Rececionista IA para equipas de apoio ao cliente no Barreiro
No Barreiro há cerca de 10 equipas de apoio ao cliente, e as chamadas chegam sobretudo em português, inglês e espanhol. Os pedidos de nível 1 inundam a equipa fora do horário de trabalho. O Barreiro (distrito de Setúbal, cerca de 79 000 habitantes) tem a procura concentrada sobretudo no horário das 9h às 17h, e quem atende primeiro fica com o cliente.
O Solwees atende chamadas e mensagens 24 horas por dia e conduz a conversa em português, inglês e espanhol, registando o pedido no seu sistema sem ninguém escrever nada à mão.
Perguntas frequentes
Em que idiomas é que o Solwees atende os clientes no Barreiro?
O Solwees responde em mais de 50 idiomas, com deteção automática. No Barreiro as chamadas chegam sobretudo em português, inglês e espanhol, e o agente muda de idioma a meio da mesma conversa, sem perder o contexto.
Liga-se ao meu CRM ou sistema de marcações?
Sim. O Solwees passa o nome, o telefone, o motivo e a hora para o seu CRM ou agenda, de forma nativa ou por webhook, sem introduzir os dados duas vezes.
Também funciona no WhatsApp?
Sim. O mesmo agente trata chamadas e mensagens de WhatsApp no mesmo fluxo. Isto conta sobretudo na hora de ponta (das 9h às 17h), quando a equipa não dá conta. A conversa fica guardada e visível no painel.
Em quanto tempo é que o Solwees fica a funcionar no Barreiro?
Pôr a funcionar leva normalmente até 48 horas: atribuímos um número local, ligamos o seu sistema e definimos a voz e o guião de boas-vindas para o Barreiro.
O Solwees está adaptado à realidade do Barreiro?
Sim. O agente fica configurado para o Barreiro (distrito de Setúbal): trabalha com o horário de maior movimento da cidade (das 9h às 17h), atende em português, inglês e espanhol, entre mais de 50 idiomas, e encaminha os pedidos segundo a sua agenda.
Porque é que isto conta no Barreiro
Os pedidos de nível 1 inundam a equipa fora do horário de trabalho. A maior parte das chamadas chega no horário das 9h às 17h, ou seja, quando a equipa tem menos tempo para o telefone. O Solwees fica com essas conversas, para que nenhum pedido encalhe no voicemail.
Como o Solwees resolve isto
- 01Resolve os pedidos de nível 1 (estado da encomenda, devolução, FAQ) sem passar a um agente humano.
- 02Cria o ticket no seu CRM ou helpdesk com um resumo organizado para o nível 2.
- 03Atende em mais de 50 idiomas, com deteção automática e mudança de idioma a meio da conversa.
Integrações para equipas de apoio ao cliente
Tickets geridos num CRM ou helpdesk. Cada chamada ou mensagem recebida no horário das 9h às 17h chega automaticamente ao seu sistema. O Solwees liga-se por webhook ao seu CRM ou à sua agenda, sem migração.
Canais onde o Solwees trabalha
Um único agente, o mesmo contexto, em todos os canais que os seus clientes já usam.
Chamadas
WhatsApp
Instagram
Telegram
Email
Chat no site
Viber
TikTokPreços
A partir de 99 € por mês por estabelecimento. Inclui WhatsApp e outros chats, ligação ao seu CRM ou agenda e apoio em português. O atendimento de chamadas acrescenta-se com um pacote de minutos (100 minutos por 39 €, compra única) ou está incluído no plano Studio, a 249 € por mês. Sem fidelização.
Começar período experimentalPare de entregar clientes à concorrência no Barreiro
Fica a funcionar em menos de 48 horas, sem mudar o sistema que já tem e sem formação da equipa.
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