Todos os canais num só lugar.O Solwees responde, e nada lhe escapa.
WhatsApp, Instagram, Telegram, Viber, o chat do seu site, email e chamadas chegam a uma só caixa de entrada do Solwees, com uma linha por cliente. O assistente responde primeiro; a sua equipa vê cada conversa, intervém quando é precisa uma pessoa e responde a partir do painel ou do telemóvel.
Caixa de entrada
13 abertas
- Chloe BennettInstagramCom a Olivia às 18:30, por favor 🙌16:30IA
- James ParkerWhatsAppEstá marcado para hoje às 19:00, corte masculino16:04IA
- Laura MitchellTelegramMuito obrigada!14:54IA
- Hannah PriceChatAnotado! Esperamos por si depois das 18:00 💐13:52Operador
- Oksana KravetsViberÀs 15:30, por favor12:40IA
- Sophie WalkerChamadaPedicure remarcada para domingo, 11:0012:10IA
Ao longo do dia chegam mensagens de canais diferentes: cada uma sobe para o topo, e vê num relance quem lhe está a responder, o assistente ou uma pessoa.
Um cliente, todos os canais
Uma cliente que escreveu no Instagram, respondeu a um lembrete no WhatsApp e depois ligou é uma só pessoa no Solwees: uma linha na lista, uma conversa com tudo lá dentro.
Unidas pelo telefone
As conversas com o mesmo número de telefone juntam-se sozinhas.
Também Instagram e Telegram
Estes canais não partilham o número. Assim que o assistente o fica a saber durante uma marcação, os chats juntam-se aos restantes.
Ou manualmente
Unir contacto junta dois clientes que a equipa sabe serem a mesma pessoa.
InstagramSegunda-feira
Olá! Adorei este design, quanto fica?
Manicure de gel com decoração, 41 €. Marcado: terça-feira, 18:30, com a Olivia.
WhatsAppSegunda-feira à noite
Lembrete: amanhã às 18:30, manicure com a Olivia. Responda 1 para confirmar ou 2 para remarcar.
1
ChamadaTerça-feira
Olá, é a Chloe, vou chegar dez minutos atrasada.
Agradecemos o aviso, Chloe. Já informei a equipa. Até já!
Toda a caixa de entrada num só ecrã
Pastas e canais à esquerda, a lista ao centro, a conversa aberta à direita. Este é o chat da Chloe do topo da página, na caixa de entrada do salão de demonstração.
Deslize o ecrã para o lado para o ver por inteiro.
Encontre qualquer conversa num segundo
Pastas, filtros por canal e por quem atende, estados e pesquisa: a lista mostra o que precisa agora.
Pastas
Caixa de entrada, Por classificar e Spam. As não lidas e os clientes novos têm filtros próprios.
Canais
Uma linha por canal, com o respetivo contador: WhatsApp, Instagram, Telegram, o chat do seu site e os restantes.
Quem atende
IA ou Operador: veja que conversas o assistente responde e quais foram assumidas por uma pessoa.
Pesquisa e ordenação
Pesquise por nome, telefone ou ID. Ordene pela última atividade, pelo início ou pelo tempo que o cliente está à espera.
O assistente e a equipa no mesmo chat
O assistente responde primeiro. Quando é precisa uma pessoa, deixa uma nota, e qualquer colega assume o chat num só gesto.
IA ou Admin
Um interruptor no topo do chat mostra quem está a responder. O colega que começa a escrever fica com o chat.
De volta ao assistente
Devolva o chat manualmente ou deixe-o voltar sozinho depois do tempo que definir.
Notas
A nota do assistente diz o que o cliente quer. As notas internas e as menções a colegas ficam dentro da equipa.
Tudo na resposta
Respostas rápidas com uma barra, ficheiros, imagens da base de conhecimento, mensagens de voz, reações. Uma mensagem pode ser editada ou eliminada.
O que precisa de uma pessoa agora
O painel Requer atenção reúne os clientes à espera de uma pessoa, com o motivo, e as tarefas que chegaram ao prazo. Toca, para que ninguém o deixe passar.
Quem está à espera e porquê
Cada cartão indica o cliente, o canal e o que o assistente não conseguiu fazer.
Atender ou devolver
Assuma a conversa ou devolva-a ao assistente, se ele puder continuar.
Esteja onde estiver
Um som e uma notificação do navegador no painel, uma notificação push na app móvel, um alerta no Telegram se o ligar.
Requer atenção
Som ativadoCliente à espera de um operador
Hannah PriceChat
Quer um cartão-oferta de 75 € para um tratamento facial, impresso e com postal.
