ИИ-диспетчер для сантехников в Чусте
В Чусте сантехника зовут по рекомендации, и новые клиенты пишут ему в Telegram, пока он занят на другом заказе. Агент отвечает им сразу: понимает голосовое, спрашивает, где течёт, и называет время, когда мастер сможет прийти.
Ассалому алейкум! Насос во дворе гудит, а в кранах почти нет воды. Мастер может посмотреть?
Ва алейкум ассалом! Подскажите, пожалуйста, вода в баке есть? И пришлите фото насоса, чтобы мастер видел модель.
Бак полный. Фото отправил. Частный дом, улица Амира Темура, 45, ориентир: мечеть.
Спасибо, фото приложила к заявке. Мастер Сардор может приехать завтра в 8:00 или в 16:00. Выезд от 60 000 сум, стоимость ремонта он скажет после осмотра. Как вам удобнее?
В 8:00, до работы.
Записала: завтра, 8:00, мастер Сардор. В 7:00 пришлю напоминание.
Когда пишут клиенты в Чусте
В небольшом городе сантехник часто один, и пишут ему напрямую: рано утром, пока он дома, и вечером после работы. Днём он на заказах, и без агента сообщения лежали бы до ночи.
Пик сообщений: с 06:00 до 09:00 и с 18:00 до 21:00
Утром на кухне лужа: подтекает гибкий шланг под раковиной. Агент просит фото и записывает мастера на вечер, когда хозяева вернутся.
В обед спрашивают, сколько стоит подключить бойлер и когда мастер свободен. Агент отвечает по вашему прайсу.
Вечером во дворе гудит насос, а в кранах почти нет воды. Агент просит фото насоса и записывает мастера на утро.
Отвечает на узбекском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором пришло сообщение, и не меняет его без просьбы клиента. Так выглядит один ответ на двух языках.
Если гость пишет по-английски, агент отвечает по-английски.
Assalomu alaykum, Nilufar! Usta bugun soat 20:00 da keladi. U yetib kelguncha, iltimos, suvni ochmang.
Нилуфар, здравствуйте! Мастер будет у вас сегодня в 20:00. Пока он не приехал, пожалуйста, не открывайте воду.
Что агент делает за диспетчера
Сначала выясняет, насколько срочно
Лужа от гибкого шланга и вода с потолка у соседей выглядят в чате похоже, но ждать могут по-разному. Агент уточняет детали и передаёт дежурному только то, что не терпит, а остальное ставит на удобный клиенту день.
Понимает голосовые и фото
Клиент может надиктовать проблему голосовым и прислать фото. Агент поймёт голосовое, ответит текстом, а фото приложит к заявке, чтобы мастер заранее понял, что взять с собой.
Записывает и напоминает
Подтверждает запись сразу, в том же чате, а перед визитом присылает напоминание. Если клиенту нужно перенести время, он пишет туда же, и агент подбирает новое окно.
Цена только «от»
Называет цену выезда и работ «от», если она есть в вашем прайсе: прочистка, замена смесителя, подключение бойлера. Итоговую сумму агент не обещает, её называет мастер на месте.
Спрашивает ориентир
В частном секторе номер дома не всегда помогает, поэтому агент спрашивает ориентир: мечеть, школу, магазин на углу. Мастер едет по готовому описанию и не звонит клиенту с дороги.
Чуст: что важно знать
Один из древнейших городов Ферганской долины: по здешнему поселению названа чустская культура эпохи бронзы.
Город славится чустскими ножами и тюбетейками, которые делают местные мастера.
Ремесло здесь передают в семьях, и о хорошем мастере узнают от соседей раньше, чем из объявлений.
По воскресеньям на базар съезжаются из окрестных сёл, а вышивальщицы приносят туда свои тюбетейки.
В Чусте почти все живут в частных домах, и дорогу объясняют через ориентиры: мечеть, школа, магазин. Агент уточняет улицу и ориентир, отвечает на узбекском или русском и передаёт мастеру готовую заявку.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Чустский базар, минарет Лутфуллы Мавлани, махалля Навбахор
- Где
- Наманганская область
- Языки клиентов
- узбекский, русский
- Где пишут
- Telegram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на узбекском?
Да, на узбекском и на русском, а при необходимости на английском. Язык агент берёт из сообщения клиента, выбирать его отдельно не нужно.
Клиент может просто записать голосовое?
Да, так даже быстрее. Агент понимает голосовое, отвечает текстом, а в заявку кладёт короткий пересказ, чтобы мастер не слушал запись сам.
Что агент делает, если вода идёт к соседям?
Такая заявка не встаёт в очередь. Агент просит закрыть воду, собирает адрес и фото и сразу отдаёт всё дежурному мастеру. Кому уходят срочные заявки, вы решаете сами.
Агент скажет, сколько будет стоить ремонт?
Нет, только цены «от» из вашего прайса: выезд, прочистка, подключение бойлера. Точную сумму мастер называет на месте, когда видит, что случилось.
Куда сохраняются заявки?
Туда, где вы уже ведёте клиентов. Если такой системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees, а выезды видны в календаре мастеров.
Подойдёт, если у нас всего пара сотрудников?
Да. В Чусте часто один и тот же человек и работает, и отвечает клиентам. Агент берёт переписку на себя, а вы не отрываетесь от работы.
Как начать?
Зарегистрируйтесь, подключите Telegram и добавьте услуги с ценами «от». Первые 7 дней бесплатно и без карты: этого хватает, чтобы увидеть агента на настоящих заявках.
Подключите агента в Чусте
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.