ИИ-диспетчер для сантехников в Маргилане
Когда в Маргилане в частном доме пропадает напор или под раковиной течёт, хозяин пишет сантехнику в Telegram, чаще всего голосовым. Агент отвечает сразу: понимает сообщение, просит фото и ориентир, называет цену выезда и записывает мастера.
Ассалому алейкум! Насос во дворе гудит, а в кранах почти нет воды. Мастер может посмотреть?
Ва алейкум ассалом! Подскажите, пожалуйста, вода в баке есть? И пришлите фото насоса, чтобы мастер видел модель.
Бак полный. Фото отправил. Частный дом, улица Амира Темура, 45, ориентир: мечеть.
Спасибо, фото приложила к заявке. Мастер Отабек может приехать завтра в 8:00 или в 16:00. Выезд от 80 000 сум, стоимость ремонта он скажет после осмотра. Как вам удобнее?
В 8:00, до работы.
Записала: завтра, 8:00, мастер Отабек. В 7:00 пришлю напоминание.
Когда пишут клиенты в Маргилане
В частных домах следят за насосом и баком: если напор пропал, пишут сразу, часто голосовым. В многоэтажках пишут про стояки и протечки к соседям. Больше всего сообщений утром и вечером, когда хозяева дома и видят, что случилось.
Пик сообщений: с 07:00 до 10:00 и с 18:00 до 22:00
Рано утром в частном доме нет воды: ночью ударил мороз, и труба во дворе перемёрзла. Агент уточняет, где проходит труба, и ставит мастера на первое свободное время.
В обед спрашивают, сколько стоит подключить бойлер и когда мастер свободен. Агент отвечает по вашему прайсу.
Вечером во дворе гудит насос, а в кранах почти нет воды. Агент просит фото насоса и записывает мастера на утро.
Отвечает на узбекском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором пришло сообщение, и не меняет его без просьбы клиента. Так выглядит один ответ на двух языках.
Если гость пишет по-английски, агент отвечает по-английски.
Assalomu alaykum, Mohinur! Usta bugun soat 20:00 da keladi. U yetib kelguncha, iltimos, suvni ochmang.
Мохинур, здравствуйте! Мастер будет у вас сегодня в 20:00. Пока он не приехал, пожалуйста, не открывайте воду.
Что агент делает за диспетчера
Сначала выясняет, насколько срочно
Лужа от гибкого шланга и вода с потолка у соседей выглядят в чате похоже, но ждать могут по-разному. Агент уточняет детали и передаёт дежурному только то, что не терпит, а остальное ставит на удобный клиенту день.
Понимает голосовые и фото
В Telegram проще записать голосовое, чем печатать, и агент к этому готов: понимает сообщение, отвечает текстом и переспрашивает только то, чего не хватает, например номер квартиры или ориентир.
Записывает и напоминает
Предлагает время, когда мастер свободен, и ставит заказ в его график, поэтому клиенты не наслаиваются друг на друга. Заявка с адресом и фото сохраняется в вашу CRM или во встроенную CRM Solwees, а накануне клиент получает напоминание.
Цена только «от»
Называет цену выезда и работ «от», если она есть в вашем прайсе: прочистка, замена смесителя, подключение бойлера. Итоговую сумму агент не обещает, её называет мастер на месте.
Спрашивает ориентир
Адрес в махалле часто объясняют через ориентир, и агент просит его в каждой заявке вместе с этажом или номером квартиры. Так мастер не тратит время на поиски и приезжает к назначенному часу.
Маргилан: что важно знать
Один из древнейших центров шёлкоткачества на Шёлковом пути, в Ферганской долине.
Местный центр ремёсел, где вручную ткут атлас и адрас, ЮНЕСКО внесла в реестр лучших практик сохранения наследия.
Ткачество здесь семейное дело, и многие мастерские работают прямо во дворах домов.
По четвергам и воскресеньям у базара Кумтепа людно с рассвета, и важные дела в эти дни стараются закончить до обеда.
В Маргилане сантехника зовут по рекомендации родственников и соседей, и в сезон его Telegram не замолкает. Агент отвечает за него: узнаёт, что случилось, просит фото и ориентир и ставит заказ на свободное время, а течь, которая не ждёт, передаёт сразу.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
базар Кумтепа, фабрика «Ёдгорлик», Комбинат, улица Бурхануддина Маргинани
- Где
- Ферганская область
- Жителей
- больше 250 тыс.
- Языки клиентов
- узбекский, русский
- Где пишут
- Telegram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на узбекском?
Да. Клиенты пишут на узбекском, русском или английском, и агент отвечает на том же языке, даже если в одном сообщении смешаны узбекские и русские слова.
Клиент может просто записать голосовое?
Да. Агент понимает голосовые сообщения в Telegram и отвечает текстом. Из голосового он берёт главное: что течёт, где и как давно, а недостающее уточняет.
Что агент делает, если вода идёт к соседям?
Такая заявка не встаёт в очередь. Агент просит закрыть воду, собирает адрес и фото и сразу отдаёт всё дежурному мастеру. Кому уходят срочные заявки, вы решаете сами.
Агент скажет, сколько будет стоить ремонт?
Заранее агент называет только то, что есть в вашем прайсе, и всегда со словом «от». Итог зависит от того, что мастер увидит на месте, и агент так и объясняет клиенту.
Куда сохраняются заявки?
В вашу CRM, если она есть, или во встроенную CRM Solwees. В заявке остаются адрес, ориентир, фото, короткий пересказ и вся переписка с клиентом.
Мастер ездит и в соседние города долины. Агент это учтёт?
Да. Агент спрашивает, в каком городе и махалле клиент, и предлагает время, когда мастер будет в той стороне. Если где-то течёт к соседям, заявка уходит мастеру сразу, откуда бы ни писали.
Как начать?
Зарегистрируйтесь, подключите Telegram и добавьте услуги с ценами «от». Первые 7 дней бесплатно и без карты: этого хватает, чтобы увидеть агента на настоящих заявках.
Подключите агента в Маргилане
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.