Сообщения о записи: напоминание, подтверждение, перенос и отмена
Маркетинг и акцииОбновлено 19 октября 2026Видео 1:21С модулем «Рассылки»
Сообщения о записи уходят клиентам сами, по событию: когда запись создали, перенесли или отменили, и накануне визита. Клиент не забывает о визите, а вы не тратите время на звонки с напоминаниями.
Где найти
Откройте раздел Маркетинг. Справа, в Авто-кампаниях, есть группа По записи с четырьмя карточками. У каждой карточки видно, включена ли кампания и сколько сообщений ушло за неделю.
Раздел входит в модуль Рассылки. На пробном периоде он открыт.
Какие есть сообщения
| Карточка | Когда уходит | Что можно вставить в текст |
|---|---|---|
| Напоминание о визите | Перед визитом, в выбранное вами время | Имя клиента, дата, время, дата и время, услуга, мастер, итоговая цена, адрес |
| Бронь подтверждена | Сразу после записи | Имя клиента, услуга, мастер, итоговая цена, дата, время, дата и время, адрес, сумма, валюта, номер записи |
| Бронь изменена | Когда запись переносят | Имя клиента, старая и новая дата и время, старая и новая услуга, адрес, номер записи |
| Бронь отменена | Когда запись отменяют | Имя клиента, дата, время, дата и время, адрес, номер записи |
Как включить
По умолчанию все четыре сообщения выключены.
- Откройте нужную карточку.
- Включите переключатель вверху: под ним появится «Кампания активна».
- Проверьте текст сообщения. Переменные в фигурных скобках, например
{contact_name}, вставляются кнопками под текстом и заменяются данными записи. - Посмотрите предпросмотр: так сообщение увидит клиент.
- Нажмите Сохранить настройки.
Чтобы остановить кампанию, выключите переключатель и сохраните: в карточке будет «Кампания приостановлена».
Языки
Над текстом выбраны языки сообщения. Клиент получит сообщение на своём языке. Если такого языка нет, уйдёт английский, а без английского первый язык из списка. Язык без текста сохранить нельзя.
Напоминание о визите
У напоминания есть дополнительные настройки.
Адрес. Нужен, если адреса нет в настройках агента: адрес из агента важнее. Подставляется во все кампании.
Когда отправлять. Время считается по часовому поясу салона.
| Режим | Когда уходит |
|---|---|
| Днём накануне | Днём накануне визита, в случайный момент дневного окна (с 9:00 до 21:00) |
| Накануне в заданное время | Ровно в выбранное время накануне визита (по умолчанию 10:00) |
| За N часов до визита | За выбранное число часов. Если время выпадает на ночь, напоминание уйдёт вечером накануне |
Ответ клиента. В WhatsApp под напоминанием есть кнопки: «Буду», «Не буду», «Перенести запись». В WhatsApp Web и Telegram кнопок нет: включите «Варианты ответа цифрами», и клиент ответит цифрой.
Если клиент не подтвердил. Можно напомнить ещё раз накануне вечером, а при подключённом Altegio и отменить запись без подтверждения. Любое сообщение клиента после напоминания считается ответом: тогда ни повтора, ни отмены не будет.
Порядок каналов уведомлений
Карточка ниже списка кампаний задаёт, куда писать клиентам, которые ещё не писали салону. Если канал не доставил сообщение, оно уходит в следующий по списку.
- Клиенту, который уже переписывался с салоном, пишем туда, где шла переписка.
- Канал, который однажды доставил сообщение, запоминается и используется первым.
- По одному номеру телефона можно написать в WhatsApp. Instagram, Telegram и Facebook подойдут, только если клиент уже писал вам в этот канал.
В списке видны только подключённые каналы. Порядок меняют стрелками, канал добавляют в строке «Добавить канал», затем нажимают Сохранить.
Советы
- Начинайте и заканчивайте текст словом, а не переменной. WhatsApp не примет шаблон вида «{contact_name}, запись подтверждена», и сообщения не дойдут до клиентов. Пока в тексте такая ошибка, кнопка сохранения не работает, а под текстом видна подсказка.
- Пишите коротко: время, услуга, адрес и что делать, если планы изменились.
- Добавьте язык для каждого языка, на котором пишут ваши клиенты.
Частые вопросы
Клиент записался сегодня на завтра. Придёт ли напоминание?
Нет. Если между записью и визитом меньше суток, напоминание не уходит: клиент только что записался и помнит о визите.
Почему клиенту не пришло подтверждение записи?
Проверьте, что кампания «Бронь подтверждена» включена. Если клиента записал ассистент в переписке, отдельное подтверждение не уходит: ассистент уже подтвердил запись в чате. После записи по телефону подтверждение приходит.
Почему не сохраняются настройки?
Посмотрите, нет ли под текстом жёлтой подсказки. Текст, который начинается или заканчивается переменной, и язык без текста сохранить нельзя.
Через какой номер WhatsApp уходят сообщения?
Через WhatsApp, подключённый к вашему пространству. Если подключений несколько, используется выбранное ранее, а если его отключили, первое доступное.
Текст видео
Всё, что говорит диктор. Таймкод включает видео с этого места.
Где найти сообщения о записи
Сообщения о записи уходят клиентам сами: подтверждение, перенос, отмена и напоминание перед визитом. Откройте раздел «Маркетинг». Эти сообщения в «Авто-кампаниях», в группе «По записи».
Напоминание о визите: включение и текст
По умолчанию все четыре выключены. Откройте карточку и включите переключатель вверху. Ниже адрес и текст сообщения. Переменные в фигурных скобках, например имя клиента и время, вставляются кнопками. В предпросмотре видно, что получит клиент. В WhatsApp он может ответить на напоминание кнопкой.
Когда уходит напоминание
В «Когда отправлять» выберите: днём накануне, в заданное время или за несколько часов до визита. Нажмите «Сохранить настройки». Тем, кто записался меньше чем за сутки, напоминание не придёт: они и так помнят.
Подтверждение, перенос и отмена
«Бронь подтверждена», «Бронь изменена» и «Бронь отменена» настраиваются так же: переключатель и текст. Начинайте текст со слова, а не с переменной: шаблон с переменной в начале WhatsApp не примет.
Порядок каналов уведомлений
«Порядок каналов уведомлений» задаёт, куда писать тем, кто вам ещё не писал. Если канал не доставил, сообщение уйдёт в следующий. Готово. Дальше: отзывы в Google Maps после визита.
Статья ответила на ваш вопрос?
Ещё по этой теме
Отзывы в Google Maps: оценка после визита и ссылка на отзывКак настроить в Solwees просьбу об оценке после визита: довольные клиенты получают ссылку на отзыв в Google Maps, а недовольных спрашивают, что пошло не так.0:51
Возврат клиентов: реактивация, дозвон, поздравления и программыКак вернуть клиентов с помощью Solwees: реактивация спящих клиентов, дозвон после сорванного звонка, поздравления с днём рождения и праздниками и программы сообщений после визита.1:38
Рассылки: как написать клиентам в WhatsApp и TelegramКак отправить рассылку клиентам в Solwees: собрать группу, выбрать шаблон WhatsApp или написать в Telegram, проверить, кому сообщение дошло, и посмотреть аналитику.1:23
Solwees Marketing AI: помощник, который готовит рассылкиКак попросить Solwees Marketing AI подготовить рассылку: помощник находит клиентов в вашей базе, сохраняет группу и готовит черновик, а запускаете его вы.1:06Нужна помощь?
Спросите Sola в кабинете
Кнопка помощника в углу любой страницы кабинета знает каждую настройку и показывает, где она.
Открыть кабинет