Rececionista IA para equipas de apoio ao cliente em Elvas
Em Elvas há cerca de 10 equipas de apoio ao cliente, e as chamadas chegam sobretudo em português, inglês e espanhol. Os pedidos de nível 1 inundam a equipa fora do horário de trabalho. Elvas (distrito de Portalegre, cerca de 23 000 habitantes) tem a procura concentrada sobretudo no horário das 9h às 17h, e quem atende primeiro fica com o cliente.
O agente Solwees está disponível a toda a hora: fala ao telefone e no WhatsApp em português, inglês e espanhol, regista os dados no seu sistema e deixa a equipa junto dos clientes que estão no espaço.
Perguntas frequentes
Em que idiomas é que o Solwees atende os clientes em Elvas?
O Solwees responde em mais de 50 idiomas, com deteção automática. Em Elvas as chamadas chegam sobretudo em português, inglês e espanhol, e o agente muda de idioma a meio da mesma conversa, sem perder o contexto.
Liga-se ao meu CRM ou sistema de marcações?
Sim. O Solwees passa o nome, o telefone, o motivo e a hora para o seu CRM ou agenda, de forma nativa ou por webhook, sem introduzir os dados duas vezes.
Também funciona no WhatsApp?
Sim. Um só agente conduz o WhatsApp e o telefone com o mesmo contexto, por isso o cliente não repete os dados. Todo o histórico fica no painel, incluindo o das horas de maior movimento (das 9h às 17h).
Em quanto tempo é que o Solwees fica a funcionar em Elvas?
A configuração padrão demora 48 horas a contar do arranque e inclui um número local, a ligação ao seu sistema, uma voz própria e uma saudação escrita à medida do negócio.
O Solwees está adaptado à realidade de Elvas?
Sim. O agente fica configurado para Elvas (distrito de Portalegre): trabalha com o horário de maior movimento da cidade (das 9h às 17h), atende em português, inglês e espanhol, entre mais de 50 idiomas, e encaminha os pedidos segundo a sua agenda.
Porque é que isto conta em Elvas
Os pedidos de nível 1 inundam a equipa fora do horário de trabalho. A maior parte das chamadas chega no horário das 9h às 17h, ou seja, quando a equipa tem menos tempo para o telefone. O Solwees fica com essas conversas, para que nenhum pedido encalhe no voicemail.
Como o Solwees resolve isto
- 01Resolve os pedidos de nível 1 (estado da encomenda, devolução, FAQ) sem passar a um agente humano.
- 02Cria o ticket no seu CRM ou helpdesk com um resumo organizado para o nível 2.
- 03Atende em mais de 50 idiomas, com deteção automática e mudança de idioma a meio da conversa.
Integrações para equipas de apoio ao cliente
Tickets geridos num CRM ou helpdesk. Seja qual for o canal, um pedido recebido das 9h às 17h entra diretamente no sistema onde já trabalha. O Solwees liga-se por webhook ao seu CRM ou à sua agenda, sem migração.
Canais onde o Solwees trabalha
Um único agente, o mesmo contexto, em todos os canais que os seus clientes já usam.
Chamadas
WhatsApp
Instagram
Telegram
Email
Chat no site
Viber
TikTokPreços
A partir de 99 € por mês por estabelecimento. Inclui WhatsApp e outros chats, ligação ao seu CRM ou agenda e apoio em português. O atendimento de chamadas acrescenta-se com um pacote de minutos (100 minutos por 39 €, compra única) ou está incluído no plano Studio, a 249 € por mês. Sem fidelização.
Começar período experimentalAtenda cada chamada em Elvas, mesmo fora de horas
Fica a funcionar em menos de 48 horas, sem mudar o sistema que já tem e sem formação da equipa.
Fale com o Solwees