ИИ-диспетчер для сервисов отопления и кондиционеров в Кара-Балте
В Кара-Балте у мастера по кондиционерам и котлам обычно нет диспетчера: он сам ставит, чинит и отвечает на сообщения, часто прямо с лестницы. Агент берёт переписку на себя: собирает заявку, записывает на выезд и сразу передаёт срочное.
Добрый вечер! Котёл не запускается, дома уже холодно. Мастер может приехать сегодня?
Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, модель котла и адрес. Если на экране котла есть ошибка, сфотографируйте её и пришлите сюда.
Отправил фото, на экране что-то мигает. Адрес: улица Токтогула, 40, частный дом.
Спасибо, фото вижу. Дом без отопления до утра оставлять нельзя, поэтому передаю заявку дежурному мастеру прямо сейчас. Пока ничего в котле не трогайте. Мастер Адилет позвонит вам в ближайшее время и скажет, когда приедет.
Хорошо, жду. Сколько стоит выезд?
Выезд и диагностика от 500 сом, цену ремонта мастер Адилет назовёт после осмотра. Заявка с адресом и фото у него уже есть.
Когда пишут клиенты в Кара-Балте
Сообщения приходят рано утром, пока мастер собирается на первый выезд, и поздно вечером, когда он уже закончил. Агент отвечает и тогда, и тогда: плановые заявки записывает на свободные дни, а про котёл, который встал зимой, сообщает мастеру сразу.
Пик сообщений: с 08:00 до 11:00 и с 18:00 до 21:00
Утром в доме холодно: котёл встал ночью. Такую заявку агент сразу передаёт дежурному мастеру.
В обед, в самую жару, спрашивают цену установки и ближайшую свободную дату.
Вечером котёл не запускается, и дома становится холодно. Агент просит фото ошибки и сразу передаёт заявку дежурному мастеру.
Отвечает на кыргызском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором написал клиент, и не переходит на другой без просьбы. Так выглядит один и тот же ответ.
Если клиент перейдёт на английский, агент тоже перейдёт.
Саламатсызбы! Эртең саат 10:00дө уста келет. Дарегиңизди жазыңызчы.
Здравствуйте! Мастер приедет завтра в 10:00. Напишите, пожалуйста, ваш адрес.
Что агент делает за диспетчера
Собирает заявку целиком
Уточняет, что не работает, модель кондиционера или котла и адрес, просит фото наклейки. Мастер едет, уже зная, с чем работать, и берёт нужные детали с собой.
Записывает на выезд
Видит свободное время мастеров в Google Calendar или во встроенной CRM Solwees и записывает клиента, а заявку сохраняет в Bitrix24 или amoCRM. Накануне напоминает клиенту о визите.
Срочное передаёт дежурному мастеру
Если зимой не греет котёл или в доме нет тепла, агент не ставит заявку в очередь, а сразу передаёт её дежурному мастеру с адресом и пересказом переписки.
Называет цены «от»
Сколько стоит поставить кондиционер, почистить его или запустить котёл, агент отвечает по вашему прайсу и всегда со словом «от». Итоговую цену он не обещает: её называет мастер на месте, когда увидит оборудование.
Кара-Балта: что важно знать
Город на западе Чуйской долины, на трассе Бишкек - Ош.
Через город идёт поток машин на юг, и часть клиентов приезжает транзитом.
Город вырос вокруг горнорудного комбината, а сегодня живёт торговлей и трассой.
До Бишкека около часа езды, и часть клиентов сравнивает цены со столичными.
В частном доме в Кара-Балте летом нужен кондиционер, а зимой исправный котёл, поэтому заявки идут круглый год. Агент уточняет, что за оборудование и где стоит дом, а если хозяева днём на работе, записывает мастера на вечер или на выходные.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
центр города, трасса Бишкек - Ош, рынок
- Где
- Чуйская область
- Языки клиентов
- русский, кыргызский
- Где пишут
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на кыргызском?
Да. Агент отвечает на том языке, на котором написал клиент: на кыргызском, русском или английском. В одном чате язык можно менять.
Где хранятся заявки?
Там, где вы их уже ведёте: в Bitrix24 или amoCRM. Если CRM у вас нет, заявки остаются во встроенной CRM Solwees вместе с перепиской и фото. А выезды агент может ставить прямо в Google Calendar мастеров.
Что агент делает со срочной заявкой?
Если зимой не греет котёл или в доме нет тепла, агент сразу передаёт заявку дежурному мастеру с адресом, моделью и пересказом переписки, а клиенту пишет, что мастер скоро свяжется. Такие заявки не ждут утра.
Агент может назвать цену?
Только «от» и только из вашего прайса: например, за чистку кондиционера или выезд с диагностикой. Точную стоимость мастер называет после осмотра, и агент так и говорит клиенту.
Подойдёт, если клиенты едут к нам из Бишкека?
Да. Агент подскажет, как доехать до вас в Кара-Балте, и предложит время с учётом дороги. Если клиент задерживается, он пишет в тот же чат, и агент предупреждает сотрудника.
Как попробовать?
Регистрация занимает несколько минут, первые 7 дней бесплатно и без карты. Подключите WhatsApp, загрузите услуги и цены и посмотрите, как агент принимает заявки.
Подключите агента в Кара-Балте
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.