ИИ-администратор для ресторанов и кафе в Ташкенте
В Ташкенте ресторану пишут всё сразу: офис бронирует обед на двенадцать человек, семья спрашивает про зал на помолвку, кто-то присылает голосовое из такси. Агент разбирает каждое сообщение в Telegram и Instagram и отвечает, пока администратор занят в зале.
Голосовое сообщение, 0:18
Добрый вечер! Правильно поняла: стол на пятерых сегодня к 20:30, лучше на террасе? На террасе как раз есть свободный. На чьё имя записать?
Юлдуз. И детский стульчик, если есть.
Стульчик поставим. Забронировала: сегодня, 20:30, терраса, пять гостей, на имя Юлдуз. Если задерживаетесь, напишите сюда: стол подержим до 21:00.
Рахмат, будем вовремя!
Ждём вас вечером!
Когда пишут клиенты в Ташкенте
Днём пишут из офисов: обед на отдел, доставка, стол для деловой встречи. После работы бронируют ужин, часто голосовым прямо из машины, а в пятницу и субботу пишут до глубокой ночи. Кто отвечает только на следующий день, теряет этих гостей: к тому времени они уже выбрали другое место.
Пик сообщений: с 11:00 до 14:00 и с 18:00 до 23:00
Офис бронирует обед на компанию и просит подать всё к 13:00.
Бронируют стол на вечер голосовым сообщением, по дороге с работы.
После семейного совета присылают заявку на свадьбу: дата, число гостей, нужен ли утренний плов.
Отвечает на узбекском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором пришло сообщение, и не меняет его без просьбы клиента. Так выглядит один ответ на двух языках.
Если гость пишет по-английски, агент отвечает по-английски.
Xayrli kech, Nilufar! Juma kuni soat 20:00 ga terrasada olti kishilik boʻsh stol bor. Sizning nomingizga band qilib qoʻyaymi?
Добрый вечер, Нилуфар! В пятницу на 20:00 на террасе есть свободный стол на шестерых. Забронировать на ваше имя?
Что агент делает за администратора
Бронирует столы
Уточняет дату, время и число гостей, предлагает свободный стол, отдельную комнату или тапчан на террасе и тут же фиксирует бронь. За день до визита напоминает гостю, а если планы поменялись, переносит бронь на другое время.
Понимает голосовые
Многие гости не печатают, а наговаривают голосовое в Telegram, по-узбекски или по-русски. Агент понимает такое сообщение и отвечает текстом, так что бронь остаётся у гостя в переписке.
Принимает заявки на свадьбы и банкеты
Спрашивает о поводе, дате, числе гостей, бюджете на человека и о том, нужен ли утренний плов. Менеджер получает одну готовую заявку и сразу садится за меню, без долгой переписки.
Отвечает про меню и плов
Подскажет, есть ли сегодня лагман, шашлык и самса из тандыра, какие блюда без мяса и до которого часа привозят заказы. Всё берёт из вашего меню и правил.
Не теряет гостей в час пик
Когда повар раздаёт плов, а официанты носят чай, отвечать в Telegram некому. Агент берёт это на себя: гости получают ответ сразу, а администратор находит готовые брони, как только освободится.
Ташкент: что важно знать
Столица страны и самый большой город Центральной Азии: больше 3 млн жителей.
Деловой и транспортный центр страны, где работает первое в Центральной Азии метро.
Telegram здесь давно заменил звонок: в нём спрашивают цену, уточняют адрес и переносят визит, часто прямо из пробки или с работы.
Летом дневная жара сдвигает жизнь на вечер: после заката люди выходят в парки, кафе и салоны, и переписка затихает только к ночи.
В Ташкенте пишут не только по-узбекски и по-русски: деловые гости и туристы спрашивают по-английски про стол на вечер, блюда без мяса и оплату картой. Агент отвечает каждому на его языке и бронирует стол по тем же правилам, что и для местных гостей.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Чиланзар, Юнусабад, Сергели, Каракамыш, ТТЗ, Бешагач, Чорсу, Алайский базар
- Где
- столица
- Жителей
- больше 3 млн
- Языки клиентов
- узбекский, русский, английский
- Где пишут
- Telegram, Instagram и WhatsApp
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент примет заявку на свадьбу?
Да. Для свадьбы, помолвки или бешик-тоя агент задаст одни и те же понятные вопросы: когда, сколько гостей, какой бюджет, что должно быть в меню. Готовую заявку он передаст менеджеру, а семье скажет, что с ней свяжутся.
Агент скажет гостю, есть ли сегодня плов?
Да, если время подачи есть в ваших правилах, например «плов с 12:00, пока не закончится». Агент назовёт это время, предложит забронировать стол и попросит оставить порции за гостем, если вы так делаете.
Агент отвечает на узбекском?
Да. Агент подхватывает язык, на котором пишет гость: узбекский, русский или английский. Меню и правила при этом не нужно загружать на каждом языке.
Что будет, если на этот день всё занято?
Агент не займёт больше столов, чем есть в зале. Он честно скажет, что на это время мест нет, и предложит час пораньше, соседний день или лист ожидания. В Рамадан это особенно выручает: к ифтару все хотят одно и то же время.
Куда попадают брони?
Туда, где вы уже работаете: агент записывает брони в подключённую CRM, а если её нет, во встроенную. Администратор открывает список на день и видит, кто придёт, во сколько и сколько будет гостей.
Агент понимает голосовые сообщения в Telegram?
Да. В Ташкенте многие не печатают, а говорят. Агент разбирает голосовое сообщение в Telegram и отвечает текстом: рассказывает про меню, проверяет свободные столы и бронирует.
Как начать?
Зарегистрируйтесь, подключите Telegram заведения и добавьте меню, часы работы и правила брони. Семь дней работы агента бесплатны, данные карты не нужны.
Подключите агента в Ташкенте
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.