Отзывы в Google Maps: оценка после визита и ссылка на отзыв
Маркетинг и акцииОбновлено 21 октября 2026Видео 0:51С модулем «Рассылки»
Кампания «Оценка в Google Maps» сама пишет клиенту после визита: просит оценить визит, довольным присылает ссылку на отзыв в Google Maps, а недовольных спрашивает, что пошло не так. Публичный отзыв оставляют те, кому понравилось, а о проблеме вы узнаёте первым.
Где найти
Откройте раздел Маркетинг. В колонке «Авто-кампании», в группе После визита, нажмите Оценка в Google Maps. Кампания входит в модуль «Рассылки».
Как это работает
Схему видно в самом окне: нажмите Как это работает под шкалой оценок.
- Визит завершён. Если записи ведутся в подключённой CRM, визит считается состоявшимся, когда в CRM отмечено, что клиент пришёл. Записи без CRM считаются состоявшимися по времени: начало записи, её длительность и запас после визита (раздел «Визиты без CRM»).
- Пауза. Сообщение уходит в случайный момент внутри промежутка «Когда отправлять», например от 60 до 180 минут. Отсчёт идёт с момента, когда система увидела визит состоявшимся, поэтому на практике просьба может прийти немного позже. Случайное время выглядит естественнее.
- Запрос оценки. Клиент получает вопрос, например «Как вы оцените визит от 1 до 5?». Сообщение уходит в WhatsApp или в канал, где клиент вам уже писал.
- Ответ по оценке. Хорошая оценка: благодарность и ссылка на отзыв. Низкая: вопрос, что пошло не так, и сигнал администратору.
Что есть в окне
| Раздел | Что настроить | Что важно знать |
|---|---|---|
| Отправлять запрос отзыва после визита | Переключатель кампании | Пока кампания активна, способ сбора, шкалу, хорошие оценки и тексты менять нельзя: сначала приостановите её |
| Как собирать отзывы | «Оценка, затем ответ», «Сразу просьба об отзыве» или «Свободный вопрос» | В «Свободном вопросе» клиент отвечает словами, а тон ответа определяется автоматически |
| Шкала оценки и хорошие оценки | Шкала от 1 до 5 или от 1 до 10 и оценка, с которой начинаются хорошие | По умолчанию хорошие: 4 и 5 из пяти или от 8 до 10 из десяти |
| Если отзыв негативный | Сообщить администратору, передать ему диалог или ничего не делать | При передаче ассистент молчит в этом диалоге, пока администратор не вернёт его |
| Ссылка и время отправки | Ссылка на отзыв в Google Maps и промежуток в минутах после визита | Без ссылки довольному клиенту некуда оставить отзыв |
| Шаблоны сообщений | Текст вопроса и ответов на каждом языке | Первое сообщение для WhatsApp проходит проверку Meta, обычно от 1 до 24 часов |
| Визиты без CRM | Автоматическая отметка визита, длительность по умолчанию и запас после визита | Если отметку выключить, по записям без CRM просьба не уйдёт |
Как изменить настройки
- Откройте Оценка в Google Maps.
- Чтобы поменять способ сбора, шкалу или тексты, выключите переключатель вверху.
- Внесите правки и нажмите Сохранить настройки.
- Включите переключатель и снова нажмите Сохранить настройки. Если WhatsApp подключён через официальный канал Meta, первое сообщение уйдёт на проверку, и кампания заработает после одобрения.
Ссылку, промежуток отправки и действие при негативе можно менять и при активной кампании.
Советы
- Просьба уходит только с 9 утра до 9 вечера по часовому поясу из общих настроек. Если время выпало на вечер, клиент получит сообщение на следующее утро.
- Ведёте записи в CRM? Отмечайте там, что клиент пришёл: просьба уходит только после такой отметки. Неявки и отменённые записи её не получают.
- Записи идут без CRM? Держите включённым «Отмечать визит состоявшимся автоматически», иначе по таким записям просьба не уйдёт.
- Начинайте текст со слова, а не с переменной: шаблон, который начинается или кончается переменной, WhatsApp не примет, и окно не даст его сохранить.
- По одной записи клиент получает одну просьбу об оценке.
Частые вопросы
Почему клиент не получил просьбу?
Проверьте по порядку: включена ли кампания; отмечен ли визит в CRM как состоявшийся (или включена автоматическая отметка для записей без CRM); не выпало ли время на ночь, тогда сообщение придёт утром; одобрен ли шаблон первого сообщения в Meta, его статус виден у языка в «Шаблонах сообщений».
Что, если клиент ответил не цифрой?
В режиме «Оценка, затем ответ» клиента один раз попросят поставить оценку ещё раз. Если и тогда оценки нет, разговор продолжает ассистент, как в обычной переписке.
Можно ли поменять способ сбора отзывов на ходу?
Только когда кампания приостановлена: так клиенты, которым вопрос уже ушёл, получат ответы по тем правилам, по которым их спрашивали.
Где смотреть результаты?
На карточке кампании видно, сколько запросов ушло за неделю, а когда есть оценки, и средняя оценка. Подробности: кнопка Аналитика рассылок открывает раздел «Отчёты».
Текст видео
Всё, что говорит диктор. Таймкод включает видео с этого места.
Где найти оценку в Google Maps
После визита клиента просят поставить оценку, а довольным отправляют ссылку на отзыв в Google Maps. Откройте «Маркетинг» и в группе «После визита» выберите «Оценка в Google Maps».
Как собирать отзывы и как это работает
Переключатель вверху включает кампанию. Ниже выберите, как собирать отзывы и какие оценки считать хорошими. «Как это работает» показывает путь: визит, пауза, запрос оценки, потом ссылка на отзыв или вопрос, что пошло не так.
Ссылка, время отправки и совет
Ниже вставьте ссылку на отзыв в Google Maps и задайте, через сколько минут после визита писать. Просьба уходит только с 9 утра до 9 вечера: после позднего визита клиент получит её на следующее утро. Готово. Дальше: возврат клиентов.
Статья ответила на ваш вопрос?
Ещё по этой теме
Сообщения о записи: напоминание, подтверждение, перенос и отменаКак включить в Solwees автоматические сообщения клиентам о записи: напоминание о визите, подтверждение, перенос и отмену брони, и куда они уходят.1:21
Возврат клиентов: реактивация, дозвон, поздравления и программыКак вернуть клиентов с помощью Solwees: реактивация спящих клиентов, дозвон после сорванного звонка, поздравления с днём рождения и праздниками и программы сообщений после визита.1:38
Рассылки: как написать клиентам в WhatsApp и TelegramКак отправить рассылку клиентам в Solwees: собрать группу, выбрать шаблон WhatsApp или написать в Telegram, проверить, кому сообщение дошло, и посмотреть аналитику.1:23
Solwees Marketing AI: помощник, который готовит рассылкиКак попросить Solwees Marketing AI подготовить рассылку: помощник находит клиентов в вашей базе, сохраняет группу и готовит черновик, а запускаете его вы.1:06Нужна помощь?
Спросите Sola в кабинете
Кнопка помощника в углу любой страницы кабинета знает каждую настройку и показывает, где она.
Открыть кабинет