ИИ-диспетчер для сервисов отопления и кондиционеров в Андижане
В жару в Андижане кондиционер работает без выходных, и когда он сдаётся, клиент пишет в Telegram сразу, часто голосовым. Агент понимает такое сообщение, уточняет адрес, просит фото наклейки и ставит мастера на ближайшее свободное время.
Здравствуйте! Хотим до жары почистить два кондиционера. Сколько стоит и когда сможете?
Здравствуйте! Обслуживание одного кондиционера от 200 000 сум: мастер чистит фильтры, внутренний и наружный блоки. В субботу он свободен в 10:00 и в 15:00. Как вам удобнее?
Давайте в 10:00. Частный дом, улица Амира Темура, 64.
Записала: суббота, 10:00, мастер Бекзод, два кондиционера. В пятницу вечером напомню о визите.
Спасибо!
Пожалуйста! Если планы поменяются, напишите сюда, и я перенесу визит.
Когда пишут клиенты в Андижане
Летом пишут про кондиционеры, зимой про газовые котлы, и почти каждый присылает голосовое и фото. Агент понимает голосовые, прикладывает фото к заявке, и мастер видит модель и код ошибки ещё до выезда.
Пик сообщений: с 08:00 до 11:00 и с 19:00 до 23:00
Рано утром пишут из частного дома: ночью погас котёл, в комнатах холодно. Агент сразу передаёт заявку дежурному мастеру.
В обед спрашивают, сколько стоит заправка и когда ближайшая свободная дата.
Вечером просят почистить кондиционеры до жары. Агент называет цену «от» за блок и записывает мастера на субботу.
Отвечает на узбекском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором пришло сообщение, и не меняет его без просьбы клиента. Так выглядит один ответ на двух языках.
Если гость пишет по-английски, агент отвечает по-английски.
Assalomu alaykum, Mohinur! Usta ertaga soat 9:00 da keladi. Iltimos, ichki blokdagi yorliqni suratga olib yuboring.
Мохинур, здравствуйте! Мастер приедет завтра в 9:00. Пришлите, пожалуйста, фото наклейки на внутреннем блоке.
Что агент делает за диспетчера
Понимает голосовые и фото
Клиент может рассказать о поломке голосом и прислать пару фото. Агент поймёт голосовое, ответит текстом, а фото приложит к заявке, чтобы мастер заранее видел модель и взял нужные детали.
Записывает на выезд
Видит, когда каждый мастер свободен, и записывает клиента только на свободное время. Заявка с адресом, ориентиром и фото сохраняется в CRM, а клиент получает подтверждение сразу и напоминание перед визитом.
Срочное передаёт дежурному мастеру
Что считать срочным, решаете вы: котёл погас в мороз, в доме пожилой человек, а кондиционер не работает в сорокаградусную жару. Такие заявки агент передаёт дежурному мастеру в ту же минуту, а клиенту пишет, что мастер перезвонит.
Называет цены «от»
Отвечает по вашему прайсу: выезд с диагностикой, обслуживание, установка, заправка, запуск котла. Итоговую цену ремонта агент не обещает: её называет мастер, когда посмотрит оборудование.
Разбирает весенний наплыв
В апреле и мае все хотят почистить кондиционеры до жары. Агент отвечает каждому, предлагает свободные дни на неделю вперёд и не ставит двух клиентов на одно время, так что ни один заказ не теряется в переписке.
Андижан: что важно знать
Центр Андижанской области, самой восточной в стране, на юго-восточном краю Ферганской долины.
Здесь родился Бабур, основатель империи Великих Моголов, и в городе работает литературный музей его имени.
Андижанская область самая густонаселённая в стране, и сёла вокруг города почти сливаются с ним.
День начинается рано: базары оживают на рассвете, и многие стараются закончить дела до полуденной жары.
Летом в Андижане жарко, и прохлада нужна не только домам, но и лавкам у базара, где люди с раннего утра. Такие заявки агент ставит на время до открытия, а частные дома на вечер, когда хозяева вернулись.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Жахон базар, Богишамол, старый город, улица Бобуршох, проспект Навои
- Где
- Андижанская область
- Жителей
- больше 450 тыс.
- Языки клиентов
- узбекский, русский
- Где пишут
- Telegram и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на узбекском?
Да. Агент отвечает на языке клиента: на узбекском, русском или английском. Если клиент начал по-узбекски, а потом перешёл на русский, агент перейдёт вместе с ним.
Можно отправить голосовое вместо текста?
Да. Многие так и делают: записывают голосовое прямо у кондиционера или котла. Агент понимает его, отвечает текстом и сохраняет суть в заявке, чтобы мастеру не пришлось слушать всё заново.
Куда попадают заявки?
Туда, где вы уже работаете: в вашу CRM или календарь мастеров. Если системы нет, всё остаётся во встроенной CRM Solwees: клиент, адрес, фото и история переписки.
Что агент считает срочным?
Это решаете вы. Чаще всего срочным считают погасший зимой котёл, а летом неработающий кондиционер там, где есть маленькие дети или пожилые. Такие заявки агент в ту же минуту передаёт дежурному мастеру.
Агент назовёт цену ремонта?
Нет. Агент называет только цены «от» из вашего прайса: выезд, диагностику, обслуживание, установку. Сколько стоит ремонт, мастер скажет после осмотра, и агент так и объясняет клиенту.
Мастер ездит и в соседние города долины. Агент это учтёт?
Да. Агент спрашивает, в каком городе дом, и предлагает дни, когда мастер работает в той стороне, чтобы за один выезд он успел несколько заказов. Погасший зимой котёл агент передаёт мастеру сразу.
Как начать?
Подключите Telegram, при желании Instagram и WhatsApp, загрузите прайс и расписание мастеров. 7 дней бесплатно и без карты: за это время вы увидите, как агент разбирает настоящие заявки.
Подключите агента в Андижане
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.