Transforma clientes satisfeitos em avaliações.
O Solwees é uma rececionista com IA para negócios de serviços que faz as marcações dos clientes e, depois da visita, lhes pede numa app de mensagens que a classifiquem. Um cliente satisfeito recebe o seu link de avaliação, a um cliente insatisfeito pergunta-se o que correu mal, e o seu gestor é alertado.
Pedido pós-visita
Classificação de 1 a 5 e um comentário rápido enviado no idioma do cliente. Atraso configurável (1 hora, 24 horas, 2 dias).
Clientes satisfeitos redirecionados
Classificações de 4 e 5 estrelas recebem um link rápido para deixar uma avaliação pública no Google, Booksy, Fresha ou na plataforma à sua escolha.
Sinalização de feedback crítico
Uma classificação baixa ou um comentário irritado entra de imediato nas notificações do seu gestor. Vê as queixas antes de chegarem ao Google Reviews.
Recuperação antes do público
Clientes insatisfeitos recebem uma mensagem pessoal sua antes que a frustração se torne uma avaliação de uma estrela. O Solwees sinaliza os que vale a pena contactar.
Onde isto faz diferença
Restaurantes
Fluxo constante de avaliações Google novas vindas de regulares que de outra forma se teriam esquecido de deixar uma.
Salões e clínicas
As classificações no Booksy e Fresha sobem sem a sua equipa ter de andar atrás dos clientes manualmente. Classificação mais alta = mais reservas pela plataforma.
Estético e médico
A reputação importa mais aqui do que em qualquer outro lado. Feedback crítico captado em privado, avaliações públicas protegidas.
Perguntas sobre os pedidos de avaliação
Uma rececionista com IA pode pedir avaliações no Google aos clientes automaticamente?
Sim. Depois de uma visita, o Solwees envia ao cliente uma mensagem a pedir que classifique a visita numa escala de 1 a 5 ou de 1 a 10. Um cliente que dá uma boa classificação recebe o link de avaliação que definiu, por exemplo para a sua página no Google Maps. Cabe-lhe decidir onde começam as boas classificações. A campanha fica desligada até a ligar na secção Marketing. O módulo Marketing custa 19 € por mês por estabelecimento, além do plano, à data de outubro de 2026.
O que acontece quando um cliente dá uma classificação baixa depois de uma visita?
O cliente não recebe o link de avaliação. O Solwees pergunta o que correu mal e guarda a resposta, que fica no chat com esse cliente. Por predefinição, o gestor recebe um cartão na Caixa de entrada e um alerta no Telegram, se os alertas no Telegram estiverem ligados. Também pode fazer com que o chat passe de imediato para o gestor, ou desligar o alerta.
Como é que o Solwees sabe que a visita se realizou?
Pelo seu sistema de marcações: o pedido de avaliação só sai para uma visita que aí esteja assinalada como realizada. O Solwees lê essa indicação no Altegio, no Booksy, no Fresha, no Treatwell, no Wix Bookings, no Bokadirekt e no SevenRooms; no Bookio, no Doctra e no OpenTable ainda não a consegue ler, por isso nada é enviado. Sem um sistema de marcações, uma visita conta como realizada assim que tiverem passado a sua hora e a espera adicional que definiu. Por predefinição, a mensagem sai uma a três horas depois de o Solwees ver a indicação, entre as 9:00 e as 21:00, hora local.
Para onde leva o link de avaliação?
Para a página que colar nas definições, normalmente a página do seu negócio no Google Maps; há um só link para o negócio. No produto, o campo chama-se link do Google Maps. Um cliente que classifica bem a visita recebe o link na resposta; no modo que pede logo uma avaliação, todos os clientes o recebem.
Em que app de mensagens envia o Solwees o pedido de avaliação?
Na app de mensagens em que o cliente já conversou consigo; se não houve conversa, o Solwees segue a ordem de canais que definiu, com o WhatsApp em primeiro lugar por predefinição. No Instagram, no Messenger e no Viber, uma mensagem só pode sair nas 24 horas a contar da última mensagem do cliente. No WhatsApp pela API oficial, a primeira mensagem é um template que tem de passar pela revisão do WhatsApp. Os pedidos vão para os clientes cuja marcação o Solwees conhece: feita pelo assistente ou, com o Altegio, pela sua equipa no Altegio.
Apanhe as queixas antes do Google.
A sua reputação merece uma rede de segurança. O Solwees dá-lhe a oportunidade de resolver uma má visita antes que se torne pública.
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