ИИ-администратор для клиник и стоматологий в Андижане
Пока администратор в Андижане встречает пациентов у стойки, в Telegram копятся вопросы: сколько стоит, есть ли время завтра, принимают ли детей. Агент отвечает на них сразу и записывает, а медицинские вопросы оставляет врачу.
Ассалому алейкум! Хочу записать маму к стоматологу. Она живёт в районе и приедет в город в среду. Есть время в этот день?
Ва алейкум ассалом! В среду есть 10:00 и 14:30, врач Гулноз. Первичный осмотр стоит 70 000 сум. На какое время записать маму?
На 10:00. Ей 67 лет, она пьёт таблетки от давления. Это не помешает?
Записала маму на среду, 10:00, врач Гулноз. Про таблетки ответит врач, я уже передала ей ваш вопрос. Клиника просит взять с собой список лекарств, которые принимает пациент.
Хорошо. Напоминание пришлите, пожалуйста, мне: мама телефоном почти не пользуется.
Конечно. Во вторник вечером напомню вам о записи и пришлю адрес с ориентиром.
Когда пишут клиенты в Андижане
Утром пишут из районов: человек собирается в город и хочет знать, примет ли его врач сегодня или завтра. Вечером, когда семья дома, записывают детей и родителей, часто голосовым. Если ответа нет до утра, пациент едет к другому врачу.
Пик сообщений: с 07:00 до 10:00 и с 19:00 до 22:00
Пишут из района: «будем в городе к десяти, врач примет?»
Невестка записывает свекровь на осмотр и спрашивает, что взять с собой.
Вечером записывают всю семью. Агент отвечает сразу, а утром клиника видит записи в журнале.
Отвечает на узбекском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором пришло сообщение, и не меняет его без просьбы клиента. Так выглядит один ответ на двух языках.
Если гость пишет по-английски, агент отвечает по-английски.
Assalomu alaykum! Shifokor Gulnoz ertaga soat 9:30 da boʻsh. Sizni qabulga yozib qoʻyaymi?
Здравствуйте! Врач Гулноз свободна завтра в 9:30. Записать вас на приём?
Что агент делает за администратора
Записывает к нужному врачу
Знает, кто из врачей что лечит и в какие дни принимает, и записывает пациента туда, где есть время. Если человек не понимает, какой врач ему нужен, агент записывает его на первичный осмотр.
Понимает голосовые
Голосовое на минуту, где пациент рассказывает, что его беспокоит и когда он может прийти, агент разбирает так же, как текст. Отвечает письменно, чтобы время и адрес остались в переписке.
Записывает всю семью
Сын записывает отца, мама записывает себя и детей, и всё это в одном чате. Агент заводит отдельную запись на каждого пациента, по возможности ставит визиты подряд и отправляет напоминание тому, кто писал.
Медицинские вопросы передаёт врачу
Агент не ставит диагнозы и не советует лекарства. Он отвечает только по информации клиники: услуги, цены, подготовка к приёму. Всё остальное уходит врачу с пересказом переписки.
Напоминает и переносит
Пишет пациенту за день до визита. Если планы поменялись, запись переносится в том же разговоре, а освободившееся время снова открыто для записи.
Андижан: что важно знать
Центр Андижанской области, самой восточной в стране, на юго-восточном краю Ферганской долины.
Здесь родился Бабур, основатель империи Великих Моголов, и в городе работает литературный музей его имени.
Андижанская область самая густонаселённая в стране, и сёла вокруг города почти сливаются с ним.
День начинается рано: базары оживают на рассвете, и многие стараются закончить дела до полуденной жары.
В долине города стоят почти вплотную, и к хорошему врачу в Андижане едут из соседних районов. Пациенту важно знать время заранее, чтобы отпроситься с работы и спланировать дорогу, и агент подбирает приём под поездку, а накануне напоминает о нём.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Жахон базар, Богишамол, старый город, улица Бобуршох, проспект Навои
- Где
- Андижанская область
- Жителей
- больше 450 тыс.
- Языки клиентов
- узбекский, русский
- Где пишут
- Telegram и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает пациентам на узбекском?
Да. Агент отвечает на узбекском, русском или английском, на том языке, на котором пришло сообщение. Бывает, что пациент пишет по-русски, а голосовое записывает по-узбекски, и агент спокойно продолжает на узбекском.
Агент может посоветовать лечение или лекарство?
Нет. Агент отвечает только по информации клиники: какие есть услуги, сколько они стоят, как подготовиться к приёму. Вопросы о здоровье он передаёт врачу с пересказом переписки, а пациенту предлагает время консультации.
Можно через агента записать родственника?
Да. Агент спросит имя пациента, возраст и удобный день, а напоминание отправит тому, кто записывал. Так дети записывают родителей, которые сами Telegram почти не открывают.
Откуда агент знает свободное время врачей?
Из календаря или CRM, где вы уже ведёте запись, либо из встроенной CRM Solwees. Расписание каждого врача задаёте вы, а агент записывает только в свободные окна.
Подойдёт, если клиенты приезжают из соседних районов долины?
Да. Многие приезжают к вам из соседних городов долины и пишут заранее. Агент подбирает удобный день, объясняет, как вас найти, и накануне напоминает о визите.
Как попробовать?
Начать можно в тот же день: подключите Telegram, а если нужно, Instagram и WhatsApp, загрузите прайс и памятки для пациентов. 7 дней бесплатно и без карты.
Подключите агента в Андижане
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.