ИИ-администратор для ресторанов и кафе в Янгиюле
В Янгиюле гостям удобнее записать голосовое, чем печатать, и ответа они ждут быстро. Агент понимает голосовые в Telegram и отвечает текстом: бронирует стол на вечер, подсказывает по меню и принимает заявку на праздник.
Ассалому алейкум! Хотим сыграть у вас свадьбу в октябре, гостей около 200. Какие даты ещё свободны?
Ваалейкум ассалом! В октябре свободны 10-е и 24-е, зал вмещает до 250 гостей. Чтобы менеджер подготовил меню и расчёт, подскажите бюджет на гостя и нужен ли утренний плов для мужчин.
Лучше 24-е. Около 180 000 сум на гостя, утренний плов нужен. Заявку запишите на Гулноз.
Записала: 24 октября, свадьба, около 200 гостей, 180 000 сум на гостя, утренний плов в тот же день, на имя Гулноз. Передала менеджеру, он позвонит завтра до обеда с вариантами меню.
Хорошо, будем ждать звонка.
Если число гостей изменится, напишите в этот чат, я сразу передам менеджеру.
Когда пишут клиенты в Янгиюле
В обычный день вопросы простые: открыто ли сейчас, найдётся ли стол, сколько стоит доставка. Но раз в несколько дней приходит заявка на праздник, и её важно не упустить: в сезон свадеб свободные субботы разбирают быстро.
Пик сообщений: с 10:00 до 13:00 и с 18:00 до 21:00
Спрашивают, будет ли сегодня плов, и просят оставить порции к обеду.
Бронируют стол на вечер голосовым сообщением, по дороге с работы.
Спрашивают, свободен ли зал на помолвку через месяц и сколько гостей он вмещает.
Отвечает на узбекском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором пришло сообщение, и не меняет его без просьбы клиента. Так выглядит один ответ на двух языках.
Если гость пишет по-английски, агент отвечает по-английски.
Xayrli kech, Yulduz! Juma kuni soat 20:00 ga terrasada olti kishilik boʻsh stol bor. Sizning nomingizga band qilib qoʻyaymi?
Добрый вечер, Юлдуз! В пятницу на 20:00 на террасе есть свободный стол на шестерых. Забронировать на ваше имя?
Что агент делает за администратора
Бронирует столы
Уточняет дату, время и число гостей, предлагает свободный стол, отдельную комнату или тапчан на террасе и тут же фиксирует бронь. За день до визита напоминает гостю, а если планы поменялись, переносит бронь на другое время.
Понимает голосовые
Голосовое из машины или с рынка для агента такой же запрос, как текст: он понимает, что просит гость, и отвечает текстом с датой, временем и числом гостей, чтобы всё можно было перечитать.
Принимает заявки на свадьбы и банкеты
Свадьба, помолвка, бешик-той или юбилей: агент собирает всё, что нужно для расчёта, и передаёт менеджеру. Сколько стоит банкет, говорит, только если цены на банкеты есть в ваших правилах.
Отвечает про меню и плов
Говорит, во сколько сегодня будет плов и до скольки его обычно хватает, что есть в меню, сколько стоит доставка и как вас найти. Отвечает только по вашим данным и ничего не придумывает.
Не теряет гостей в час пик
Навруз, свадебная суббота, пятница перед выходными: в такие дни администратор занят гостями, а сообщения всё идут. Агент отвечает на каждое, а всю переписку администратор видит в одном окне.
Янгиюль: что важно знать
Город на правом берегу Чирчика к юго-западу от Ташкента, возникший как железнодорожный узел; название значит «новая дорога».
Город давно известен пищевой промышленностью, прежде всего масложировым комбинатом.
Многие ездят отсюда на работу и учёбу в Ташкент и пишут рано утром по дороге или вечером, уже вернувшись домой.
У дехканского рынка жизнь кипит с утра, а к вечеру город затихает, и соседи собираются во дворах и махаллях.
По выходным в Янгиюле много гостей из Ташкента: кто-то едет на плов, кто-то на шашлык или на семейный праздник подальше от городской суеты. Такие гости пишут в Telegram заранее, и агент бронирует стол и присылает точку на карте.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
дехканский рынок, Гульбахор, улица Самаркандская, парк Навои
- Где
- Ташкентская область
- Жителей
- больше 80 тыс.
- Языки клиентов
- узбекский, русский
- Где пишут
- Telegram и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент примет заявку на свадьбу?
Да. Для свадьбы, помолвки или бешик-тоя агент задаст одни и те же понятные вопросы: когда, сколько гостей, какой бюджет, что должно быть в меню. Готовую заявку он передаст менеджеру, а семье скажет, что с ней свяжутся.
Агент скажет гостю, есть ли сегодня плов?
Да. В правилах вы указываете, во сколько обычно готов плов и что предлагать, когда он закончился. Агент отвечает гостю по этим правилам: называет время, предлагает стол на обед, а если плова на сегодня уже нет, советует другие блюда.
Агент отвечает на узбекском?
Да. Агент подхватывает язык, на котором пишет гость: узбекский, русский или английский. Меню и правила при этом не нужно загружать на каждом языке.
Что будет, если на этот день всё занято?
Агент не займёт больше столов, чем есть в зале. Он честно скажет, что на это время мест нет, и предложит час пораньше, соседний день или лист ожидания. В Рамадан это особенно выручает: к ифтару все хотят одно и то же время.
Куда попадают брони?
Брони сохраняются в CRM: в вашей, если она подключена, или во встроенной. Там же видна вся переписка с гостем, так что администратор в любой момент может продолжить разговор сам.
Подойдёт, если к нам едут из Ташкента?
Да. Агент объяснит, как доехать до вас из Ташкента, и подберёт время с учётом дороги. Если клиент задерживается, он пишет в тот же чат, и сотрудник об этом узнаёт.
Как начать?
Подключите Telegram и Instagram, загрузите меню и правила брони, и в тот же день посмотрите, как агент отвечает вашим гостям. Неделю можно пользоваться бесплатно, без карты.
Подключите агента в Янгиюле
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.