Rececionista IA para equipas de apoio ao cliente em Lisboa
Em Lisboa há cerca de 10 equipas de apoio ao cliente, e as chamadas chegam sobretudo em português, inglês, espanhol e francês. Os pedidos de nível 1 inundam a equipa fora do horário de trabalho. Lisboa (distrito de Lisboa, cerca de 545 000 habitantes) tem a procura concentrada sobretudo no horário das 9h às 17h, e quem atende primeiro fica com o cliente. Da Baixa a Alfama, cobrimos toda a cidade e nenhuma chamada fica sem resposta.
Em vez de voicemail, o cliente recebe resposta de imediato. O Solwees fala em português, inglês, espanhol e francês e passa todos os dados para o seu sistema.
Perguntas frequentes
Em que idiomas é que o Solwees atende os clientes em Lisboa?
O Solwees responde em mais de 50 idiomas, com deteção automática. Em Lisboa as chamadas chegam sobretudo em português, inglês, espanhol e francês, e o agente muda de idioma a meio da mesma conversa, sem perder o contexto.
Liga-se ao meu CRM ou sistema de marcações?
Sim. O Solwees passa o nome, o telefone, o motivo e a hora para o seu CRM ou agenda, de forma nativa ou por webhook, sem introduzir os dados duas vezes.
Também funciona no WhatsApp?
Sim. O mesmo agente trata chamadas e mensagens de WhatsApp no mesmo fluxo. Isto conta sobretudo na hora de ponta (das 9h às 17h), quando a equipa não dá conta. A conversa fica guardada e visível no painel.
Em quanto tempo é que o Solwees fica a funcionar em Lisboa?
Pôr a funcionar leva normalmente até 48 horas: atribuímos um número local, ligamos o seu sistema e definimos a voz e o guião de boas-vindas para Lisboa.
O Solwees está adaptado à realidade de Lisboa?
Sim. O agente fica configurado para Lisboa (distrito de Lisboa): trabalha com o horário de maior movimento da cidade (das 9h às 17h), atende em português, inglês, espanhol e francês, entre mais de 50 idiomas, e encaminha os pedidos segundo a sua agenda.
Porque é que isto conta em Lisboa
Os pedidos de nível 1 inundam a equipa fora do horário de trabalho. Na hora de ponta, das 9h às 17h, cada conversa perdida é receita que não volta. O Solwees responde de imediato, no idioma do cliente, e passa os dados completos para o seu sistema.
Como o Solwees resolve isto
- 01Resolve os pedidos de nível 1 (estado da encomenda, devolução, FAQ) sem passar a um agente humano.
- 02Cria o ticket no seu CRM ou helpdesk com um resumo organizado para o nível 2.
- 03Atende em mais de 50 idiomas, com deteção automática e mudança de idioma a meio da conversa.
Integrações para equipas de apoio ao cliente
Tickets geridos num CRM ou helpdesk. Cada chamada ou mensagem recebida no horário das 9h às 17h chega automaticamente ao seu sistema. O Solwees liga-se por webhook ao seu CRM ou à sua agenda, sem migração.
Canais onde o Solwees trabalha
Um único agente, o mesmo contexto, em todos os canais que os seus clientes já usam.
Chamadas
WhatsApp
Instagram
Telegram
Email
Chat no site
Viber
TikTokPreços
A partir de 99 € por mês por estabelecimento. Inclui WhatsApp e outros chats, ligação ao seu CRM ou agenda e apoio em português. O atendimento de chamadas acrescenta-se com um pacote de minutos (100 minutos por 39 €, compra única) ou está incluído no plano Studio, a 249 € por mês. Sem fidelização.
Começar período experimentalPare de entregar clientes à concorrência em Lisboa
Fica a funcionar em menos de 48 horas, sem mudar o sistema que já tem e sem formação da equipa.
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