ИИ-диспетчер для сантехников в Коканде
Когда в Коканде в частном доме пропадает напор или под раковиной течёт, хозяин пишет сантехнику в Telegram, чаще всего голосовым. Агент отвечает сразу: понимает сообщение, просит фото и ориентир, называет цену выезда и записывает мастера.
Голосовое сообщение, 0:19
Здравствуйте! Прослушала: под ванной течёт из трубы, и соседи снизу уже пришли. Если можете, закройте, пожалуйста, кран на входе воды в квартиру и пришлите фото, где течёт.
Закрыла. Фото отправила. Улица Мустакиллик, 12, кв. 8, второй этаж.
Спасибо, фото приложила к заявке. Протечка к соседям ждать не может, поэтому я передала её дежурному мастеру. Мастер Бекзод напишет вам сюда и скажет, во сколько будет.
Хорошо. Сколько стоит выезд?
Выезд от 80 000 сум, стоимость работы мастер назовёт на месте, когда увидит, в чём дело. Если потечёт сильнее, пишите сюда в любое время.
Когда пишут клиенты в Коканде
Утром до работы присылают фото лужи под раковиной, вечером пишут, что после гостей не уходит вода. Днём тише: спрашивают, сколько стоит поменять унитаз или поставить бойлер. Агент отвечает на всё и следит, чтобы срочное не потерялось среди планового.
Пик сообщений: с 07:00 до 10:00 и с 18:00 до 22:00
Утром на кухне лужа: подтекает гибкий шланг под раковиной. Агент просит фото и записывает мастера на вечер, когда хозяева вернутся.
В обед спрашивают, сколько стоит подключить бойлер и когда мастер свободен. Агент отвечает по вашему прайсу.
Вечером соседи снизу стучат в дверь: с потолка капает. Клиент присылает голосовое, агент просит закрыть воду и сразу передаёт заявку дежурному мастеру.
Отвечает на узбекском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором пришло сообщение, и не меняет его без просьбы клиента. Так выглядит один ответ на двух языках.
Если гость пишет по-английски, агент отвечает по-английски.
Assalomu alaykum, Nilufar! Usta bugun soat 20:00 da keladi. U yetib kelguncha, iltimos, suvni ochmang.
Нилуфар, здравствуйте! Мастер будет у вас сегодня в 20:00. Пока он не приехал, пожалуйста, не открывайте воду.
Что агент делает за диспетчера
Сначала выясняет, насколько срочно
Первым делом агент спрашивает, течёт ли сейчас и куда уходит вода. Если к соседям снизу, он просит закрыть кран на входе и тут же зовёт дежурного мастера. Всё остальное, от бачка до нового бойлера, записывает на свободное время.
Понимает голосовые и фото
В Telegram проще записать голосовое, чем печатать, и агент к этому готов: понимает сообщение, отвечает текстом и переспрашивает только то, чего не хватает, например номер квартиры или ориентир.
Записывает и напоминает
Подтверждает запись сразу, в том же чате, а перед визитом присылает напоминание. Если клиенту нужно перенести время, он пишет туда же, и агент подбирает новое окно.
Цена только «от»
Сколько будет стоить ремонт, становится ясно только на месте, и агент так и говорит клиенту. Заранее он называет лишь то, что есть в вашем прайсе, со словом «от».
Спрашивает ориентир
Адрес в махалле часто объясняют через ориентир, и агент просит его в каждой заявке вместе с этажом или номером квартиры. Так мастер не тратит время на поиски и приезжает к назначенному часу.
Коканд: что важно знать
Бывшая столица Кокандского ханства на юго-западном краю Ферганской долины.
В центре стоит дворец Худояр-хана, а Всемирный совет ремёсел назвал Коканд всемирным городом ремёсел за резьбу по дереву.
Через Коканд идут дороги из Ташкента и Худжанда в глубь долины, и в городе всегда много проезжающих, которым нужны обед или ночлег.
В старых кварталах живут семьи ремесленников, и заказы здесь по-прежнему передают через знакомых, только теперь в мессенджерах.
В Коканде сантехника зовут по рекомендации родственников и соседей, и в сезон его Telegram не замолкает. Агент отвечает за него: узнаёт, что случилось, просит фото и ориентир и ставит заказ на свободное время, а течь, которая не ждёт, передаёт сразу.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
дворец Худояр-хана, площадь Чорсу, Джума-мечеть, Янги бозор
- Где
- Ферганская область
- Жителей
- больше 300 тыс.
- Языки клиентов
- узбекский, русский
- Где пишут
- Telegram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на узбекском?
Да. Клиенты пишут на узбекском, русском или английском, и агент отвечает на том же языке, даже если в одном сообщении смешаны узбекские и русские слова.
Клиент может просто записать голосовое?
Да. Агент понимает голосовые сообщения в Telegram и отвечает текстом. Из голосового он берёт главное: что течёт, где и как давно, а недостающее уточняет.
Что агент делает, если вода идёт к соседям?
Такая заявка не встаёт в очередь. Агент просит закрыть воду, собирает адрес и фото и сразу отдаёт всё дежурному мастеру. Кому уходят срочные заявки, вы решаете сами.
Агент скажет, сколько будет стоить ремонт?
Нет, только цены «от» из вашего прайса: выезд, прочистка, подключение бойлера. Точную сумму мастер называет на месте, когда видит, что случилось.
Куда сохраняются заявки?
В вашу CRM, если она есть, или во встроенную CRM Solwees. В заявке остаются адрес, ориентир, фото, короткий пересказ и вся переписка с клиентом.
Мастер ездит и в соседние города долины. Агент это учтёт?
Да. Агент спрашивает, в каком городе и махалле клиент, и предлагает время, когда мастер будет в той стороне. Если где-то течёт к соседям, заявка уходит мастеру сразу, откуда бы ни писали.
Как начать?
Зарегистрируйтесь, подключите Telegram и добавьте услуги с ценами «от». Первые 7 дней бесплатно и без карты: этого хватает, чтобы увидеть агента на настоящих заявках.
Подключите агента в Коканде
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.