ИИ-диспетчер для электриков в Ташкенте
Пока электрик в Ташкенте собирает щиток на одном объекте, в Telegram ждут ответа новые клиенты. Агент отвечает за него: уточняет, что нужно сделать, просит фото или планировку и ставит выезд на свободное время.
Здравствуйте! Купили квартиру в новостройке, коробку. Сколько у вас стоит электрика за точку?
Здравствуйте! Разводка от 50 000 сум за точку, щиток считается отдельно. Смету на всю квартиру мастер составит на месте, когда посмотрит стены и планировку. Пришлите, пожалуйста, план квартиры и адрес.
Отправил. Три комнаты, улица Буюк Ипак Йули, 21, кв. 87.
Спасибо, приложила к заявке. Мастер Шерзод может посмотреть квартиру в четверг в 10:00 или в субботу в 12:00. Выезд на осмотр от 100 000 сум. Как вам удобнее?
В субботу в 12:00.
Записала: суббота, 12:00, мастер Шерзод. В пятницу вечером пришлю напоминание.
Когда пишут клиенты в Ташкенте
Летом пик вечером, когда кондиционеры работают во всех квартирах сразу. Зимой пишут про обогреватели и тёплые полы, из-за которых выбивает автомат. Днём спокойнее: вопросы о цене, о щитках, о переносе розеток перед ремонтом.
Пик сообщений: с 09:00 до 12:00 и с 18:00 до 23:00
Утром спрашивают, можно ли поставить стабилизатор на весь дом и сколько это стоит. Агент называет цену «от» и записывает мастера посмотреть щиток.
В обед пишет чайхана: на кухне выбило автомат, а к вечеру ждут гостей. Агент уточняет, не пахнет ли горелым, и ищет мастеру ближайшее окно.
Вечером пишут про квартиру в новостройке: сколько за точку и когда мастер посмотрит. Агент называет цену «от», просит планировку и записывает на осмотр.
Отвечает на узбекском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором пришло сообщение, и не меняет его без просьбы клиента. Так выглядит один ответ на двух языках.
Если гость пишет по-английски, агент отвечает по-английски.
Assalomu alaykum, Lobar! Sizni ertaga soat 18:00 ga yozib qoʻydim. Usta kuchlanishni oʻlchab, stabilizator kerakmi yoki yoʻqmi, aytib beradi.
Лобар, здравствуйте! Записала вас на завтра, на 18:00. Мастер замерит напряжение и скажет, нужен ли стабилизатор.
Что агент делает за диспетчера
При запахе гари зовёт мастера
Советов по ремонту агент не даёт. Единственное, о чём он просит при запахе гари или искрах, это выключить автомат. Дальше работает мастер, а агент следит, чтобы он узнал о заявке сразу.
Понимает голосовые и фото щитка
Клиенты часто объясняют проблему голосовым прямо у щитка. Агент понимает сообщение, отвечает текстом и просит фото щитка или розетки, а всё вместе сохраняет в заявке для мастера.
Ставит выезд в график
Смотрит, когда мастер свободен, и предлагает клиенту два-три окна. Выбранное время ставит в календарь, заявку сохраняет в вашу CRM или во встроенную CRM Solwees, а перед визитом присылает клиенту напоминание.
Называет цены «от»
На вопрос «сколько за точку?» агент отвечает ценой «от» и объясняет, что смету на квартиру мастер составит на осмотре. Так клиент не ждёт одной цифры, которую потом придётся менять.
Помнит про сезон праздников
Летом и осенью, в сезон свадеб, электриков зовут провести свет во двор и под навес. Агент заранее записывает такие заказы, спрашивает дату праздника и ставит мастера так, чтобы он успел до неё.
Ташкент: что важно знать
Столица страны и самый большой город Центральной Азии: больше 3 млн жителей.
Деловой и транспортный центр страны, где работает первое в Центральной Азии метро.
Telegram здесь давно заменил звонок: в нём спрашивают цену, уточняют адрес и переносят визит, часто прямо из пробки или с работы.
Летом дневная жара сдвигает жизнь на вечер: после заката люди выходят в парки, кафе и салоны, и переписка затихает только к ночи.
В Ташкенте новые дома растут целыми кварталами, и квартиры в них обычно продают коробкой. Хозяин начинает ремонт с электрики и хочет понять бюджет заранее. Агент отвечает по вашему прайсу, просит планировку и записывает мастера на осмотр, где уже считается точная смета.
В старых панельных домах в Ташкенте проводка нередко ещё алюминиевая и не рассчитана на кондиционер в каждой комнате. Летом из таких квартир пишут про выбитые автоматы и горячие розетки. Агент первым делом спрашивает про запах гари, а заявку с горячей розеткой передаёт мастеру сразу.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Чиланзар, Юнусабад, Сергели, Каракамыш, ТТЗ, Бешагач, Чорсу, Алайский базар
- Где
- столица
- Жителей
- больше 3 млн
- Языки клиентов
- узбекский, русский, английский
- Где пишут
- Telegram и WhatsApp
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на узбекском?
Да. Агент понимает узбекский и русский, в том числе когда их смешивают в одной фразе, и отвечает на языке клиента. Если пишут на английском, он ответит и так.
Что агент делает, если пахнет горелым?
Такая заявка идёт мимо очереди. Агент просит выключить линию в щитке, уточняет адрес и сразу отдаёт всё мастеру. Советов вроде «попробуйте сами» он не даёт.
Агент подскажет, нужен ли стабилизатор?
Решение принимает мастер, когда замерит напряжение на месте. Агент со своей стороны узнает, когда мигает свет и что при этом включено, назовёт цены «от» и поставит выезд.
Где видно заявки?
Там же, где вы ведёте работу: в вашей CRM и в календаре мастеров. Если системы нет, заявки и клиенты остаются во встроенной CRM Solwees.
Агент понимает голосовые сообщения в Telegram?
Да. В Ташкенте многие не печатают, а говорят. Агент разбирает голосовое сообщение в Telegram и отвечает текстом: называет цену выезда и записывает мастера на удобное время.
Как начать?
Зарегистрируйтесь, подключите Telegram и загрузите услуги с ценами «от». Первые 7 дней бесплатно и без карты, а агент начинает отвечать в тот же день.
Подключите агента в Ташкенте
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.