Rececionista IA para equipas de apoio ao cliente no Funchal
No Funchal há cerca de 10 equipas de apoio ao cliente, e as chamadas chegam sobretudo em português, inglês, alemão e francês. Os pedidos de nível 1 inundam a equipa fora do horário de trabalho. O Funchal (Região Autónoma da Madeira, cerca de 105 000 habitantes) tem a procura concentrada sobretudo no horário das 9h às 17h, e quem atende primeiro fica com o cliente.
O Solwees atende chamadas e mensagens 24 horas por dia e conduz a conversa em português, inglês, alemão e francês, registando o pedido no seu sistema sem ninguém escrever nada à mão.
Perguntas frequentes
Em que idiomas é que o Solwees atende os clientes no Funchal?
O Solwees responde em mais de 50 idiomas, com deteção automática. No Funchal as chamadas chegam sobretudo em português, inglês, alemão e francês, e o agente muda de idioma a meio da mesma conversa, sem perder o contexto.
Liga-se ao meu CRM ou sistema de marcações?
Sim. O Solwees passa o nome, o telefone, o motivo e a hora para o seu CRM ou agenda, de forma nativa ou por webhook, sem introduzir os dados duas vezes.
Também funciona no WhatsApp?
Sim. Um só agente conduz o WhatsApp e o telefone com o mesmo contexto, por isso o cliente não repete os dados. Todo o histórico fica no painel, incluindo o das horas de maior movimento (das 9h às 17h).
Em quanto tempo é que o Solwees fica a funcionar no Funchal?
A configuração padrão demora 48 horas a contar do arranque e inclui um número local, a ligação ao seu sistema, uma voz própria e uma saudação escrita à medida do negócio.
O Solwees está adaptado à realidade do Funchal?
Sim. O agente fica configurado para o Funchal (Região Autónoma da Madeira): trabalha com o horário de maior movimento da cidade (das 9h às 17h), atende em português, inglês, alemão e francês, entre mais de 50 idiomas, e encaminha os pedidos segundo a sua agenda.
Porque é que isto conta no Funchal
Os pedidos de nível 1 inundam a equipa fora do horário de trabalho. Na hora de ponta, das 9h às 17h, cada conversa perdida é receita que não volta. O Solwees responde de imediato, no idioma do cliente, e passa os dados completos para o seu sistema.
Como o Solwees resolve isto
- 01Resolve os pedidos de nível 1 (estado da encomenda, devolução, FAQ) sem passar a um agente humano.
- 02Cria o ticket no seu CRM ou helpdesk com um resumo organizado para o nível 2.
- 03Atende em mais de 50 idiomas, com deteção automática e mudança de idioma a meio da conversa.
Integrações para equipas de apoio ao cliente
Tickets geridos num CRM ou helpdesk. Seja qual for o canal, um pedido recebido das 9h às 17h entra diretamente no sistema onde já trabalha. O Solwees liga-se por webhook ao seu CRM ou à sua agenda, sem migração.
Canais onde o Solwees trabalha
Um único agente, o mesmo contexto, em todos os canais que os seus clientes já usam.
Chamadas
WhatsApp
Instagram
Telegram
Email
Chat no site
Viber
TikTokPreços
A partir de 99 € por mês por estabelecimento. Inclui WhatsApp e outros chats, ligação ao seu CRM ou agenda e apoio em português. O atendimento de chamadas acrescenta-se com um pacote de minutos (100 minutos por 39 €, compra única) ou está incluído no plano Studio, a 249 € por mês. Sem fidelização.
Começar período experimentalProntos para deixar de perder clientes no Funchal?
Fica a funcionar em menos de 48 horas, sem mudar o sistema que já tem e sem formação da equipa.
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