Рассылки: как написать клиентам в WhatsApp и Telegram

Где найти

Откройте Маркетинг в меню слева. Кнопки рассылок вверху страницы:

Кнопки рассылок появляются, когда подключён модуль Рассылки. Без него видна только «Аналитика рассылок».

Группы клиентов

Группа собирает тех, кому стоит написать: например, «Не были больше 60 дней», «VIP: 5 и больше визитов» или «Окрашивание за полгода».

• ·Группа хранит условия, а не список. Она пересчитывается при каждом открытии, и новые подходящие клиенты попадают в неё сами.
• ·В таблице у каждого клиента колонка Почему в группе, последний визит, сумма, последняя услуга и день рождения.
• ·Клиента можно добавить или убрать вручную. Добавленный вручную попадёт в рассылку, только если ему можно написать в канал группы и он не в стоп-листе.
• ·Кнопка Отправить рассылку пишет всей группе. Вкладка Рассылки в этом же окне показывает, сколько сообщений по группе отправлено, доставлено, прочитано, сколько клиентов ответили и записались.

Как отправить шаблон

1. 1Нажмите Отправить шаблон.
2. 2Выберите канал: WhatsApp или Telegram.
3. 3Отметьте получателей: из тех, кто писал в этот канал, из всех контактов с номером, или введите номера вручную (только WhatsApp).
4. 4Для WhatsApp выберите шаблон. Если в нём есть переменные, заполните их: ниже появится предпросмотр, так сообщение увидит клиент. Для Telegram просто напишите текст.
5. 5Проверьте число получателей внизу окна и нажмите кнопку отправки.

Рассылка идёт в фоне: окно можно закрыть, а ход отправки посмотреть в истории.

История рассылок

Кнопка Рассылки открывает все ручные рассылки. По каждой видно, сколько было получателей, сколько сообщений доставлено, прочитано и не доставлено. Список получателей можно отфильтровать по исходу.

Последние три рассылки видны и прямо на странице «Маркетинг», в карточке справа.

Аналитика рассылок

Кнопка Аналитика рассылок открывает вкладку Рассылки в отчётах. Там цифры по авто-кампаниям (напоминания о визите, сообщения о записи, отзывы Google, реактивация, дозвон после сброса): сколько сообщений отправлено, какая доля доставлена, сколько клиентов ответили, активность по дням и по каждой кампании. Результаты ручных рассылок смотрите в истории «Рассылки», результаты рассылок группам: во вкладке «Рассылки» окна «Группы клиентов».

Советы

• ·Для WhatsApp, подключённого через Meta, нужен шаблон, одобренный Meta. Пока шаблон на проверке, в списке его нет. Номеру, подключённому по QR-коду, одобрение не нужно.
• ·Переменные в «Отправить шаблон» одинаковы для всех получателей. Если в шаблоне есть имя клиента, отправляйте его группе через Группы клиентов → Отправить рассылку: там вместо переменной подставляется имя каждого клиента.
• ·Рассылки группам не уходят ночью: если время выпало на ночь, отправка переносится на дневное время салона (с 9:00 до 21:00).
• ·Одному клиенту рассылка по группе приходит не чаще раза в три дня, даже если в группе такого условия нет.
• ·В Telegram рассылку получат только клиенты, которые сами писали вашему боту.

Частые вопросы