AtenderDevolver à IACliente à espera de um operador
Sophie WalkerChamada
Em linha: pede o reembolso de uma visita cancelada.
AtenderDevolver à IAPrazo de tarefa
Hoje, 18:00
Preparar o cartão-oferta da Hannah.
Feche com um resultado
Cada conversa fechada indica como terminou, para que os relatórios contem resultados reais.
Resolvida, marcada, perdida ou spam
Uma conversa perdida pede o motivo, para que veja porque é que os clientes desistem.
Adiar
Ponha uma conversa de lado para mais tarde, e ela volta sozinha.
Várias de uma vez
Feche, adie ou marque com estrela várias conversas ao mesmo tempo.
Fechar a conversa
Como terminou?
- Resolvida
- Marcada
- Perdida
- Spam
Chamadas na mesma caixa de entrada
Uma chamada para o seu número também é uma conversa: a transcrição aparece fala a fala durante a chamada, e a gravação fica junto dela.
Chamada ao vivo
A transcrição é escrita enquanto o cliente fala, por isso a equipa acompanha a chamada sem a ouvir.
Gravação
Depois da chamada, a gravação e a transcrição completa ficam na conversa.
Entrar na chamada
Quando o assistente pede uma pessoa, Atender em Requer atenção passa-lhe a chamada.
Olá, é a Sophie. Posso passar a minha pedicure de sábado para domingo?
Claro, Sophie. No domingo, a Olivia tem vaga às 11:00 e às 13:30. Qual prefere?
Às 11:00, por favor.
Está feito: domingo às 11:00 com a Olivia. Vai receber a confirmação no WhatsApp.
Tudo na caixa de entrada do Solwees
A lista completa, grupo a grupo.
Canais
- Direct do Instagram, stories e comentários
- Telegram: o seu bot ou conta Business
- Facebook Messenger
- Viber no seu próprio número
- Mensagens do TikTok
- O chat do seu site
- SMS
- Chamadas telefónicas com transcrição
A lista
A conversa
A ficha do cliente
A equipa
A app móvel
Antes de começar
Plano
A caixa de entrada faz parte de todos os planos, e os canais que ligar chegam a ela. Os planos são comparados na página de preços.
Quem vê o quê
Todos os que têm acesso à caixa de entrada veem as conversas do espaço de trabalho. As funções decidem quem pode responder e gerir.
No telemóvel
A app móvel tem a mesma caixa de entrada. Adiar conversas, unir contactos e o bloco do negócio estão no painel web.
Convém saber
Perguntas sobre a caixa de entrada
O que é uma caixa de entrada unificada?
Uma só lista para todas as conversas com os seus clientes: WhatsApp, Instagram, Telegram, Messenger, Viber, o chat do seu site, email e chamadas. No Solwees, o assistente responde primeiro, e a sua equipa vê cada conversa, intervém e responde a partir do mesmo sítio.
Um cliente aparece uma só vez se escrever em canais diferentes?
Sim, quando o Solwees sabe que é a mesma pessoa. As conversas com o mesmo número de telefone juntam-se sozinhas; os chats do Instagram e do Telegram juntam-se assim que o assistente fica a saber o número durante uma marcação; e dois contactos podem ser unidos manualmente.
Como é que a minha equipa assume uma conversa do assistente?
Um colega começa a escrever na conversa, e ela passa para uma pessoa: o interruptor IA e Admin no topo mostra quem está a responder. O chat volta ao assistente manualmente ou sozinho, depois do tempo que definir.
Como sei que um cliente precisa de uma pessoa?
O painel Requer atenção mostra cada cliente à espera de uma pessoa, com o motivo, e toca quando chega um novo. O mesmo aviso chega como notificação push na app móvel e, se o ligar, como alerta no Telegram.
Podemos responder a partir do telemóvel?
Sim. A app móvel Solwees tem a mesma caixa de entrada: conversas unidas, filtros, o interruptor IA e Admin, notas, respostas rápidas e mensagens de voz, e uma chamada transferida atende-se no ecrã de chamadas do telemóvel.
As chamadas telefónicas também estão na caixa de entrada?
Sim. Uma chamada é uma conversa com a sua transcrição, escrita fala a fala durante a chamada, e com a gravação depois dela. Quando o assistente pede uma pessoa durante uma chamada, Atender em Requer atenção passa-lhe a chamada.
Reúna os canais numa só caixa de entrada
Ligue os canais em que os seus clientes escrevem, e o assistente responde em todos eles enquanto a sua equipa vê tudo num só sítio.