ИИ-диспетчер для электриков в Янгиюле
В Янгиюле электрик обычно работает один и отвечает клиентам сам, между заказами. Агент снимает с него эту работу: собирает заявку, записывает на свободный день и напоминает клиенту, а о запахе гари или искрах сообщает сразу.
Добрый вечер! Розетка у плиты почернела, и пахнет горелым пластиком.
Добрый вечер! Пожалуйста, выключите в щитке автомат кухни и этой розеткой не пользуйтесь. Сейчас искрит или дымит?
Автомат выключил, дыма нет. Улица Навои, 54, кв. 16.
Спасибо. Такое лучше не оставлять до утра, поэтому заявку я передала дежурному мастеру. Мастер Шерзод перезвонит вам и скажет, во сколько приедет.
Хорошо. Сколько будет стоить?
Выезд от 60 000 сум, цену работы мастер скажет, когда посмотрит проводку.
Когда пишут клиенты в Янгиюле
Перед свадьбами и семейными праздниками электрику пишут, чтобы провести свет во двор и под навес. В остальное время это розетки, люстры и автоматы. Агент ведёт запись на весь сезон, чтобы к празднику всё успели.
Пик сообщений: с 07:00 до 10:00 и с 18:00 до 21:00
Перед работой пишут, что в ванной перестал гореть свет. Агент уточняет, пропал ли свет только там, и записывает на вечер.
В обед пишет чайхана: на кухне выбило автомат, а к вечеру ждут гостей. Агент уточняет, не пахнет ли горелым, и ищет мастеру ближайшее окно.
Вечером у плиты почернела розетка и пахнет пластиком. Агент просит выключить автомат кухни и сразу передаёт заявку дежурному мастеру.
Отвечает на узбекском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором пришло сообщение, и не меняет его без просьбы клиента. Так выглядит один ответ на двух языках.
Если гость пишет по-английски, агент отвечает по-английски.
Assalomu alaykum, Lobar! Sizni ertaga soat 18:00 ga yozib qoʻydim. Usta kuchlanishni oʻlchab, stabilizator kerakmi yoki yoʻqmi, aytib beradi.
Лобар, здравствуйте! Записала вас на завтра, на 18:00. Мастер замерит напряжение и скажет, нужен ли стабилизатор.
Что агент делает за диспетчера
При запахе гари зовёт мастера
Советов по ремонту агент не даёт. Единственное, о чём он просит при запахе гари или искрах, это выключить автомат. Дальше работает мастер, а агент следит, чтобы он узнал о заявке сразу.
Понимает голосовые и фото щитка
Клиенты часто объясняют проблему голосовым прямо у щитка. Агент понимает сообщение, отвечает текстом и просит фото щитка или розетки, а всё вместе сохраняет в заявке для мастера.
Ставит выезд в график
Смотрит, когда мастер свободен, и предлагает клиенту два-три окна. Выбранное время ставит в календарь, заявку сохраняет в вашу CRM или во встроенную CRM Solwees, а перед визитом присылает клиенту напоминание.
Называет цены «от»
На вопрос «сколько за точку?» агент отвечает ценой «от» и объясняет, что смету на квартиру мастер составит на осмотре. Так клиент не ждёт одной цифры, которую потом придётся менять.
Помнит про сезон праздников
Летом и осенью, в сезон свадеб, электриков зовут провести свет во двор и под навес. Агент заранее записывает такие заказы, спрашивает дату праздника и ставит мастера так, чтобы он успел до неё.
Янгиюль: что важно знать
Город на правом берегу Чирчика к юго-западу от Ташкента, возникший как железнодорожный узел; название значит «новая дорога».
Город давно известен пищевой промышленностью, прежде всего масложировым комбинатом.
Многие ездят отсюда на работу и учёбу в Ташкент и пишут рано утром по дороге или вечером, уже вернувшись домой.
У дехканского рынка жизнь кипит с утра, а к вечеру город затихает, и соседи собираются во дворах и махаллях.
В Янгиюле много домов с участками, и летом хозяева просят вывести свет к воротам, в сад и под навес. Агент уточняет, сколько светильников и где, просит фото двора и ставит выезд на свободный день.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
дехканский рынок, Гульбахор, улица Самаркандская, парк Навои
- Где
- Ташкентская область
- Жителей
- больше 80 тыс.
- Языки клиентов
- узбекский, русский
- Где пишут
- Telegram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на узбекском?
Да. Агент понимает узбекский и русский, в том числе когда их смешивают в одной фразе, и отвечает на языке клиента. Если пишут на английском, он ответит и так.
Можно описать проблему голосовым?
Да. Многие так и делают, стоя у щитка. Агент понимает голосовое, отвечает текстом и сохраняет в заявке суть, так что мастеру не нужно ничего переслушивать.
Что агент делает, если пахнет горелым?
Такая заявка идёт мимо очереди. Агент просит выключить линию в щитке, уточняет адрес и сразу отдаёт всё мастеру. Советов вроде «попробуйте сами» он не даёт.
Агент подскажет, нужен ли стабилизатор?
Нет, это решает мастер после замера напряжения. Агент назовёт цену установки «от» из вашего прайса, узнает, что происходит со светом и техникой, и запишет мастера на замер.
Где видно заявки?
В вашей CRM, если вы её ведёте, или во встроенной CRM Solwees. К заявке прикреплены фото, голосовые, адрес с ориентиром и вся переписка.
Подойдёт, если мастер приезжает к нам из Ташкента?
Да. Агент предлагает клиентам дни, когда мастер работает здесь, заранее подтверждает время и напоминает накануне. Если пахнет горелым или искрит, он сообщает мастеру сразу, а клиенту советует выключить автомат.
Как начать?
Зарегистрируйтесь, подключите Telegram и загрузите услуги с ценами «от». Первые 7 дней бесплатно и без карты, а агент начинает отвечать в тот же день.
Подключите агента в Янгиюле
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.