ИИ-диспетчер для сервисов отопления и кондиционеров в Фергане
В Фергане летом просят установить и почистить кондиционер, зимой запустить газовый котёл, и всё это в одном чате. Агент отвечает за сервис в любое время: называет цены «от» из вашего прайса, предлагает свободные дни и напоминает клиенту о визите.
Голосовое сообщение, 0:23
Здравствуйте! Прослушала ваше сообщение: кондиционер включается, но дует тёплым воздухом, а в комнате жарко. Пришлите, пожалуйста, адрес и фото наклейки сбоку внутреннего блока.
Фото отправила. Частный дом, улица Мустакиллик, 27, ориентир: школа № 5.
Спасибо, фото приложила к заявке. Мастер Отабек может приехать завтра в 8:30 или в 17:00. Выезд и диагностика от 80 000 сум, а сколько стоит ремонт или заправка, он скажет после проверки. Какое время вам удобнее?
В 8:30, пока не так жарко.
Записала: завтра в 8:30, мастер Отабек. В 7:30 пришлю напоминание, а если планы поменяются, напишите сюда.
Когда пишут клиенты в Фергане
Днём пишут магазины и офисы: в зале душно, покупатели не задерживаются. Вечером пишут из домов, где не холодит кондиционер или не греет котёл. Плановые заявки агент ставит на свободные дни, а дом без тепла зимой сразу передаёт дежурному мастеру.
Пик сообщений: с 08:00 до 11:00 и с 19:00 до 23:00
Рано утром пишут из частного дома: ночью погас котёл, в комнатах холодно. Агент сразу передаёт заявку дежурному мастеру.
В самый зной пишет кафе: кондиционер в зале капает на столы. Агент просит фото и ставит мастера на время после обеда, когда гостей меньше.
Вечером дома за тридцать, а кондиционер дует тёплым. Клиент присылает голосовое, агент понимает его, просит фото наклейки и записывает мастера на утро.
Отвечает на узбекском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором пришло сообщение, и не меняет его без просьбы клиента. Так выглядит один ответ на двух языках.
Если гость пишет по-английски, агент отвечает по-английски.
Assalomu alaykum, Guzal! Usta ertaga soat 9:00 da keladi. Iltimos, ichki blokdagi yorliqni suratga olib yuboring.
Гузал, здравствуйте! Мастер приедет завтра в 9:00. Пришлите, пожалуйста, фото наклейки на внутреннем блоке.
Что агент делает за диспетчера
Понимает голосовые и фото
Клиент может рассказать о поломке голосом и прислать пару фото. Агент поймёт голосовое, ответит текстом, а фото приложит к заявке, чтобы мастер заранее видел модель и взял нужные детали.
Записывает на выезд
Видит, когда каждый мастер свободен, и записывает клиента только на свободное время. Заявка с адресом, ориентиром и фото сохраняется в CRM, а клиент получает подтверждение сразу и напоминание перед визитом.
Срочное передаёт дежурному мастеру
Что считать срочным, решаете вы: котёл погас в мороз, в доме пожилой человек, а кондиционер не работает в сорокаградусную жару. Такие заявки агент передаёт дежурному мастеру в ту же минуту, а клиенту пишет, что мастер перезвонит.
Называет цены «от»
Отвечает по вашему прайсу: выезд с диагностикой, обслуживание, установка, заправка, запуск котла. Итоговую цену ремонта агент не обещает: её называет мастер, когда посмотрит оборудование.
Разбирает весенний наплыв
В апреле и мае все хотят почистить кондиционеры до жары. Агент отвечает каждому, предлагает свободные дни на неделю вперёд и не ставит двух клиентов на одно время, так что ни один заказ не теряется в переписке.
Фергана: что важно знать
Центр Ферганской области, основанный при Российской империи как Новый Маргелан и переименованный в Фергану в советское время.
Город широких зелёных улиц и один из центров нефтепереработки страны.
Фергана зелёная и неторопливая: днём жизнь прячется в тени деревьев, а к вечеру горожане гуляют по паркам и пешеходной улице Мустакиллик.
Маргилан совсем рядом, и многие живут в одном городе, а работают или учатся в другом.
Летом в Фергане жарко, и прохлада нужна не только домам, но и лавкам у базара, где люди с раннего утра. Такие заявки агент ставит на время до открытия, а частные дома на вечер, когда хозяева вернулись.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
парк аль-Фергани, Киргили, улица Мустакиллик, Кувасайская улица
- Где
- Ферганская область
- Жителей
- больше 300 тыс.
- Языки клиентов
- узбекский, русский
- Где пишут
- Telegram и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на узбекском?
Да. Агент отвечает на языке клиента: на узбекском, русском или английском. Если клиент начал по-узбекски, а потом перешёл на русский, агент перейдёт вместе с ним.
Можно отправить голосовое вместо текста?
Да. Многие так и делают: записывают голосовое прямо у кондиционера или котла. Агент понимает его, отвечает текстом и сохраняет суть в заявке, чтобы мастеру не пришлось слушать всё заново.
Куда попадают заявки?
В вашу CRM, если вы её уже ведёте, или во встроенную CRM Solwees. Вместе с заявкой сохраняются адрес, ориентир, фото и вся переписка, так что мастер видит всё в одном месте.
Что агент считает срочным?
То, что вы сами назовёте срочным. Обычно это котёл, который погас зимой, или дом без тепла. Такую заявку агент сразу отправляет дежурному мастеру с адресом и фото, а клиенту пишет, что мастер перезвонит.
Агент назовёт цену ремонта?
Нет. Агент называет только цены «от» из вашего прайса: выезд, диагностику, обслуживание, установку. Сколько стоит ремонт, мастер скажет после осмотра, и агент так и объясняет клиенту.
Мастер ездит и в соседние города долины. Агент это учтёт?
Да. Агент спрашивает, в каком городе дом, и предлагает дни, когда мастер работает в той стороне, чтобы за один выезд он успел несколько заказов. Погасший зимой котёл агент передаёт мастеру сразу.
Как начать?
Подключите Telegram, при желании Instagram и WhatsApp, загрузите прайс и расписание мастеров. 7 дней бесплатно и без карты: за это время вы увидите, как агент разбирает настоящие заявки.
Подключите агента в Фергане
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.