Quando um hóspede quer um humano, a Solwees arranja um.
O Solwees é um agente telefónico com IA para negócios de serviços que atende as chamadas deles. Quando quem liga pede uma pessoa durante o horário de funcionamento, faz tocar a app ou o painel do seu gestor; se ninguém aceitar em 30 segundos, diz que um gestor vai ligar de volta.
Peça um gestor e a Solwees diz que o está a ligar, depois traz uma pessoa real para a chamada. Se ninguém estiver disponível, continua a ajudar em vez de terminar a linha.
A pedido, de imediato
Um hóspede diz "posso falar com um gestor?" e a Solwees passa a chamada a uma pessoa disponível sem uma pausa incómoda.
Uma transferência limpa
A Solwees diz ao hóspede que o está a ligar e passa toda a conversa até ali, para que o gestor entre com o contexto completo.
Nunca termina a chamada
Se nenhum gestor estiver disponível, a Solwees mantém-se na linha, recolhe uma mensagem ou marca uma chamada de retorno em vez de desligar.
Todos os idiomas
A transferência funciona em todos os idiomas que o agente fala, com a formulação certa para cada um.
Quem o usa
Restaurantes
Um hóspede com um pedido para um grupo grande ou uma reclamação pede o gestor. A Solwees liga-o de imediato.
Salões e clínicas
Uma pergunta delicada ou um pedido especial é encaminhado para o proprietário, em vez de ficar com o agente.
Apoio ao cliente
Os casos difíceis ou de alto valor chegam depressa a um humano, enquanto as perguntas de rotina continuam automatizadas.
Perguntas sobre a transferência de uma chamada para uma pessoa
Uma rececionista com IA pode transferir uma chamada para uma pessoa real?
Sim, durante o horário de funcionamento. Quando quem liga pede um gestor, o Solwees diz que está a fazer a ligação e mantém a pessoa em espera enquanto a sua equipa é chamada na app móvel Solwees e no painel web, com o motivo no ecrã. Quem aceitar em 30 segundos entra na mesma chamada e fala diretamente com quem ligou.
O que acontece se nenhum gestor atender uma chamada transferida?
Ao fim de 30 segundos sem resposta, o Solwees volta a falar com quem ligou, pede desculpa por o gestor não poder atender naquele momento, diz que o pedido foi passado e que o gestor vai ligar de volta, e oferece-se para ajudar entretanto. A equipa recebe um alerta sobre a chamada perdida: uma notificação push na app, uma mensagem no Telegram, se estiver ligado, e um SMS para o telefone de alertas que definiu.
O que faz o agente telefónico com IA quando quem liga pede uma pessoa fora do horário de funcionamento?
Fora do horário de funcionamento, o Solwees não transfere a chamada, porque ninguém a atenderia. Diz a quem liga que o pedido foi passado e que alguém vai ligar de volta durante o horário de funcionamento, e continua em linha para outras perguntas. Um alerta por SMS com o motivo segue para o telefone de alertas que definiu.
O que é preciso para o Solwees transferir chamadas para a minha equipa?
Um plano com atendimento de chamadas, e a app Solwees no telemóvel de um gestor com as notificações ativas ou o painel aberto num navegador. O assistente atende chamadas no plano Studio, 249 € por mês por estabelecimento, com 100 minutos de chamadas incluídos, à data de outubro de 2026. A app é gratuita para iPhone e Android. Cada chamada fica guardada com a gravação e a transcrição.
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