ИИ-администратор для салонов красоты в Асаке
В Асаке своему мастеру пишут как знакомой: коротко, в Telegram, часто голосовым. Агент отвечает за мастера сразу, записывает на свободное время и напоминает о визите.
Доброе утро! Я записана сегодня на 11:00 на маникюр, но не успеваю: у свекрови гости. Можно перенести?
Доброе утро! Конечно. У мастера Нилуфар есть сегодня 18:30 или завтра 10:00 и 16:00. Как вам удобнее?
Завтра в 16:00.
Перенесла запись на завтра, 16:00, маникюр у мастера Нилуфар. Сегодняшнее время освободила.
Спасибо, что так быстро!
Пожалуйста! Завтра утром пришлю напоминание.
Когда пишут клиенты в Асаке
Больше всего сообщений перед праздниками: на Хайит, 8 Марта и Навруз записываются всей семьёй. Если не ответить сразу, клиентка найдёт мастера через знакомых.
Пик сообщений: с 07:00 до 10:00 и с 18:00 до 21:00
Спрашивают, можно ли прийти пораньше, пока не жарко.
Днём спрашивают, сколько держится покрытие и сколько стоит снятие.
Вечером приходят голосовые про причёску и макияж к свадьбе в субботу.
Отвечает на узбекском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором пришло сообщение, и не меняет его без просьбы клиента. Так выглядит один ответ на двух языках.
Если гость пишет по-английски, агент отвечает по-английски.
Assalomu alaykum! Shanba kuni soat 14:00 da toʻyga soch turmagi va makiyaj qilib beramiz. Sizni yozib qoʻyaymi?
Здравствуйте! В субботу в 14:00 можем сделать причёску и макияж к свадьбе. Записать вас?
Что агент делает за администратора
Записывает к мастеру
Видит свободные окна мастеров и ставит запись в журнал, пока клиентка ещё в переписке. Постоянную клиентку записывает к её мастеру, новую к мастеру, который освободится раньше.
Понимает голосовые
Многим клиенткам проще записать голосовое, чем набрать текст. Агент понимает такие сообщения в Telegram и отвечает письменно: цена, время, мастер.
Отвечает про цены и услуги
Знает весь прайс: маникюр, педикюр, брови, ресницы, окрашивание, причёски. Простыми словами объясняет, чем отличаются услуги, и помогает выбрать.
Свадьбы и праздники
Гостей свадьбы записывает сразу, а запись невесты с пробным образом и выездом домой передаёт администратору: собирает дату, адрес и пожелания, чтобы ничего не переспрашивать.
Передаёт сложное вам
Жалобы, просьбы о скидке и всё, что решает хозяйка салона, агент передаёт сотруднику вместе с перепиской. Уведомление приходит в Telegram, ответить можно в одно касание.
Асака: что важно знать
Город в Андижанской области, где работает первый в Центральной Азии автомобильный завод.
Раньше город назывался Ленинск, а сегодня это второй по промышленности город области после Андижана.
Город небольшой и зелёный, по вечерам семьи выходят в парк, а дела с врачами и мастерами стараются уладить до этого.
До Андижана рукой подать, но за повседневными услугами здесь предпочитают не ездить в областной центр.
В Асаке многие семьи живут по графику смен: у кого-то смена с утра, у кого-то с вечера. Клиентки пишут, когда выдалась свободная минута, и агент отвечает в любой час и записывает на их выходной.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
автозавод, махалля Чек, парк Эгамбердиева
- Где
- Андижанская область
- Языки клиентов
- узбекский, русский
- Где пишут
- Telegram, реже Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
Altegio
DIKIDI- Bitrix24
amoCRM / Kommo- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на узбекском?
Да. Клиентка пишет на узбекском, русском или английском, как ей привычно, и получает ответ на том же языке. Переводить и переспрашивать никому не приходится.
Можно подключить Telegram-бота салона?
Да, бот подключается по токену, и агент отвечает в нём от имени салона. Если клиентки пишут ещё и в аккаунт салона, это отдельные диалоги, и ответы не путаются.
Откуда агент знает свободное время мастеров?
Агент подключается к вашему журналу записи и видит окна каждого мастера. Если журнала нет, расписание ведётся во встроенной CRM, и запись появляется там сразу.
Агент запишет сразу нескольких человек к свадьбе?
Да. В одной переписке агент собирает всю компанию: имена, услуги, к какому часу быть готовыми. Потом присылает итог одним сообщением: кто, к какому мастеру и во сколько.
Что если клиентка спросит то, чего агент не знает?
Агент держится вашего прайса и правил и не отвечает наугад. Когда нужных сведений нет, он зовёт администратора, и тот продолжает переписку с того же места.
Можно записаться, если работаешь посменно?
Да. Люди пишут в перерыве или после смены, часто поздно. Агент отвечает сразу и предлагает время, которое подходит под график: рано утром, вечером или в выходной.
Как попробовать?
Регистрация и подключение Telegram или Instagram занимают несколько минут. Добавьте услуги с ценами и длительностью, и агент начнёт отвечать. Первая неделя бесплатно, карту вводить не нужно.
Подключите агента в Асаке
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.