ИИ-администратор для ресторанов и кафе в Ангрене
В Ангрене многие не печатают, а наговаривают: стол на вечер, плов к обеду, зал на свадьбу, всё голосовыми в Telegram. Агент понимает такие сообщения, отвечает текстом и оставляет менеджеру только то, что требует его решения.
Добрый день! В субботу к нам приходят сваты, нужен плов на 40 человек к 13:00 с доставкой домой. Делаете такое?
Добрый день! Делаем: плов в казане на 40 человек приготовим к нужному часу и привезём вместе с лепёшками и салатом. По нашему прайсу это 1 800 000 сум, доставка по городу бесплатная. Записать заявку?
Да. Заявка на имя Нилуфар, адрес сейчас пришлю.
Записала: суббота, плов на 40 человек к 13:00, доставка домой, на имя Нилуфар. Как пришлёте адрес, передам заявку администратору, он подтвердит заказ сегодня до вечера.
Отправила адрес.
Получила, передала администратору. Он ответит в этом же чате.
Когда пишут клиенты в Ангрене
К обеду спрашивают про плов и доставку, вечером договариваются о столах и тапчанах. Про свадьбу и помолвку пишут поздно, когда семья всё решила, и такую заявку лучше разобрать в тот же вечер, пока родственники не написали в другой зал.
Пик сообщений: с 11:00 до 14:00 и с 18:00 до 22:00
Офис бронирует обед на компанию и просит подать всё к 13:00.
Просят тапчан на террасе на то время, когда спадёт жара.
Спрашивают, свободен ли зал на помолвку через месяц и сколько гостей он вмещает.
Отвечает на узбекском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором пришло сообщение, и не меняет его без просьбы клиента. Так выглядит один ответ на двух языках.
Если гость пишет по-английски, агент отвечает по-английски.
Assalomu alaykum, Guzal! Ertaga soat 13:00 ga toʻrt kishilik boʻsh stol bor. Sizga band qilib qoʻyaymi?
Здравствуйте, Гузал! Завтра на 13:00 свободен стол на четверых. Оставить его за вами?
Что агент делает за администратора
Бронирует столы
Уточняет дату, время и число гостей, предлагает свободный стол, отдельную комнату или тапчан на террасе и тут же фиксирует бронь. За день до визита напоминает гостю, а если планы поменялись, переносит бронь на другое время.
Понимает голосовые
Многие гости не печатают, а наговаривают голосовое в Telegram, по-узбекски или по-русски. Агент понимает такое сообщение и отвечает текстом, так что бронь остаётся у гостя в переписке.
Принимает заявки на свадьбы и банкеты
Свадьба, помолвка, бешик-той или юбилей: агент собирает всё, что нужно для расчёта, и передаёт менеджеру. Сколько стоит банкет, говорит, только если цены на банкеты есть в ваших правилах.
Отвечает про меню и плов
Подскажет, есть ли сегодня лагман, шашлык и самса из тандыра, какие блюда без мяса и до которого часа привозят заказы. Всё берёт из вашего меню и правил.
Не теряет гостей в час пик
Навруз, свадебная суббота, пятница перед выходными: в такие дни администратор занят гостями, а сообщения всё идут. Агент отвечает на каждое, а всю переписку администратор видит в одном окне.
Ангрен: что важно знать
Центр угольной промышленности страны: здесь, в Ахангаранской долине, добывают бурый уголь.
Через город проходят трасса на перевал Камчик и железная дорога в Ферганскую долину.
Вместе с соседними посёлками Ангрен образует большую агломерацию, и многие едут к врачу или мастеру с другого конца долины.
Город стоит выше Ташкента, зима здесь холоднее, и в морозные дни люди охотнее договариваются в мессенджерах, чем ездят узнавать.
Через Ангрен идёт дорога к перевалу Камчик и в Ферганскую долину, и многие останавливаются пообедать перед подъёмом. Они пишут с дороги и спрашивают, открыто ли и что есть горячего, а местные в это время бронируют столы на вечер.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Дехканский рынок, Новый рынок, Геолог, Дукент
- Где
- Ташкентская область
- Жителей
- больше 180 тыс.
- Языки клиентов
- узбекский, русский
- Где пишут
- Telegram и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент примет заявку на свадьбу?
Да, и в любое время: семьи часто пишут про свадьбу поздно вечером. Агент соберёт повод, дату, число гостей и бюджет, скажет, свободен ли зал, и передаст заявку менеджеру, чтобы тот позвонил уже с вариантами меню.
Агент скажет гостю, есть ли сегодня плов?
Да. В правилах вы указываете, во сколько обычно готов плов и что предлагать, когда он закончился. Агент отвечает гостю по этим правилам: называет время, предлагает стол на обед, а если плова на сегодня уже нет, советует другие блюда.
Агент отвечает на узбекском?
Да. Агент подхватывает язык, на котором пишет гость: узбекский, русский или английский. Меню и правила при этом не нужно загружать на каждом языке.
Что будет, если на этот день всё занято?
Агент видит, сколько столов уже занято, и не бронирует сверх этого. Гостю он предлагает время, когда места есть, а если человеку важно именно это время, передаёт его просьбу администратору.
Куда попадают брони?
В вашу CRM, если она подключена, или во встроенную CRM, если своей нет. Вместе с бронью сохраняется переписка, поэтому видно, о чём договорились: детский стульчик, плов к приходу, торт.
Подойдёт, если гости пишут после смены?
Да. Люди пишут в перерыве или после смены, часто поздно. Агент отвечает сразу и бронирует стол на вечер, который подходит под график.
Как начать?
Зарегистрируйтесь, подключите Telegram заведения и добавьте меню, часы работы и правила брони. Семь дней работы агента бесплатны, данные карты не нужны.
Подключите агента в Ангрене
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.