ИИ-диспетчер для сервисов отопления и кондиционеров в Токмоке
Кондиционер ставят к лету, котёл проверяют к зиме, и в Токмоке об этом пишут в WhatsApp и Instagram в любое время суток. Агент отвечает сразу: называет цены «от» из вашего прайса, подбирает день для выезда, а если в доме стало холодно, в ту же минуту сообщает дежурному мастеру.
Добрый вечер! Котёл не запускается, дома уже холодно. Мастер может приехать сегодня?
Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, модель котла и адрес. Если на экране котла есть ошибка, сфотографируйте её и пришлите сюда.
Отправил фото, на экране что-то мигает. Адрес: улица Токтогула, 40, частный дом.
Спасибо, фото вижу. Дом без отопления до утра оставлять нельзя, поэтому передаю заявку дежурному мастеру прямо сейчас. Пока ничего в котле не трогайте. Мастер Талант позвонит вам в ближайшее время и скажет, когда приедет.
Хорошо, жду. Сколько стоит выезд?
Выезд и диагностика от 600 сом, цену ремонта мастер Талант назовёт после осмотра. Заявка с адресом и фото у него уже есть.
Когда пишут клиенты в Токмоке
Утром, до работы, пишут про плановое: почистить кондиционер, проверить котёл, узнать цену установки. Вечером пишут про поломки: дома заметили, что не холодит или не греет. Зимой такая заявка не ждёт утра, и агент сразу передаёт её дежурному мастеру.
Пик сообщений: с 09:00 до 12:00 и с 18:00 до 22:00
Утром в доме холодно: котёл встал ночью. Такую заявку агент сразу передаёт дежурному мастеру.
Днём пишут из магазина: кондиционер в торговом зале течёт на пол. Агент просит фото и записывает мастера на вечер, после закрытия.
Вечером котёл не запускается, и дома становится холодно. Агент просит фото ошибки и сразу передаёт заявку дежурному мастеру.
Отвечает на кыргызском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором написал клиент, и не переходит на другой без просьбы. Так выглядит один и тот же ответ.
Если клиент перейдёт на английский, агент тоже перейдёт.
Саламатсызбы! Эртең саат 10:00дө уста келет. Дарегиңизди жазыңызчы.
Здравствуйте! Мастер приедет завтра в 10:00. Напишите, пожалуйста, ваш адрес.
Что агент делает за диспетчера
Собирает заявку целиком
Спрашивает, что случилось и когда, какая модель стоит и куда ехать. Чтобы не искать модель, клиенту достаточно прислать фото наклейки на блоке или котле. Мастер получает всё это одним сообщением и не перезванивает клиенту с вопросами.
Записывает на выезд
Предлагает клиенту два-три свободных окна из графика мастеров в Google Calendar и ставит выезд на то, которое он выбрал. Заявка с адресом и фото сохраняется в Bitrix24, amoCRM или встроенной CRM Solwees, а накануне клиенту приходит напоминание.
Срочное передаёт дежурному мастеру
Если зимой не греет котёл или в доме нет тепла, агент не ставит заявку в очередь, а сразу передаёт её дежурному мастеру с адресом и пересказом переписки.
Называет цены «от»
Сколько стоит поставить кондиционер, почистить его или запустить котёл, агент отвечает по вашему прайсу и всегда со словом «от». Итоговую цену он не обещает: её называет мастер на месте, когда увидит оборудование.
Токмок: что важно знать
Один из крупнейших городов Чуйской долины, около 60 км от Бишкека; рядом башня Бурана.
Часть клиентов работает в столице и пишет по дороге домой.
Рядом проходит дорога на Иссык-Куль, и летом поток машин заметно растёт.
Многие работают или учатся в Бишкеке и возвращаются домой вечером.
В частном доме в Токмоке летом нужен кондиционер, а зимой исправный котёл, поэтому заявки идут круглый год. Агент уточняет, что за оборудование и где стоит дом, а если хозяева днём на работе, записывает мастера на вечер или на выходные.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
центральный рынок, трасса на Бишкек, башня Бурана
- Где
- Чуйская область
- Жителей
- больше 70 тыс.
- Языки клиентов
- русский, кыргызский
- Где пишут
- WhatsApp и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на кыргызском?
Да. Клиент может написать на кыргызском, русском или английском, и агент ответит на том же языке. Если посреди переписки клиент перейдёт с русского на кыргызский, агент тоже перейдёт.
Где хранятся заявки?
В Bitrix24 или amoCRM, если вы уже работаете в них, или во встроенной CRM Solwees. Если мастера ведут выезды в Google Calendar, агент видит их свободное время и записывает туда же.
Что агент делает со срочной заявкой?
Если зимой не греет котёл или в доме нет тепла, агент сразу передаёт заявку дежурному мастеру с адресом, моделью и пересказом переписки, а клиенту пишет, что мастер скоро свяжется. Такие заявки не ждут утра.
Агент может назвать цену?
Только «от» и только из вашего прайса: например, за чистку кондиционера или выезд с диагностикой. Точную стоимость мастер называет после осмотра, и агент так и говорит клиенту.
Подойдёт, если клиенты едут к нам из Бишкека?
Да. Агент подскажет, как доехать до вас в Токмоке, и предложит время с учётом дороги. Если клиент задерживается, он пишет в тот же чат, и агент предупреждает сотрудника.
Как попробовать?
Регистрация занимает несколько минут, первые 7 дней бесплатно и без карты. Подключите WhatsApp, загрузите услуги и цены и посмотрите, как агент принимает заявки.
Подключите агента в Токмоке
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.