ИИ-диспетчер для электриков в Токмоке
Электрик в Токмоке не может отвечать в чатах, когда стоит у щитка. Агент берёт переписку на себя: уточняет, что случилось, называет цены «от» из вашего прайса и записывает на выезд.
Добрый вечер! На кухне перестали работать розетки. Автомат в щитке выбило, включаю, а он снова выбивает.
Добрый вечер! Скажите, сейчас что-нибудь искрит или пахнет гарью?
Нет, просто не работают.
Хорошо. Пока мастер не посмотрит, этот автомат больше не включайте. Мастер Эрлан может приехать завтра в 10:00 или в 18:00. Выезд и поиск неисправности от 600 сом, точную цену он скажет после осмотра. Какое время удобнее?
В 18:00. Частный дом, улица Садовая, 23.
Записала вас на завтра, 18:00, мастер Эрлан. Напомню за час до визита.
Когда пишут клиенты в Токмоке
Днём пишут про плановые работы: проводка, розетки, свет, щиток. Вечером, когда дома включают всё сразу, приходят сообщения про выбитые автоматы и розетки, которые перестали работать. Если клиент пишет, что искрит или пропал свет, агент советует отключить автомат и ничего не трогать, а заявку сразу передаёт мастеру.
Пик сообщений: с 09:00 до 12:00 и с 18:00 до 21:00
Утром пишут про ремонт: сколько стоит развести проводку в новой квартире и когда мастер может посмотреть объект.
Днём пишут из магазина: не горит подсветка вывески. Агент уточняет адрес и часы работы магазина и записывает мастера.
Вечером на кухне включили всё сразу, и выбило автомат. Агент спрашивает, не искрит ли, и записывает мастера.
Отвечает на кыргызском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором написал клиент, и не переходит на другой без просьбы. Так выглядит один и тот же ответ.
Если клиент перейдёт на английский, агент тоже перейдёт.
Автоматты өчүрүңүз жана эч нерсеге тийбеңиз. Уста азыр сизге чалат.
Отключите, пожалуйста, автомат и ничего не трогайте. Мастер сейчас вам позвонит.
Что агент делает за диспетчера
Сначала безопасность
Первым делом агент спрашивает, не искрит ли что-то и нет ли запаха гари. Если есть, он просит отключить автомат и ничего не трогать, других советов не даёт, а заявку в ту же минуту отправляет мастеру.
Уточняет, что случилось
Выясняет, пропал свет во всём доме или в одной комнате, выбивает ли автомат снова и что включали перед этим. С такими ответами мастер понимает задачу ещё до выезда и берёт с собой всё нужное.
Записывает на выезд
Предлагает клиенту время, когда мастер свободен, и сразу ставит выезд в его график в Google Calendar. Клиент и заявка сохраняются в Bitrix24, amoCRM или встроенной CRM Solwees, а перед визитом клиенту приходит напоминание.
Отвечает про цены и счётчики
Сколько стоит точка, замена автомата или установка люстры, агент отвечает по вашему прайсу, всегда со словом «от». Про перенос и замену счётчика говорит то, что вы ему разрешили, а итоговую сумму мастер называет на месте.
Токмок: что важно знать
Один из крупнейших городов Чуйской долины, около 60 км от Бишкека; рядом башня Бурана.
Часть клиентов работает в столице и пишет по дороге домой.
Рядом проходит дорога на Иссык-Куль, и летом поток машин заметно растёт.
Многие работают или учатся в Бишкеке и возвращаются домой вечером.
В Токмоке нередко работают электрики из Бишкека или соседних сёл, и ехать ради одной розетки им невыгодно. Агент собирает плановые заявки на дни, когда мастер будет в этой стороне, а если искрит или пропал свет, сразу передаёт заявку ему.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
центральный рынок, трасса на Бишкек, башня Бурана
- Где
- Чуйская область
- Жителей
- больше 70 тыс.
- Языки клиентов
- русский, кыргызский
- Где пишут
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на кыргызском?
Да. Клиент может написать на кыргызском, русском или английском: на каком языке он начал, на таком агент и ответит. Если по ходу переписки клиент перейдёт на другой язык, агент перейдёт вместе с ним.
Где хранятся заявки?
В Bitrix24 или amoCRM, если вы уже работаете в них, или во встроенной CRM Solwees. Если мастера ведут выезды в Google Calendar, агент видит их свободное время и записывает туда же.
Что агент делает, если искрит или пропал свет?
Советует только отключить автомат и ничего не трогать. Других советов по ремонту агент не даёт: он сразу передаёт заявку мастеру с адресом и пересказом переписки.
Агент может назвать цену?
Да, если цена есть в вашем прайсе: за точку, замену автомата или установку светильника, и всегда со словом «от». Итоговую сумму мастер называет после осмотра, заранее агент её не обещает.
Подойдёт, если клиенты едут к нам из Бишкека?
Да. Агент подскажет, как доехать до вас в Токмоке, и предложит время с учётом дороги. Если клиент задерживается, он пишет в тот же чат, и агент предупреждает сотрудника.
Как попробовать?
Первые 7 дней бесплатно и без карты. Зарегистрируйтесь, подключите WhatsApp или Telegram, добавьте услуги с ценами «от», и агент начнёт отвечать вашим клиентам в тот же день.
Подключите агента в Токмоке
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.