знакомых и в мессенджерах.
В Нурафшане много домов с участками, и летом хозяева просят вывести свет к воротам, в сад и под навес. Агент уточняет, сколько светильников и где, просит фото двора и ставит выезд на свободный день.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Тойтепа, хокимият области, Ташкентское море
- Где
- Ташкентская область
- Жителей
- больше 50 тыс.
- Языки клиентов
- узбекский, русский
- Где пишут
- Telegram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на узбекском?
Да. Агент понимает узбекский и русский, в том числе когда их смешивают в одной фразе, и отвечает на языке клиента. Если пишут на английском, он ответит и так.
Можно описать проблему голосовым?
Да. Агент понимает голосовые сообщения в Telegram и отвечает текстом. Если из голосового непонятно, где дом или что именно не работает, он уточнит.
Что агент делает, если пахнет горелым?
Просит выключить автомат этой линии и не пользоваться розеткой, больше ничего не советует. Заявку с адресом и фото сразу передаёт дежурному мастеру, а клиенту пишет, что мастер перезвонит.
Агент подскажет, нужен ли стабилизатор?
Решение принимает мастер, когда замерит напряжение на месте. Агент со своей стороны узнает, когда мигает свет и что при этом включено, назовёт цены «от» и поставит выезд.
Где видно заявки?
В вашей CRM, если вы её ведёте, или во встроенной CRM Solwees. К заявке прикреплены фото, голосовые, адрес с ориентиром и вся переписка.
Подойдёт, если мастер приезжает к нам из Ташкента?
Да. Агент предлагает клиентам дни, когда мастер работает здесь, заранее подтверждает время и напоминает накануне. Если пахнет горелым или искрит, он сообщает мастеру сразу, а клиенту советует выключить автомат.
Как начать?
Зарегистрируйтесь, подключите Telegram и загрузите услуги с ценами «от». Первые 7 дней бесплатно и без карты, а агент начинает отвечать в тот же день.
Подключите агента в Нурафшане
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.