ИИ-администратор для клиник и стоматологий в Намангане
Пока администратор в Намангане встречает пациентов у стойки, в Telegram копятся вопросы: сколько стоит, есть ли время завтра, принимают ли детей. Агент отвечает на них сразу и записывает, а медицинские вопросы оставляет врачу.
Голосовое сообщение, 0:22
Здравствуйте! Поняла: с вечера болит нижний зуб, и вы хотите к врачу пораньше. Завтра свободно 8:30 и 11:00, врач Дилбар. Первичный осмотр стоит 70 000 сум. На какое время записать?
На 8:30. Щека немного опухла, это опасно?
Записала вас на завтра, 8:30. Что означает отёк, скажет только врач: я передала ваш вопрос врачу Дилбар, ответ придёт сюда. Если ночью станет хуже, не ждите утра и звоните 103.
Хорошо, спасибо.
В 7:30 утра пришлю напоминание. Выздоравливайте!
Когда пишут клиенты в Намангане
В Намангане к врачу нередко собираются всей семьёй и договариваются об этом вечером, после ужина. Днём приходят короткие вопросы о цене, а с утра пишут те, у кого заболело ночью и нужен приём сегодня.
Пик сообщений: с 07:00 до 10:00 и с 19:00 до 22:00
Голосовое до открытия: «всю ночь болел зуб, примете сегодня?»
В обеденный перерыв сравнивают цены: чистка, пломба, коронка.
Вечером записывают всю семью. Агент отвечает сразу, а утром клиника видит записи в журнале.
Отвечает на узбекском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором пришло сообщение, и не меняет его без просьбы клиента. Так выглядит один ответ на двух языках.
Если гость пишет по-английски, агент отвечает по-английски.
Assalomu alaykum! Shifokor Dilbar ertaga soat 9:30 da boʻsh. Sizni qabulga yozib qoʻyaymi?
Здравствуйте! Врач Дилбар свободна завтра в 9:30. Записать вас на приём?
Что агент делает за администратора
Записывает к нужному врачу
Знает, кто из врачей что лечит и в какие дни принимает, и записывает пациента туда, где есть время. Если человек не понимает, какой врач ему нужен, агент записывает его на первичный осмотр.
Понимает голосовые
Голосовое на минуту, где пациент рассказывает, что его беспокоит и когда он может прийти, агент разбирает так же, как текст. Отвечает письменно, чтобы время и адрес остались в переписке.
Записывает всю семью
Часто пишет не сам пациент, а его родные: дети за родителей, невестка за свекровь. Агент уточняет, кого записать, возраст и удобное время, а напоминание отправляет тому, кто договаривался.
Медицинские вопросы передаёт врачу
Агент не ставит диагнозы и не советует лекарства. Он отвечает только по информации клиники: услуги, цены, подготовка к приёму. Всё остальное уходит врачу с пересказом переписки.
Напоминает и переносит
Пишет пациенту за день до визита. Если планы поменялись, запись переносится в том же разговоре, а освободившееся время снова открыто для записи.
Наманган: что важно знать
Центр Наманганской области на северном краю Ферганской долины и один из самых больших городов страны.
Наманган называют городом цветов: каждый год с конца мая здесь проходит праздник цветов.
Город большой, но живёт по-соседски: многое решается через знакомых и махаллю, а хорошего мастера советуют друг другу.
В черту города вошли соседние сёла, и многие клиенты живут на окраинах, откуда до центра не так близко.
В Намангане почти все пишут по-узбекски, и многие голосовыми. Агент понимает их и отвечает текстом на узбекском, а если пациент переходит на русский, продолжает по-русски. Утром врач видит, кто и с чем придёт.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
базар Чорсу, медресе Муллы-Киргиза, парк Бабура, Афсоналар водийси, улица Навои
- Где
- Наманганская область
- Жителей
- больше 700 тыс.
- Языки клиентов
- узбекский, русский
- Где пишут
- Telegram и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает пациентам на узбекском?
Да. Агент отвечает на узбекском, русском или английском, на том языке, на котором пришло сообщение. Бывает, что пациент пишет по-русски, а голосовое записывает по-узбекски, и агент спокойно продолжает на узбекском.
Агент может посоветовать лечение или лекарство?
Нет. Агент отвечает только по информации клиники: какие есть услуги, сколько они стоят, как подготовиться к приёму. Вопросы о здоровье он передаёт врачу с пересказом переписки, а пациенту предлагает время консультации.
Можно через агента записать родственника?
Да, так пишут постоянно. В одном чате можно записать нескольких членов семьи: агент заведёт отдельную запись на каждого и по возможности поставит визиты подряд.
Откуда агент знает свободное время врачей?
Из календаря или CRM, где вы уже ведёте запись, либо из встроенной CRM Solwees. Расписание каждого врача задаёте вы, а агент записывает только в свободные окна.
Подойдёт, если клиенты приезжают из соседних районов долины?
Да. Многие приезжают к вам из соседних городов долины и пишут заранее. Агент подбирает удобный день, объясняет, как вас найти, и накануне напоминает о визите.
Как попробовать?
Зарегистрируйтесь, подключите Telegram клиники и добавьте врачей, услуги и цены. Первые 7 дней бесплатно, карта не нужна: за это время агент ответит настоящим пациентам, и вы прочитаете каждую переписку.
Подключите агента в Намангане
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.