ИИ-администратор для клиник и стоматологий в Чусте
В Чусте пишут рано утром и поздно вечером, когда клиника закрыта: записать ребёнка, маму, себя. Агент отвечает в любой час, находит время у врача и записывает каждого, а медицинские вопросы передаёт врачу.
Здравствуйте! У брата через три недели свадьба, хочу почистить зубы и, может быть, отбелить. Сколько это стоит?
Здравствуйте! Профессиональная чистка стоит 200 000 сум и занимает около часа. Подойдёт ли вам отбеливание, скажет врач после осмотра, поэтому начать лучше с чистки. Свободно в субботу в 11:00 и во вторник в 18:00, врач Мохинур.
В субботу. Как-то готовиться нужно?
По памятке клиники особой подготовки не нужно. Записала вас на субботу, 11:00, чистка, врач Мохинур.
Отлично, спасибо.
В пятницу вечером напомню о записи. До встречи в субботу!
Когда пишут клиенты в Чусте
В Чусте первые сообщения приходят рано утром, до открытия, а последние ближе к полуночи. Днём врачу некогда смотреть в телефон, и если вечером никто не ответит, к утру пациент найдёт другую клинику.
Пик сообщений: с 07:00 до 09:00 и с 18:00 до 21:00
Перед работой переносят запись: «сегодня не успеваю, можно в субботу?»
Спрашивают, как готовиться к анализам и УЗИ. Агент отвечает по памятке клиники.
Поздно вечером приходит голосовое про зубную боль. Агент записывает на утро и передаёт вопрос врачу.
Отвечает на узбекском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором пришло сообщение, и не меняет его без просьбы клиента. Так выглядит один ответ на двух языках.
Если гость пишет по-английски, агент отвечает по-английски.
Assalomu alaykum! Shifokor Mohinur ertaga soat 9:30 da boʻsh. Sizni qabulga yozib qoʻyaymi?
Здравствуйте! Врач Мохинур свободна завтра в 9:30. Записать вас на приём?
Что агент делает за администратора
Записывает к нужному врачу
Спрашивает, с чем пациент хочет прийти, и предлагает два-три свободных окна у подходящего врача. Запись сразу попадает в ваш журнал записи или CRM, а если системы нет, во встроенную CRM Solwees.
Понимает голосовые
Голосовое на минуту, где пациент рассказывает, что его беспокоит и когда он может прийти, агент разбирает так же, как текст. Отвечает письменно, чтобы время и адрес остались в переписке.
Записывает всю семью
Часто пишет не сам пациент, а его родные: дети за родителей, невестка за свекровь. Агент уточняет, кого записать, возраст и удобное время, а напоминание отправляет тому, кто договаривался.
Медицинские вопросы передаёт врачу
Агент не ставит диагнозы и не советует лекарства. Он отвечает только по информации клиники: услуги, цены, подготовка к приёму. Всё остальное уходит врачу с пересказом переписки.
Напоминает и переносит
Накануне присылает напоминание с адресом и ориентиром, чтобы пациент из района не искал клинику. Если пациент не успевает, агент в том же чате предлагает другое время, и окно у врача не пустует.
Чуст: что важно знать
Один из древнейших городов Ферганской долины: по здешнему поселению названа чустская культура эпохи бронзы.
Город славится чустскими ножами и тюбетейками, которые делают местные мастера.
Ремесло здесь передают в семьях, и о хорошем мастере узнают от соседей раньше, чем из объявлений.
По воскресеньям на базар съезжаются из окрестных сёл, а вышивальщицы приносят туда свои тюбетейки.
В Чусте врач с помощницей часто ведут весь приём сами, а Telegram смотрят между пациентами. Агент отвечает сразу: записывает, называет цену и напоминает о приёме, а вечером врач видит готовый список на завтра.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Чустский базар, минарет Лутфуллы Мавлани, махалля Навбахор
- Где
- Наманганская область
- Языки клиентов
- узбекский, русский
- Где пишут
- Telegram, реже WhatsApp
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает пациентам на узбекском?
Да. Агент отвечает на узбекском, русском или английском, на том языке, на котором пришло сообщение. Бывает, что пациент пишет по-русски, а голосовое записывает по-узбекски, и агент спокойно продолжает на узбекском.
Агент может посоветовать лечение или лекарство?
Нет. Агент отвечает только по информации клиники: какие есть услуги, сколько они стоят, как подготовиться к приёму. Вопросы о здоровье он передаёт врачу с пересказом переписки, а пациенту предлагает время консультации.
Можно через агента записать родственника?
Да. Агент спросит имя пациента, возраст и удобный день, а напоминание отправит тому, кто записывал. Так дети записывают родителей, которые сами Telegram почти не открывают.
Откуда агент знает свободное время врачей?
Расписание врачей агент берёт оттуда, где вы его ведёте: из календаря или CRM. Если системы пока нет, расписание и карточки пациентов хранятся во встроенной CRM Solwees, и ничего дополнительно подключать не нужно.
Подойдёт, если у нас всего пара сотрудников?
Да. В Чусте часто один и тот же человек и работает, и отвечает клиентам. Агент берёт переписку на себя, а вы не отрываетесь от работы.
Как попробовать?
Начать можно в тот же день: подключите Telegram, а если нужно, Instagram и WhatsApp, загрузите прайс и памятки для пациентов. 7 дней бесплатно и без карты.
Подключите агента в Чусте
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.