ИИ-диспетчер для сантехников в Фергане
Когда в Фергане в частном доме пропадает напор или под раковиной течёт, хозяин пишет сантехнику в Telegram, чаще всего голосовым. Агент отвечает сразу: понимает сообщение, просит фото и ориентир, называет цену выезда и записывает мастера.
Голосовое сообщение, 0:19
Здравствуйте! Прослушала: под ванной течёт из трубы, и соседи снизу уже пришли. Если можете, закройте, пожалуйста, кран на входе воды в квартиру и пришлите фото, где течёт.
Закрыла. Фото отправила. Улица Мустакиллик, 12, кв. 8, второй этаж.
Спасибо, фото приложила к заявке. Протечка к соседям ждать не может, поэтому я передала её дежурному мастеру. Мастер Бекзод напишет вам сюда и скажет, во сколько будет.
Хорошо. Сколько стоит выезд?
Выезд от 80 000 сум, стоимость работы мастер назовёт на месте, когда увидит, в чём дело. Если потечёт сильнее, пишите сюда в любое время.
Когда пишут клиенты в Фергане
Утром до работы присылают фото лужи под раковиной, вечером пишут, что после гостей не уходит вода. Днём тише: спрашивают, сколько стоит поменять унитаз или поставить бойлер. Агент отвечает на всё и следит, чтобы срочное не потерялось среди планового.
Пик сообщений: с 07:00 до 10:00 и с 18:00 до 22:00
Утром на кухне лужа: подтекает гибкий шланг под раковиной. Агент просит фото и записывает мастера на вечер, когда хозяева вернутся.
В обед спрашивают, сколько стоит подключить бойлер и когда мастер свободен. Агент отвечает по вашему прайсу.
Вечером соседи снизу стучат в дверь: с потолка капает. Клиент присылает голосовое, агент просит закрыть воду и сразу передаёт заявку дежурному мастеру.
Отвечает на узбекском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором пришло сообщение, и не меняет его без просьбы клиента. Так выглядит один ответ на двух языках.
Если гость пишет по-английски, агент отвечает по-английски.
Assalomu alaykum, Dilbar! Usta bugun soat 20:00 da keladi. U yetib kelguncha, iltimos, suvni ochmang.
Дилбар, здравствуйте! Мастер будет у вас сегодня в 20:00. Пока он не приехал, пожалуйста, не открывайте воду.
Что агент делает за диспетчера
Сначала выясняет, насколько срочно
Первым делом агент спрашивает, течёт ли сейчас и куда уходит вода. Если к соседям снизу, он просит закрыть кран на входе и тут же зовёт дежурного мастера. Всё остальное, от бачка до нового бойлера, записывает на свободное время.
Понимает голосовые и фото
В Telegram проще записать голосовое, чем печатать, и агент к этому готов: понимает сообщение, отвечает текстом и переспрашивает только то, чего не хватает, например номер квартиры или ориентир.
Записывает и напоминает
Предлагает время, когда мастер свободен, и ставит заказ в его график, поэтому клиенты не наслаиваются друг на друга. Заявка с адресом и фото сохраняется в вашу CRM или во встроенную CRM Solwees, а накануне клиент получает напоминание.
Цена только «от»
Сколько будет стоить ремонт, становится ясно только на месте, и агент так и говорит клиенту. Заранее он называет лишь то, что есть в вашем прайсе, со словом «от».
Спрашивает ориентир
В частном секторе номер дома не всегда помогает, поэтому агент спрашивает ориентир: мечеть, школу, магазин на углу. Мастер едет по готовому описанию и не звонит клиенту с дороги.
Фергана: что важно знать
Центр Ферганской области, основанный при Российской империи как Новый Маргелан и переименованный в Фергану в советское время.
Город широких зелёных улиц и один из центров нефтепереработки страны.
Фергана зелёная и неторопливая: днём жизнь прячется в тени деревьев, а к вечеру горожане гуляют по паркам и пешеходной улице Мустакиллик.
Маргилан совсем рядом, и многие живут в одном городе, а работают или учатся в другом.
В Фергане если напора не хватает на второй этаж или летнюю кухню, в доме ставят насос и бак. Такие работы агент записывает на утро, до жары, и заранее уточняет объём бака и место, где он будет стоять.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
парк аль-Фергани, Киргили, улица Мустакиллик, Кувасайская улица
- Где
- Ферганская область
- Жителей
- больше 300 тыс.
- Языки клиентов
- узбекский, русский
- Где пишут
- Telegram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на узбекском?
Да, на узбекском и на русском, а при необходимости на английском. Язык агент берёт из сообщения клиента, выбирать его отдельно не нужно.
Клиент может просто записать голосовое?
Да, так даже быстрее. Агент понимает голосовое, отвечает текстом, а в заявку кладёт короткий пересказ, чтобы мастер не слушал запись сам.
Что агент делает, если вода идёт к соседям?
Сначала агент помогает остановить воду: просит закрыть кран на входе в квартиру. Потом узнаёт этаж и номер квартиры, прикладывает фото и передаёт заявку дежурному мастеру, а клиенту пишет, что мастер уже знает и перезвонит.
Агент скажет, сколько будет стоить ремонт?
Заранее агент называет только то, что есть в вашем прайсе, и всегда со словом «от». Итог зависит от того, что мастер увидит на месте, и агент так и объясняет клиенту.
Куда сохраняются заявки?
Туда, где вы уже ведёте клиентов. Если такой системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees, а выезды видны в календаре мастеров.
Мастер ездит и в соседние города долины. Агент это учтёт?
Да. Агент спрашивает, в каком городе и махалле клиент, и предлагает время, когда мастер будет в той стороне. Если где-то течёт к соседям, заявка уходит мастеру сразу, откуда бы ни писали.
Как начать?
Подключите Telegram, при желании WhatsApp, и загрузите прайс. Первые 7 дней бесплатно, карта не нужна, и агент начинает отвечать клиентам в тот же день.
Подключите агента в Фергане
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.