ИИ-диспетчер для сервисов отопления и кондиционеров в Канте
В Канте у мастера по кондиционерам и котлам обычно нет диспетчера: он сам ставит, чинит и отвечает на сообщения, часто прямо с лестницы. Агент берёт переписку на себя: собирает заявку, записывает на выезд и сразу передаёт срочное.
Добрый вечер! Кондиционер включается, но не холодит. Можно вызвать мастера?
Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, модель и адрес. Модель написана на наклейке сбоку внутреннего блока, можно просто прислать фото.
Фото отправил. Частный дом, улица Манаса, 12.
Спасибо, фото передала. Мастер Бакыт может приехать завтра в 9:30 или в 11:00. Выезд и диагностика от 500 сом, цену ремонта он скажет после осмотра. Какое время удобнее?
Давайте в 9:30
Записала вас на завтра, 9:30, мастер Бакыт. Напомню за час до визита.
Когда пишут клиенты в Канте
В небольшом городе заявки идут к одному-двум мастерам, и в сезон их больше, чем можно разобрать между выездами. Утром пишут те, кто хочет застать мастера до работы, вечером те, у кого дома не холодит или не греет.
Пик сообщений: с 08:00 до 11:00 и с 18:00 до 21:00
Утром в доме холодно: котёл встал ночью. Такую заявку агент сразу передаёт дежурному мастеру.
Днём пишут из магазина: кондиционер в торговом зале течёт на пол. Агент просит фото и записывает мастера на вечер, после закрытия.
Вечером кондиционер не холодит, а офис уже закрыт. Агент уточняет модель и адрес и записывает мастера на утро.
Отвечает на кыргызском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором написал клиент, и не переходит на другой без просьбы. Так выглядит один и тот же ответ.
Если клиент перейдёт на английский, агент тоже перейдёт.
Саламатсызбы! Эртең саат 10:00дө уста келет. Дарегиңизди жазыңызчы.
Здравствуйте! Мастер приедет завтра в 10:00. Напишите, пожалуйста, ваш адрес.
Что агент делает за диспетчера
Собирает заявку целиком
Спрашивает, что случилось и когда, какая модель стоит и куда ехать. Чтобы не искать модель, клиенту достаточно прислать фото наклейки на блоке или котле. Мастер получает всё это одним сообщением и не перезванивает клиенту с вопросами.
Записывает на выезд
Видит свободное время мастеров в Google Calendar или во встроенной CRM Solwees и записывает клиента, а заявку сохраняет в Bitrix24 или amoCRM. Накануне напоминает клиенту о визите.
Срочное передаёт дежурному мастеру
Если зимой не греет котёл или в доме нет тепла, агент не ставит заявку в очередь, а сразу передаёт её дежурному мастеру с адресом и пересказом переписки.
Называет цены «от»
Сколько стоит поставить кондиционер, почистить его или запустить котёл, агент отвечает по вашему прайсу и всегда со словом «от». Итоговую цену он не обещает: её называет мастер на месте, когда увидит оборудование.
Кант: что важно знать
Город в 20 км от Бишкека, фактически часть столичной агломерации.
Многие работают в Бишкеке и записываются на выходные.
До Бишкека полчаса, и многие живут здесь, а работают в столице.
По выходным местные ищут услуги рядом с домом, чтобы не ехать в город.
В частном доме в Канте летом нужен кондиционер, а зимой исправный котёл, поэтому заявки идут круглый год. Агент уточняет, что за оборудование и где стоит дом, а если хозяева днём на работе, записывает мастера на вечер или на выходные.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
центр города, трасса на Бишкек, рынок
- Где
- Чуйская область
- Языки клиентов
- русский, кыргызский
- Где пишут
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на кыргызском?
Да. Клиент может написать на кыргызском, русском или английском, и агент ответит на том же языке. Если посреди переписки клиент перейдёт с русского на кыргызский, агент тоже перейдёт.
Где хранятся заявки?
Там, где вы их уже ведёте: в Bitrix24 или amoCRM. Если CRM у вас нет, заявки остаются во встроенной CRM Solwees вместе с перепиской и фото. А выезды агент может ставить прямо в Google Calendar мастеров.
Что агент делает со срочной заявкой?
Если зимой не греет котёл или в доме нет тепла, агент сразу передаёт заявку дежурному мастеру с адресом, моделью и пересказом переписки, а клиенту пишет, что мастер скоро свяжется. Такие заявки не ждут утра.
Агент может назвать цену?
Только «от» и только из вашего прайса: например, за чистку кондиционера или выезд с диагностикой. Точную стоимость мастер называет после осмотра, и агент так и говорит клиенту.
Подойдёт, если клиенты едут к нам из Бишкека?
Да. Агент подскажет, как доехать до вас в Канте, и предложит время с учётом дороги. Если клиент задерживается, он пишет в тот же чат, и агент предупреждает сотрудника.
Как попробовать?
Зарегистрируйтесь, подключите WhatsApp и добавьте список услуг с ценами «от». Первые 7 дней бесплатно, карта не нужна. За это время вы увидите, как агент разбирает настоящие заявки ваших клиентов.
Подключите агента в Канте
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.