ИИ-диспетчер для сервисов отопления и кондиционеров в Бишкеке
Клиенты в Бишкеке пишут про кондиционер вечером, когда дома жарко, а офис уже закрыт. Агент отвечает сразу: собирает адрес, модель и фото, записывает мастера на ближайшее свободное время и напоминает о визите.
Добрый вечер! Кондиционер включается, но не холодит. Можно вызвать мастера?
Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, модель и адрес. Модель написана на наклейке сбоку внутреннего блока, можно просто прислать фото.
Фото отправил. Адрес: Юг-2, дом 14, кв. 32.
Спасибо, фото передала. Мастер Эрлан может приехать завтра в 9:30 или в 11:00. Выезд и диагностика от 800 сом, цену ремонта он скажет после осмотра. Какое время удобнее?
Давайте в 9:30
Записала вас на завтра, 9:30, мастер Эрлан. Напомню за час до визита.
Когда пишут клиенты в Бишкеке
В начале лета просят поставить или почистить кондиционер, в разгар жары пишут, что он перестал холодить. Осенью записываются на проверку котла, а в мороз пишут, когда котёл встал. Больше всего сообщений утром и вечером, когда люди дома и замечают, что что-то не работает.
Пик сообщений: с 09:00 до 12:00 и с 19:00 до 23:00
Перед работой просят почистить кондиционер, пока не началась жара. Агент называет цену «от» и записывает на выходные.
Днём пишут из магазина: кондиционер в торговом зале течёт на пол. Агент просит фото и записывает мастера на вечер, после закрытия.
Вечером кондиционер не холодит, а офис уже закрыт. Агент уточняет модель и адрес и записывает мастера на утро.
Отвечает на кыргызском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором написал клиент, и не переходит на другой без просьбы. Так выглядит один и тот же ответ.
Если клиент перейдёт на английский, агент тоже перейдёт.
Саламатсызбы! Эртең саат 10:00дө уста келет. Дарегиңизди жазыңызчы.
Здравствуйте! Мастер приедет завтра в 10:00. Напишите, пожалуйста, ваш адрес.
Что агент делает за диспетчера
Собирает заявку целиком
Спрашивает, что случилось и когда, какая модель стоит и куда ехать. Чтобы не искать модель, клиенту достаточно прислать фото наклейки на блоке или котле. Мастер получает всё это одним сообщением и не перезванивает клиенту с вопросами.
Записывает на выезд
Предлагает клиенту два-три свободных окна из графика мастеров в Google Calendar и ставит выезд на то, которое он выбрал. Заявка с адресом и фото сохраняется в Bitrix24, amoCRM или встроенной CRM Solwees, а накануне клиенту приходит напоминание.
Срочное передаёт дежурному мастеру
Если зимой не греет котёл или в доме нет тепла, агент не ставит заявку в очередь, а сразу передаёт её дежурному мастеру с адресом и пересказом переписки.
Называет цены «от»
Отвечает по вашему прайсу: установка, чистка и заправка кондиционера, запуск котла. Точную стоимость мастер называет после осмотра, и агент так и говорит клиенту.
Бишкек: что важно знать
Столица и самый большой рынок услуг в стране: больше миллиона жителей и самая плотная конкуренция за каждого клиента.
Город растёт на юг и на восток, в новых жилых районах открываются свои салоны, кафе и клиники.
Жизнь смещается на вечер: днём пробки и работа, а после шести люди решают, куда пойти, и пишут в мессенджеры.
Многие бизнесы работают сразу на двух языках: и вывески, и переписка идут на кыргызском и на русском.
В Бишкеке летом жарко, и к первой жаре у мастеров по кондиционерам очередь на установку и чистку. В новостройках кондиционер ставят сразу после ремонта, и клиент спрашивает обо всём сразу: мощность, место для наружного блока, сроки.
Зимой главные заявки идут из частного сектора и квартир со своим котлом. А когда над городом смог и окна держат закрытыми, некоторые клиенты спрашивают про вентиляцию и очистку воздуха: агент отвечает по вашему списку услуг и не обещает того, чего вы не делаете.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Джал, Асанбай, Восток-5, Юг-2, Кок-Жар, Тунгуч, Моссовет, Филармония
- Где
- город республиканского значения
- Жителей
- больше 1 млн
- Языки клиентов
- русский, кыргызский, английский
- Где пишут
- WhatsApp и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на кыргызском?
Да. Агент отвечает на том языке, на котором написал клиент: на кыргызском, русском или английском. В одном чате язык можно менять.
Где хранятся заявки?
Там, где вы их уже ведёте: в Bitrix24 или amoCRM. Если CRM у вас нет, заявки остаются во встроенной CRM Solwees вместе с перепиской и фото. А выезды агент может ставить прямо в Google Calendar мастеров.
Что агент делает со срочной заявкой?
Сначала по словам клиента понимает, что дело срочное: «не греет», «в доме холодно», «котёл встал». Такую заявку агент отправляет дежурному мастеру в ту же минуту, днём или ночью, а клиенту пишет, что мастер уже в курсе и скоро позвонит.
Агент может назвать цену?
Да, но только «от» и только если цена есть в вашем прайсе: скажем, за заправку кондиционера или запуск котла. Сколько будет стоить ремонт, мастер говорит после осмотра, и агент не обещает клиенту точную сумму заранее.
Агент принимает запись круглосуточно?
Да. Агент отвечает в любое время, в том числе ночью, и записывает по вашему расписанию. Утром сотрудники видят все новые заявки в одном окне.
Как попробовать?
Регистрация занимает несколько минут, первые 7 дней бесплатно и без карты. Подключите WhatsApp, загрузите услуги и цены и посмотрите, как агент принимает заявки.
Подключите агента в Бишкеке
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.