ИИ-диспетчер для электриков в Кара-Балте
В Кара-Балте электрику пишут про розетку, которая болтается, про свет в новой пристройке, про автомат, который выбивает по вечерам. Агент разбирает эти сообщения, пока мастер работает: уточняет, что нужно, называет цену «от» и записывает. Сразу мастер узнаёт только о том, что не ждёт.
Добрый вечер! Уже третий вечер подряд выбивает автомат, когда включаем обогреватель и чайник. Днём всё работает.
Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, выбивает общий автомат на весь дом или только один? И не пахло ли гарью, когда это случалось?
Общий. Гарью не пахло.
Хорошо. Мастер Эмир проверит щиток и проводку и скажет, в чём причина. Он может приехать завтра в 9:00 или в 17:00. Выезд и поиск неисправности от 500 сом, точную цену он назовёт после осмотра. Какое время удобнее?
Давайте в 17:00, я как раз буду дома. Частный дом, улица Ленина, 48.
Записала вас на завтра, 17:00, мастер Эмир. Если до его приезда появится запах гари или заискрит, отключите автомат и сразу напишите сюда.
Когда пишут клиенты в Кара-Балте
Электрику пишут утром, пока хозяева дома, и вечером, когда что-то перестало работать. Днём он на выездах, и без агента сообщения ждали бы до вечера. Если клиент пишет, что искрит, мастер узнаёт об этом сразу.
Пик сообщений: с 08:00 до 11:00 и с 17:00 до 20:00
Утром пишут про ремонт: сколько стоит развести проводку в новой квартире и когда мастер может посмотреть объект.
Днём спрашивают про счётчик: перенести, заменить, кто этим занимается. Агент отвечает по вашим правилам.
Вечером включили обогреватель и чайник, и выбило общий автомат. Агент спрашивает, не пахло ли гарью, и записывает мастера проверить щиток.
Отвечает на кыргызском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором написал клиент, и не переходит на другой без просьбы. Так выглядит один и тот же ответ.
Если клиент перейдёт на английский, агент тоже перейдёт.
Автоматты өчүрүңүз жана эч нерсеге тийбеңиз. Уста азыр сизге чалат.
Отключите, пожалуйста, автомат и ничего не трогайте. Мастер сейчас вам позвонит.
Что агент делает за диспетчера
Сначала безопасность
Первым делом агент спрашивает, не искрит ли что-то и нет ли запаха гари. Если есть, он просит отключить автомат и ничего не трогать, других советов не даёт, а заявку в ту же минуту отправляет мастеру.
Уточняет, что случилось
Выясняет, пропал свет во всём доме или в одной комнате, выбивает ли автомат снова и что включали перед этим. С такими ответами мастер понимает задачу ещё до выезда и берёт с собой всё нужное.
Записывает на выезд
Предлагает клиенту время, когда мастер свободен, и сразу ставит выезд в его график в Google Calendar. Клиент и заявка сохраняются в Bitrix24, amoCRM или встроенной CRM Solwees, а перед визитом клиенту приходит напоминание.
Отвечает про цены и счётчики
Сколько стоит точка, замена автомата или установка люстры, агент отвечает по вашему прайсу, всегда со словом «от». Про перенос и замену счётчика говорит то, что вы ему разрешили, а итоговую сумму мастер называет на месте.
Кара-Балта: что важно знать
Город на западе Чуйской долины, на трассе Бишкек - Ош.
Через город идёт поток машин на юг, и часть клиентов приезжает транзитом.
Город вырос вокруг горнорудного комбината, а сегодня живёт торговлей и трассой.
До Бишкека около часа езды, и часть клиентов сравнивает цены со столичными.
Частный дом в Кара-Балте часто достраивают: новая комната, баня, гараж, и в каждую пристройку нужно провести свет. Агент спрашивает, что уже сделано и что нужно, называет цену за точку «от» и записывает мастера посмотреть объект.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
центр города, трасса Бишкек - Ош, рынок
- Где
- Чуйская область
- Языки клиентов
- русский, кыргызский
- Где пишут
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на кыргызском?
Да. Агент отвечает на том языке, на котором написал клиент: на кыргызском, русском или английском. В одном чате язык можно менять.
Где хранятся заявки?
В Bitrix24 или amoCRM, если вы уже работаете в них, или во встроенной CRM Solwees. Если мастера ведут выезды в Google Calendar, агент видит их свободное время и записывает туда же.
Что агент делает, если искрит или пропал свет?
Пишет клиенту: «Отключите, пожалуйста, автомат и ничего не трогайте». На этом советы заканчиваются: чинить что-то самому агент не предлагает, а заявку с адресом в ту же минуту отправляет мастеру.
Агент может назвать цену?
Только «от» и только из вашего прайса: например, за точку или установку розетки. Окончательную стоимость мастер называет после осмотра.
Подойдёт, если клиенты едут к нам из Бишкека?
Да. Агент подскажет, как доехать до вас в Кара-Балте, и предложит время с учётом дороги. Если клиент задерживается, он пишет в тот же чат, и агент предупреждает сотрудника.
Как попробовать?
Регистрация занимает несколько минут, первые 7 дней бесплатно и без карты. Подключите WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены и посмотрите, как агент принимает заявки.
Подключите агента в Кара-Балте
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.