ИИ-диспетчер для сервисов отопления и кондиционеров в Коканде
Мастер в Коканде полдня проводит на крышах и балконах, у наружных блоков, и отвечать в Telegram ему некогда. Агент берёт переписку на себя: узнаёт, что случилось, называет цену выезда и записывает, а о котле, который погас зимой, сообщает мастеру сразу.
Голосовое сообщение, 0:23
Здравствуйте! Прослушала ваше сообщение: кондиционер включается, но дует тёплым воздухом, а в комнате жарко. Пришлите, пожалуйста, адрес и фото наклейки сбоку внутреннего блока.
Фото отправила. Частный дом, улица Мустакиллик, 27, ориентир: школа № 5.
Спасибо, фото приложила к заявке. Мастер Отабек может приехать завтра в 8:30 или в 17:00. Выезд и диагностика от 80 000 сум, а сколько стоит ремонт или заправка, он скажет после проверки. Какое время вам удобнее?
В 8:30, пока не так жарко.
Записала: завтра в 8:30, мастер Отабек. В 7:30 пришлю напоминание, а если планы поменяются, напишите сюда.
Когда пишут клиенты в Коканде
Весной записываются на чистку, летом пишут про поломки, осенью просят посмотреть котёл перед холодами. Больше всего сообщений в самую жару: кондиционер работает целыми днями и ломается именно тогда, когда без него никак.
Пик сообщений: с 08:00 до 11:00 и с 19:00 до 23:00
Рано утром пишут из частного дома: ночью погас котёл, в комнатах холодно. Агент сразу передаёт заявку дежурному мастеру.
Днём офис просит обслужить сразу пять кондиционеров в выходной, пока нет сотрудников. Агент записывает на субботу и передаёт мастеру адрес и число блоков.
Вечером дома за тридцать, а кондиционер дует тёплым. Клиент присылает голосовое, агент понимает его, просит фото наклейки и записывает мастера на утро.
Отвечает на узбекском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором пришло сообщение, и не меняет его без просьбы клиента. Так выглядит один ответ на двух языках.
Если гость пишет по-английски, агент отвечает по-английски.
Assalomu alaykum, Dilbar! Usta ertaga soat 9:00 da keladi. Iltimos, ichki blokdagi yorliqni suratga olib yuboring.
Дилбар, здравствуйте! Мастер приедет завтра в 9:00. Пришлите, пожалуйста, фото наклейки на внутреннем блоке.
Что агент делает за диспетчера
Понимает голосовые и фото
Многие клиенты не печатают, а записывают голосовое в Telegram. Агент понимает его, отвечает текстом и просит то, чего не хватает: адрес, модель, фото наклейки или ошибки на экране котла.
Записывает на выезд
Видит, когда каждый мастер свободен, и записывает клиента только на свободное время. Заявка с адресом, ориентиром и фото сохраняется в CRM, а клиент получает подтверждение сразу и напоминание перед визитом.
Срочное передаёт дежурному мастеру
Что считать срочным, решаете вы: котёл погас в мороз, в доме пожилой человек, а кондиционер не работает в сорокаградусную жару. Такие заявки агент передаёт дежурному мастеру в ту же минуту, а клиенту пишет, что мастер перезвонит.
Называет цены «от»
На вопрос «сколько?» агент отвечает ценой «от» из вашего прайса и объясняет, что входит в услугу. Сколько будет стоить ремонт, он не гадает: это мастер скажет на месте.
Разбирает весенний наплыв
В апреле и мае все хотят почистить кондиционеры до жары. Агент отвечает каждому, предлагает свободные дни на неделю вперёд и не ставит двух клиентов на одно время, так что ни один заказ не теряется в переписке.
Коканд: что важно знать
Бывшая столица Кокандского ханства на юго-западном краю Ферганской долины.
В центре стоит дворец Худояр-хана, а Всемирный совет ремёсел назвал Коканд всемирным городом ремёсел за резьбу по дереву.
Через Коканд идут дороги из Ташкента и Худжанда в глубь долины, и в городе всегда много проезжающих, которым нужны обед или ночлег.
В старых кварталах живут семьи ремесленников, и заказы здесь по-прежнему передают через знакомых, только теперь в мессенджерах.
Летом в Коканде жарко, и прохлада нужна не только домам, но и лавкам у базара, где люди с раннего утра. Такие заявки агент ставит на время до открытия, а частные дома на вечер, когда хозяева вернулись.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
дворец Худояр-хана, площадь Чорсу, Джума-мечеть, Янги бозор
- Где
- Ферганская область
- Жителей
- больше 300 тыс.
- Языки клиентов
- узбекский, русский
- Где пишут
- Telegram и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на узбекском?
Да. Агент отвечает на языке клиента: на узбекском, русском или английском. Если клиент начал по-узбекски, а потом перешёл на русский, агент перейдёт вместе с ним.
Можно отправить голосовое вместо текста?
Да. Агент понимает голосовые сообщения в Telegram и отвечает текстом. Если в голосовом не хватает деталей, он переспросит адрес или модель, а фото наклейки попросит отдельно.
Куда попадают заявки?
Туда, где вы уже работаете: в вашу CRM или календарь мастеров. Если системы нет, всё остаётся во встроенной CRM Solwees: клиент, адрес, фото и история переписки.
Что агент считает срочным?
Это решаете вы. Чаще всего срочным считают погасший зимой котёл, а летом неработающий кондиционер там, где есть маленькие дети или пожилые. Такие заявки агент в ту же минуту передаёт дежурному мастеру.
Агент назовёт цену ремонта?
Нет. Агент называет только то, что есть в вашем прайсе, и только со словом «от». Причину поломки и итоговую цену он не угадывает: это работа мастера на месте.
Мастер ездит и в соседние города долины. Агент это учтёт?
Да. Агент спрашивает, в каком городе дом, и предлагает дни, когда мастер работает в той стороне, чтобы за один выезд он успел несколько заказов. Погасший зимой котёл агент передаёт мастеру сразу.
Как начать?
Зарегистрируйтесь, подключите Telegram и добавьте услуги с ценами «от». Первые 7 дней бесплатно, карта не нужна. Агент начнёт отвечать клиентам в тот же день.
Подключите агента в Коканде
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.