ИИ-администратор для клиник и стоматологий в Фергане
Пока администратор в Фергане встречает пациентов у стойки, в Telegram копятся вопросы: сколько стоит, есть ли время завтра, принимают ли детей. Агент отвечает на них сразу и записывает, а медицинские вопросы оставляет врачу.
Здравствуйте! У брата через три недели свадьба, хочу почистить зубы и, может быть, отбелить. Сколько это стоит?
Здравствуйте! Профессиональная чистка стоит 250 000 сум и занимает около часа. Подойдёт ли вам отбеливание, скажет врач после осмотра, поэтому начать лучше с чистки. Свободно в субботу в 11:00 и во вторник в 18:00, врач Гузал.
В субботу. Как-то готовиться нужно?
По памятке клиники особой подготовки не нужно. Записала вас на субботу, 11:00, чистка, врач Гузал.
Отлично, спасибо.
В пятницу вечером напомню о записи. До встречи в субботу!
Когда пишут клиенты в Фергане
Утром пишут из районов: человек собирается в город и хочет знать, примет ли его врач сегодня или завтра. Вечером, когда семья дома, записывают детей и родителей, часто голосовым. Если ответа нет до утра, пациент едет к другому врачу.
Пик сообщений: с 07:00 до 10:00 и с 19:00 до 22:00
Пишут из района: «будем в городе к десяти, врач примет?»
В обеденный перерыв сравнивают цены: чистка, пломба, коронка.
Поздно вечером приходит голосовое про зубную боль. Агент записывает на утро и передаёт вопрос врачу.
Отвечает на узбекском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором пришло сообщение, и не меняет его без просьбы клиента. Так выглядит один ответ на двух языках.
Если гость пишет по-английски, агент отвечает по-английски.
Assalomu alaykum! Shifokor Guzal ertaga soat 9:30 da boʻsh. Sizni qabulga yozib qoʻyaymi?
Здравствуйте! Врач Гузал свободна завтра в 9:30. Записать вас на приём?
Что агент делает за администратора
Записывает к нужному врачу
Знает, кто из врачей что лечит и в какие дни принимает, и записывает пациента туда, где есть время. Если человек не понимает, какой врач ему нужен, агент записывает его на первичный осмотр.
Понимает голосовые
Многие пациенты, особенно старшие, не печатают, а записывают голосовое. Агент понимает голосовые сообщения в Telegram на узбекском и русском и отвечает текстом: время, цена, адрес.
Записывает всю семью
Часто пишет не сам пациент, а его родные: дети за родителей, невестка за свекровь. Агент уточняет, кого записать, возраст и удобное время, а напоминание отправляет тому, кто договаривался.
Медицинские вопросы передаёт врачу
«Чем снять отёк», «нужна ли коронка», «можно ли мне с моими таблетками»: на такие вопросы агент не отвечает сам. Он передаёт их врачу вместе с перепиской, а пациенту предлагает время приёма.
Напоминает и переносит
Пишет пациенту за день до визита. Если планы поменялись, запись переносится в том же разговоре, а освободившееся время снова открыто для записи.
Фергана: что важно знать
Центр Ферганской области, основанный при Российской империи как Новый Маргелан и переименованный в Фергану в советское время.
Город широких зелёных улиц и один из центров нефтепереработки страны.
Фергана зелёная и неторопливая: днём жизнь прячется в тени деревьев, а к вечеру горожане гуляют по паркам и пешеходной улице Мустакиллик.
Маргилан совсем рядом, и многие живут в одном городе, а работают или учатся в другом.
В Фергане семьи большие, и к врачу нередко записывают сразу троих-четверых: детей, бабушку, себя. Агент ставит визиты подряд, чтобы семья пришла в один день, и отправляет напоминание тому, кто записывал.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
парк аль-Фергани, Киргили, улица Мустакиллик, Кувасайская улица
- Где
- Ферганская область
- Жителей
- больше 300 тыс.
- Языки клиентов
- узбекский, русский
- Где пишут
- Telegram и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает пациентам на узбекском?
Да. Агент отвечает на узбекском, русском или английском, на том языке, на котором пришло сообщение. Бывает, что пациент пишет по-русски, а голосовое записывает по-узбекски, и агент спокойно продолжает на узбекском.
Агент может посоветовать лечение или лекарство?
Нет. Диагноз, лечение и лекарства обсуждает только врач. Агент записывает пациента на приём, а его вопрос сразу пересылает врачу, чтобы тот ответил в чате или на приёме.
Можно через агента записать родственника?
Да, так пишут постоянно. В одном чате можно записать нескольких членов семьи: агент заведёт отдельную запись на каждого и по возможности поставит визиты подряд.
Откуда агент знает свободное время врачей?
Из календаря или CRM, где вы уже ведёте запись, либо из встроенной CRM Solwees. Расписание каждого врача задаёте вы, а агент записывает только в свободные окна.
Подойдёт, если клиенты приезжают из соседних районов долины?
Да. Многие приезжают к вам из соседних городов долины и пишут заранее. Агент подбирает удобный день, объясняет, как вас найти, и накануне напоминает о визите.
Как попробовать?
Начать можно в тот же день: подключите Telegram, а если нужно, Instagram и WhatsApp, загрузите прайс и памятки для пациентов. 7 дней бесплатно и без карты.
Подключите агента в Фергане
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.