ИИ-диспетчер для электриков в Канте
В Канте у электрика обычно нет диспетчера, и пока он на выезде, сообщения ждут. Агент отвечает за него: собирает заявку, записывает на свободное время, а если искрит или пропал свет, сразу передаёт мастеру.
Добрый вечер! На кухне перестали работать розетки. Автомат в щитке выбило, включаю, а он снова выбивает.
Добрый вечер! Скажите, сейчас что-нибудь искрит или пахнет гарью?
Нет, просто не работают.
Хорошо. Пока мастер не посмотрит, этот автомат больше не включайте. Мастер Бакыт может приехать завтра в 10:00 или в 18:00. Выезд и поиск неисправности от 500 сом, точную цену он скажет после осмотра. Какое время удобнее?
В 18:00. Частный дом, улица Садовая, 23.
Записала вас на завтра, 18:00, мастер Бакыт. Напомню за час до визита.
Когда пишут клиенты в Канте
С утра до обеда пишут про то, что можно запланировать: розетки, светильники, замена проводки. После работы пишут про то, что сломалось: пропал свет в комнате, не работает розетка. Агент отвечает в любое время, а срочное сразу передаёт мастеру.
Пик сообщений: с 08:00 до 11:00 и с 17:00 до 20:00
Утром пишут про ремонт: сколько стоит развести проводку в новой квартире и когда мастер может посмотреть объект.
Днём пишут из магазина: не горит подсветка вывески. Агент уточняет адрес и часы работы магазина и записывает мастера.
Вечером на кухне включили всё сразу, и выбило автомат. Агент спрашивает, не искрит ли, и записывает мастера.
Отвечает на кыргызском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором написал клиент, и не переходит на другой без просьбы. Так выглядит один и тот же ответ.
Если клиент перейдёт на английский, агент тоже перейдёт.
Автоматты өчүрүңүз жана эч нерсеге тийбеңиз. Уста азыр сизге чалат.
Отключите, пожалуйста, автомат и ничего не трогайте. Мастер сейчас вам позвонит.
Что агент делает за диспетчера
Сначала безопасность
Первым делом агент спрашивает, не искрит ли что-то и нет ли запаха гари. Если есть, он просит отключить автомат и ничего не трогать, других советов не даёт, а заявку в ту же минуту отправляет мастеру.
Уточняет, что случилось
Спрашивает, что именно не работает (розетки, свет или автомат) и что за объект: квартира, дом или офис. Мастер едет, уже понимая задачу.
Записывает на выезд
Находит свободное время в Google Calendar или во встроенной CRM Solwees, записывает клиента и сохраняет заявку в Bitrix24 или amoCRM. Накануне напоминает клиенту о визите.
Отвечает про цены и счётчики
Сколько стоит точка, замена автомата или установка люстры, агент отвечает по вашему прайсу, всегда со словом «от». Про перенос и замену счётчика говорит то, что вы ему разрешили, а итоговую сумму мастер называет на месте.
Кант: что важно знать
Город в 20 км от Бишкека, фактически часть столичной агломерации.
Многие работают в Бишкеке и записываются на выходные.
До Бишкека полчаса, и многие живут здесь, а работают в столице.
По выходным местные ищут услуги рядом с домом, чтобы не ехать в город.
Частный дом в Канте часто достраивают: новая комната, баня, гараж, и в каждую пристройку нужно провести свет. Агент спрашивает, что уже сделано и что нужно, называет цену за точку «от» и записывает мастера посмотреть объект.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
центр города, трасса на Бишкек, рынок
- Где
- Чуйская область
- Языки клиентов
- русский, кыргызский
- Где пишут
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на кыргызском?
Да. Агент отвечает на том языке, на котором написал клиент: на кыргызском, русском или английском. В одном чате язык можно менять.
Где хранятся заявки?
В Bitrix24 или amoCRM, если вы уже работаете в них, или во встроенной CRM Solwees. Если мастера ведут выезды в Google Calendar, агент видит их свободное время и записывает туда же.
Что агент делает, если искрит или пропал свет?
Пишет клиенту: «Отключите, пожалуйста, автомат и ничего не трогайте». На этом советы заканчиваются: чинить что-то самому агент не предлагает, а заявку с адресом в ту же минуту отправляет мастеру.
Агент может назвать цену?
Только «от» и только из вашего прайса: например, за точку или установку розетки. Окончательную стоимость мастер называет после осмотра.
Подойдёт, если клиенты едут к нам из Бишкека?
Да. Агент подскажет, как доехать до вас в Канте, и предложит время с учётом дороги. Если клиент задерживается, он пишет в тот же чат, и агент предупреждает сотрудника.
Как попробовать?
Первые 7 дней бесплатно и без карты. Зарегистрируйтесь, подключите WhatsApp или Telegram, добавьте услуги с ценами «от», и агент начнёт отвечать вашим клиентам в тот же день.
Подключите агента в Канте
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.