ИИ-диспетчер для сервисов отопления и кондиционеров в Маргилане
В Маргилане летом просят установить и почистить кондиционер, зимой запустить газовый котёл, и всё это в одном чате. Агент отвечает за сервис в любое время: называет цены «от» из вашего прайса, предлагает свободные дни и напоминает клиенту о визите.
Ассалому алейкум! Котёл погас и не запускается, на экране мигает ошибка. В доме становится холодно.
Ва алейкум ассалом! Скажите, пожалуйста, запаха газа нет? И пришлите фото экрана с ошибкой.
Газом не пахнет. Фото отправил. Частный дом, улица Навои, 18, ориентир: мечеть.
Спасибо, фото приложила к заявке. Зимой дом без отопления ждать не может, поэтому заявку я передала дежурному мастеру. Мастер Фаррух перезвонит вам и скажет, когда приедет.
Хорошо. А сколько стоит выезд?
Выезд и диагностика от 80 000 сум. Стоимость ремонта мастер назовёт, когда посмотрит котёл.
Когда пишут клиенты в Маргилане
Днём пишут магазины и офисы: в зале душно, покупатели не задерживаются. Вечером пишут из домов, где не холодит кондиционер или не греет котёл. Плановые заявки агент ставит на свободные дни, а дом без тепла зимой сразу передаёт дежурному мастеру.
Пик сообщений: с 08:00 до 11:00 и с 19:00 до 23:00
Перед работой спрашивают, можно ли поставить ещё один кондиционер в детскую и сколько ждать. Агент отвечает по вашему прайсу и предлагает дни.
В обед спрашивают, сколько стоит заправка и когда ближайшая свободная дата.
Вечером в частном доме гаснет котёл. Агент спрашивает, нет ли запаха газа, просит фото ошибки и передаёт заявку дежурному мастеру.
Отвечает на узбекском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором пришло сообщение, и не меняет его без просьбы клиента. Так выглядит один ответ на двух языках.
Если гость пишет по-английски, агент отвечает по-английски.
Assalomu alaykum, Nilufar! Usta ertaga soat 9:00 da keladi. Iltimos, ichki blokdagi yorliqni suratga olib yuboring.
Нилуфар, здравствуйте! Мастер приедет завтра в 9:00. Пришлите, пожалуйста, фото наклейки на внутреннем блоке.
Что агент делает за диспетчера
Понимает голосовые и фото
Клиент может рассказать о поломке голосом и прислать пару фото. Агент поймёт голосовое, ответит текстом, а фото приложит к заявке, чтобы мастер заранее видел модель и взял нужные детали.
Записывает на выезд
Видит, когда каждый мастер свободен, и записывает клиента только на свободное время. Заявка с адресом, ориентиром и фото сохраняется в CRM, а клиент получает подтверждение сразу и напоминание перед визитом.
Срочное передаёт дежурному мастеру
Что считать срочным, решаете вы: котёл погас в мороз, в доме пожилой человек, а кондиционер не работает в сорокаградусную жару. Такие заявки агент передаёт дежурному мастеру в ту же минуту, а клиенту пишет, что мастер перезвонит.
Называет цены «от»
Отвечает по вашему прайсу: выезд с диагностикой, обслуживание, установка, заправка, запуск котла. Итоговую цену ремонта агент не обещает: её называет мастер, когда посмотрит оборудование.
Разбирает весенний наплыв
Перед жарой и перед холодами заявок становится намного больше. Агент отвечает всем, раскладывает плановые визиты по свободным дням, а срочные отделяет сразу, и мастер не тратит вечер на переписку.
Маргилан: что важно знать
Один из древнейших центров шёлкоткачества на Шёлковом пути, в Ферганской долине.
Местный центр ремёсел, где вручную ткут атлас и адрас, ЮНЕСКО внесла в реестр лучших практик сохранения наследия.
Ткачество здесь семейное дело, и многие мастерские работают прямо во дворах домов.
По четвергам и воскресеньям у базара Кумтепа людно с рассвета, и важные дела в эти дни стараются закончить до обеда.
В Ферганской долине дома стоят плотно, двор к двору, и за день мастер может успеть несколько заказов в одной махалле. Агент сразу спрашивает адрес и ориентир, чтобы мастер видел, куда ехать, и строил день без лишних концов.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
базар Кумтепа, фабрика «Ёдгорлик», Комбинат, улица Бурхануддина Маргинани
- Где
- Ферганская область
- Жителей
- больше 250 тыс.
- Языки клиентов
- узбекский, русский
- Где пишут
- Telegram и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на узбекском?
Да. Агент отвечает на языке клиента: на узбекском, русском или английском. Если клиент начал по-узбекски, а потом перешёл на русский, агент перейдёт вместе с ним.
Можно отправить голосовое вместо текста?
Да. Многие так и делают: записывают голосовое прямо у кондиционера или котла. Агент понимает его, отвечает текстом и сохраняет суть в заявке, чтобы мастеру не пришлось слушать всё заново.
Куда попадают заявки?
Туда, где вы уже работаете: в вашу CRM или календарь мастеров. Если системы нет, всё остаётся во встроенной CRM Solwees: клиент, адрес, фото и история переписки.
Что агент считает срочным?
То, что вы сами назовёте срочным. Обычно это котёл, который погас зимой, или дом без тепла. Такую заявку агент сразу отправляет дежурному мастеру с адресом и фото, а клиенту пишет, что мастер перезвонит.
Агент назовёт цену ремонта?
Нет. Агент называет только то, что есть в вашем прайсе, и только со словом «от». Причину поломки и итоговую цену он не угадывает: это работа мастера на месте.
Мастер ездит и в соседние города долины. Агент это учтёт?
Да. Агент спрашивает, в каком городе дом, и предлагает дни, когда мастер работает в той стороне, чтобы за один выезд он успел несколько заказов. Погасший зимой котёл агент передаёт мастеру сразу.
Как начать?
Подключите Telegram, при желании Instagram и WhatsApp, загрузите прайс и расписание мастеров. 7 дней бесплатно и без карты: за это время вы увидите, как агент разбирает настоящие заявки.
Подключите агента в Маргилане
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.