ИИ-администратор для ресторанов и кафе в Бекабаде
В Бекабаде днём кормят обедами, вечером принимают семьи, по выходным играют свадьбы, и по каждому поводу пишут в свой час. Агент отвечает вместо администратора в Telegram и Instagram и ведёт все эти разговоры, не смешивая их.
Здравствуйте! Хотим прийти на ифтар в четверг, нас восемь, с детьми. Стол успеют накрыть к заходу солнца?
Здравствуйте! Да, в Рамадан стол к ифтару накрываем заранее: финики, чай и горячее подаём точно ко времени ифтара. В четверг стол на восьмерых свободен. На чьё имя бронирую?
Лобар. И два детских стульчика, пожалуйста.
Поставим. Забронировала стол на восьмерых на четверг к ифтару, на имя Лобар, два детских стульчика. В четверг днём напомню и назову время подачи.
Рахмат!
Ждём вас, хорошего вечера!
Когда пишут клиенты в Бекабаде
Первые сообщения приходят около одиннадцати: готов ли плов, можно ли забрать его с собой. Вечером договариваются о столах на семью и компанию, а с конца лета до поздней осени, в сезон свадеб, почти каждый вечер приносит новую заявку на зал.
Пик сообщений: с 11:00 до 14:00 и с 18:00 до 22:00
Спрашивают, будет ли сегодня плов, и просят оставить порции к обеду.
Просят тапчан на террасе на то время, когда спадёт жара.
После семейного совета присылают заявку на свадьбу: дата, число гостей, нужен ли утренний плов.
Отвечает на узбекском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором пришло сообщение, и не меняет его без просьбы клиента. Так выглядит один ответ на двух языках.
Если гость пишет по-английски, агент отвечает по-английски.
Assalomu alaykum, Gulnoz! Ertaga soat 13:00 ga toʻrt kishilik boʻsh stol bor. Sizga band qilib qoʻyaymi?
Здравствуйте, Гулноз! Завтра на 13:00 свободен стол на четверых. Оставить его за вами?
Что агент делает за администратора
Бронирует столы
Бронирует стол на нужный час и число гостей, а если гость просит конкретное место, у окна или на айване, отмечает это в брони. Накануне присылает короткое напоминание, чтобы гость не забыл и стол не держали зря.
Понимает голосовые
Голосовое из машины или с рынка для агента такой же запрос, как текст: он понимает, что просит гость, и отвечает текстом с датой, временем и числом гостей, чтобы всё можно было перечитать.
Принимает заявки на свадьбы и банкеты
Свадьба, помолвка, бешик-той или юбилей: агент собирает всё, что нужно для расчёта, и передаёт менеджеру. Сколько стоит банкет, говорит, только если цены на банкеты есть в ваших правилах.
Отвечает про меню и плов
Подскажет, есть ли сегодня лагман, шашлык и самса из тандыра, какие блюда без мяса и до которого часа привозят заказы. Всё берёт из вашего меню и правил.
Не теряет гостей в час пик
Навруз, свадебная суббота, пятница перед выходными: в такие дни администратор занят гостями, а сообщения всё идут. Агент отвечает на каждое, а всю переписку администратор видит в одном окне.
Бекабад: что важно знать
Город на Сырдарье у границы с Таджикистаном, там, где река выходит из Ферганской долины.
Здесь работает металлургический комбинат, а чуть выше по реке стоят плотина и гидростанция Фархад.
Город растянут по обоим берегам Сырдарьи, и клиенту часто важно заранее понять, на каком берегу находится мастер.
Летом у реки жарко и душно, и покупки и визиты многие откладывают на вечер.
В Бекабаде многие работают по сменам на заводе или комбинате и заходят в кафе в самое разное время. Бригада бронирует стол после смены, цех заказывает зал на юбилей мастера, и агент отвечает на всё сразу, даже если сообщение пришло в полночь.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
центр города, металлургический комбинат, берег Сырдарьи
- Где
- Ташкентская область
- Жителей
- больше 100 тыс.
- Языки клиентов
- узбекский, русский
- Где пишут
- Telegram и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент примет заявку на свадьбу?
Да. Для свадьбы, помолвки или бешик-тоя агент задаст одни и те же понятные вопросы: когда, сколько гостей, какой бюджет, что должно быть в меню. Готовую заявку он передаст менеджеру, а семье скажет, что с ней свяжутся.
Агент скажет гостю, есть ли сегодня плов?
Да. В правилах вы указываете, во сколько обычно готов плов и что предлагать, когда он закончился. Агент отвечает гостю по этим правилам: называет время, предлагает стол на обед, а если плова на сегодня уже нет, советует другие блюда.
Агент отвечает на узбекском?
Да. Агент отвечает на языке гостя: на узбекском, русском или английском. Если гость начал по-узбекски, а потом перешёл на русский, агент продолжит по-русски.
Что будет, если на этот день всё занято?
Агент видит, сколько столов уже занято, и не бронирует сверх этого. Гостю он предлагает время, когда места есть, а если человеку важно именно это время, передаёт его просьбу администратору.
Куда попадают брони?
Брони сохраняются в CRM: в вашей, если она подключена, или во встроенной. Там же видна вся переписка с гостем, так что администратор в любой момент может продолжить разговор сам.
Подойдёт, если гости пишут после смены?
Да. Люди пишут в перерыве или после смены, часто поздно. Агент отвечает сразу и бронирует стол на вечер, который подходит под график.
Как начать?
Подключите Telegram и Instagram, загрузите меню и правила брони, и в тот же день посмотрите, как агент отвечает вашим гостям. Неделю можно пользоваться бесплатно, без карты.
Подключите агента в Бекабаде
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.