ИИ-диспетчер для электриков в Бишкеке
Когда выбило автомат или пропал свет, клиент в Бишкеке пишет электрику и ждёт ответа сразу. Агент отвечает за диспетчера: спрашивает, не искрит ли, записывает на выезд и передаёт срочное мастеру.
Добрый вечер! На кухне перестали работать розетки. Автомат в щитке выбило, включаю, а он снова выбивает.
Добрый вечер! Скажите, сейчас что-нибудь искрит или пахнет гарью?
Нет, просто не работают.
Хорошо. Пока мастер не посмотрит, этот автомат больше не включайте. Мастер Нурлан может приехать завтра в 10:00 или в 18:00. Выезд и поиск неисправности от 800 сом, точную цену он скажет после осмотра. Какое время удобнее?
В 18:00. Адрес: Асанбай, дом 9, кв. 58.
Записала вас на завтра, 18:00, мастер Нурлан. Напомню за час до визита.
Когда пишут клиенты в Бишкеке
Утром пишут те, кто затеял ремонт и хочет успеть с проводкой до штукатурки. После обеда спрашивают про счётчики и щитки. Вечером пишут, что пропал свет в комнате или на кухне, и агент первым делом спрашивает, не искрит ли.
Пик сообщений: с 09:00 до 12:00 и с 18:00 до 22:00
Утром пишут про ремонт: сколько стоит развести проводку в новой квартире и когда мастер может посмотреть объект.
Днём пишут из магазина: не горит подсветка вывески. Агент уточняет адрес и часы работы магазина и записывает мастера.
Вечером на кухне включили всё сразу, и выбило автомат. Агент спрашивает, не искрит ли, и записывает мастера.
Отвечает на кыргызском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором написал клиент, и не переходит на другой без просьбы. Так выглядит один и тот же ответ.
Если клиент перейдёт на английский, агент тоже перейдёт.
Автоматты өчүрүңүз жана эч нерсеге тийбеңиз. Уста азыр сизге чалат.
Отключите, пожалуйста, автомат и ничего не трогайте. Мастер сейчас вам позвонит.
Что агент делает за диспетчера
Сначала безопасность
Первым делом агент спрашивает, не искрит ли что-то и нет ли запаха гари. Если есть, он просит отключить автомат и ничего не трогать, других советов не даёт, а заявку в ту же минуту отправляет мастеру.
Уточняет, что случилось
Спрашивает, что именно не работает (розетки, свет или автомат) и что за объект: квартира, дом или офис. Мастер едет, уже понимая задачу.
Записывает на выезд
Находит свободное время в Google Calendar или во встроенной CRM Solwees, записывает клиента и сохраняет заявку в Bitrix24 или amoCRM. Накануне напоминает клиенту о визите.
Отвечает про цены и счётчики
Называет цены «от» из вашего прайса: разводка за точку, установка розетки или светильника. На вопросы про счётчик отвечает по вашим правилам, а окончательную цену мастер называет после осмотра.
Бишкек: что важно знать
Столица и самый большой рынок услуг в стране: больше миллиона жителей и самая плотная конкуренция за каждого клиента.
Город растёт на юг и на восток, в новых жилых районах открываются свои салоны, кафе и клиники.
Жизнь смещается на вечер: днём пробки и работа, а после шести люди решают, куда пойти, и пишут в мессенджеры.
Многие бизнесы работают сразу на двух языках: и вывески, и переписка идут на кыргызском и на русском.
В Бишкеке квартиры в новостройках часто сдают без отделки, и электрику делают с нуля: разводка, щиток, розетки, свет. Такие заявки начинаются с вопроса «сколько за точку?», и агент называет цены «от» из вашего прайса и записывает мастера посмотреть квартиру.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Джал, Асанбай, Восток-5, Юг-2, Кок-Жар, Тунгуч, Моссовет, Филармония
- Где
- город республиканского значения
- Жителей
- больше 1 млн
- Языки клиентов
- русский, кыргызский, английский
- Где пишут
- WhatsApp и Telegram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на кыргызском?
Да. Агент отвечает на том языке, на котором написал клиент: на кыргызском, русском или английском. В одном чате язык можно менять.
Где хранятся заявки?
Выезды агент ставит в Google Calendar, если мастера ведут график там, а клиентов и заявки сохраняет в Bitrix24 или amoCRM. Если ни того, ни другого нет, всё остаётся во встроенной CRM Solwees.
Что агент делает, если искрит или пропал свет?
Пишет клиенту: «Отключите, пожалуйста, автомат и ничего не трогайте». На этом советы заканчиваются: чинить что-то самому агент не предлагает, а заявку с адресом в ту же минуту отправляет мастеру.
Агент может назвать цену?
Да, если цена есть в вашем прайсе: за точку, замену автомата или установку светильника, и всегда со словом «от». Итоговую сумму мастер называет после осмотра, заранее агент её не обещает.
Агент принимает запись круглосуточно?
Да. Агент отвечает в любое время, в том числе ночью, и записывает по вашему расписанию. Утром сотрудники видят все новые заявки в одном окне.
Как попробовать?
Регистрация занимает несколько минут, первые 7 дней бесплатно и без карты. Подключите WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены и посмотрите, как агент принимает заявки.
Подключите агента в Бишкеке
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.