ИИ-администратор для клиник и стоматологий в Асаке
В Асаке к «своему» врачу записываются через знакомых и пишут ему в Telegram в любое время, даже во время приёма. Агент отвечает вместо него: предлагает свободное время, называет цену и напоминает о визите, а вопросы о лечении оставляет врачу.
Голосовое сообщение, 0:22
Здравствуйте! Поняла: с вечера болит нижний зуб, и вы хотите к врачу пораньше. Завтра свободно 8:30 и 11:00, врач Дилбар. Первичный осмотр стоит 50 000 сум. На какое время записать?
На 8:30. Щека немного опухла, это опасно?
Записала вас на завтра, 8:30. Что означает отёк, скажет только врач: я передала ваш вопрос врачу Дилбар, ответ придёт сюда. Если ночью станет хуже, не ждите утра и звоните 103.
Хорошо, спасибо.
В 7:30 утра пришлю напоминание. Выздоравливайте!
Когда пишут клиенты в Асаке
В небольшом городе многие пишут врачу в личный Telegram, и сообщения идут в любое время: до открытия, в обед, поздно вечером. Больше всего записей вечером, когда родители спокойно записывают и себя, и детей.
Пик сообщений: с 07:00 до 09:00 и с 18:00 до 21:00
Голосовое до открытия: «всю ночь болел зуб, примете сегодня?»
Невестка записывает свекровь на осмотр и спрашивает, что взять с собой.
Вечером записывают всю семью. Агент отвечает сразу, а утром клиника видит записи в журнале.
Отвечает на узбекском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором пришло сообщение, и не меняет его без просьбы клиента. Так выглядит один ответ на двух языках.
Если гость пишет по-английски, агент отвечает по-английски.
Assalomu alaykum! Shifokor Dilbar ertaga soat 9:30 da boʻsh. Sizni qabulga yozib qoʻyaymi?
Здравствуйте! Врач Дилбар свободна завтра в 9:30. Записать вас на приём?
Что агент делает за администратора
Записывает к нужному врачу
Спрашивает, с чем пациент хочет прийти, и предлагает два-три свободных окна у подходящего врача. Запись сразу попадает в ваш журнал записи или CRM, а если системы нет, во встроенную CRM Solwees.
Понимает голосовые
Голосовое на минуту, где пациент рассказывает, что его беспокоит и когда он может прийти, агент разбирает так же, как текст. Отвечает письменно, чтобы время и адрес остались в переписке.
Записывает всю семью
Сын записывает отца, мама записывает себя и детей, и всё это в одном чате. Агент заводит отдельную запись на каждого пациента, по возможности ставит визиты подряд и отправляет напоминание тому, кто писал.
Медицинские вопросы передаёт врачу
«Чем снять отёк», «нужна ли коронка», «можно ли мне с моими таблетками»: на такие вопросы агент не отвечает сам. Он передаёт их врачу вместе с перепиской, а пациенту предлагает время приёма.
Напоминает и переносит
Накануне присылает напоминание с адресом и ориентиром, чтобы пациент из района не искал клинику. Если пациент не успевает, агент в том же чате предлагает другое время, и окно у врача не пустует.
Асака: что важно знать
Город в Андижанской области, где работает первый в Центральной Азии автомобильный завод.
Раньше город назывался Ленинск, а сегодня это второй по промышленности город области после Андижана.
Город небольшой и зелёный, по вечерам семьи выходят в парк, а дела с врачами и мастерами стараются уладить до этого.
До Андижана рукой подать, но за повседневными услугами здесь предпочитают не ездить в областной центр.
В Асаке нередко записывается вся семья: жена записывает себя и детей, а мужа ставит на его выходной после смен. Агент ведёт каждую запись отдельно и каждому напоминает накануне.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
автозавод, махалля Чек, парк Эгамбердиева
- Где
- Андижанская область
- Языки клиентов
- узбекский, русский
- Где пишут
- Telegram, реже WhatsApp
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает пациентам на узбекском?
Да. Агент отвечает на узбекском, русском или английском, на том языке, на котором пришло сообщение. Бывает, что пациент пишет по-русски, а голосовое записывает по-узбекски, и агент спокойно продолжает на узбекском.
Агент может посоветовать лечение или лекарство?
Нет. Агент отвечает только по информации клиники: какие есть услуги, сколько они стоят, как подготовиться к приёму. Вопросы о здоровье он передаёт врачу с пересказом переписки, а пациенту предлагает время консультации.
Можно через агента записать родственника?
Да, так пишут постоянно. В одном чате можно записать нескольких членов семьи: агент заведёт отдельную запись на каждого и по возможности поставит визиты подряд.
Откуда агент знает свободное время врачей?
Расписание врачей агент берёт оттуда, где вы его ведёте: из календаря или CRM. Если системы пока нет, расписание и карточки пациентов хранятся во встроенной CRM Solwees, и ничего дополнительно подключать не нужно.
Можно записаться, если работаешь посменно?
Да. Люди пишут в перерыве или после смены, часто поздно. Агент отвечает сразу и предлагает время, которое подходит под график: рано утром, вечером или в выходной.
Как попробовать?
Зарегистрируйтесь, подключите Telegram клиники и добавьте врачей, услуги и цены. Первые 7 дней бесплатно, карта не нужна: за это время агент ответит настоящим пациентам, и вы прочитаете каждую переписку.
Подключите агента в Асаке
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.