ИИ-администратор для салонов красоты в Маргилане
Пока мастер салона в Маргилане работает с клиенткой, в Telegram копятся вопросы о цене и свободном времени. Агент отвечает на них сразу, записывает и накануне напоминает о визите.
Доброе утро! Я записана сегодня на 11:00 на маникюр, но не успеваю: у свекрови гости. Можно перенести?
Доброе утро! Конечно. У мастера Мохинур есть сегодня 18:30 или завтра 10:00 и 16:00. Как вам удобнее?
Завтра в 16:00.
Перенесла запись на завтра, 16:00, маникюр у мастера Мохинур. Сегодняшнее время освободила.
Спасибо, что так быстро!
Пожалуйста! Завтра утром пришлю напоминание.
Когда пишут клиенты в Маргилане
Пишут утром до работы и вечером после девяти, чаще в Telegram. Перед Хайитом, 8 Марта и свадьбами расписание заполняется за несколько дней, и клиентка, которой не ответили, записывается к другому мастеру.
Пик сообщений: с 09:00 до 12:00 и с 19:00 до 22:00
Спрашивают, можно ли прийти пораньше, пока не жарко.
В перерыв записывают себя и маму на одно время перед праздником.
Вечером приходят голосовые про причёску и макияж к свадьбе в субботу.
Отвечает на узбекском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором пришло сообщение, и не меняет его без просьбы клиента. Так выглядит один ответ на двух языках.
Если гость пишет по-английски, агент отвечает по-английски.
Assalomu alaykum! Ertaga soat 16:30 da ustamiz Mohinur boʻsh, manikyurga kelishingiz mumkin. Sizni yozib qoʻyaymi?
Здравствуйте! Завтра в 16:30 мастер Мохинур свободна, можно прийти на маникюр. Записать вас?
Что агент делает за администратора
Записывает к мастеру
Знает, сколько длится каждая услуга, и не ставит маникюр и наращивание в одно окно. Запись сразу видна в вашем журнале, а если журнала нет, во встроенной CRM.
Понимает голосовые
Многим клиенткам проще записать голосовое, чем набрать текст. Агент понимает такие сообщения в Telegram и отвечает письменно: цена, время, мастер.
Отвечает про цены и услуги
На вопрос «сколько стоит?» отвечает цифрой из вашего прайса, а не «приходите, посмотрим». Подсказывает, сколько длится процедура, и в том же сообщении предлагает время.
Свадьбы и праздники
В недели перед 8 Марта, Наврузом и Хайитом держит плотную запись без накладок: отвечает всем сразу, предлагает оставшиеся окна и не ставит двух клиенток к одному мастеру.
Передаёт сложное вам
Недовольную клиентку агент не уговаривает и скидок не придумывает: сразу зовёт администратора. Тот получает переписку целиком и отвечает, уже зная, в чём дело.
Маргилан: что важно знать
Один из древнейших центров шёлкоткачества на Шёлковом пути, в Ферганской долине.
Местный центр ремёсел, где вручную ткут атлас и адрас, ЮНЕСКО внесла в реестр лучших практик сохранения наследия.
Ткачество здесь семейное дело, и многие мастерские работают прямо во дворах домов.
По четвергам и воскресеньям у базара Кумтепа людно с рассвета, и важные дела в эти дни стараются закончить до обеда.
В Маргилане салон часто держится на хозяйке: она и работает с клиентками, и отвечает в Telegram. Агент снимает с неё переписку, и вечером не нужно разбирать накопившиеся сообщения.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
базар Кумтепа, фабрика «Ёдгорлик», Комбинат, улица Бурхануддина Маргинани
- Где
- Ферганская область
- Жителей
- больше 250 тыс.
- Языки клиентов
- узбекский, русский
- Где пишут
- Telegram и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
Altegio
DIKIDI- Bitrix24
amoCRM / Kommo- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на узбекском?
Да. Клиентка пишет на узбекском, русском или английском, как ей привычно, и получает ответ на том же языке. Переводить и переспрашивать никому не приходится.
Можно подключить Telegram-бота салона?
Да. Агент отвечает и в аккаунте салона, и в вашем собственном боте, а ещё в Instagram, WhatsApp и чате на сайте. Все переписки приходят в одно окно.
Откуда агент знает свободное время мастеров?
Агент подключается к вашему журналу записи и видит окна каждого мастера. Если журнала нет, расписание ведётся во встроенной CRM, и запись появляется там сразу.
Агент запишет сразу нескольких человек к свадьбе?
Да. В одной переписке агент собирает всю компанию: имена, услуги, к какому часу быть готовыми. Потом присылает итог одним сообщением: кто, к какому мастеру и во сколько.
Что если клиентка спросит то, чего агент не знает?
Агент не придумывает ответ. Он пишет клиентке, что уточнит, и передаёт вопрос сотруднику вместе с перепиской, а вам приходит уведомление в Telegram.
Подойдёт, если клиенты приезжают из соседних районов долины?
Да. Многие приезжают к вам из соседних городов долины и пишут заранее. Агент подбирает удобный день, объясняет, как вас найти, и накануне напоминает о визите.
Как попробовать?
Зарегистрируйтесь, подключите Telegram салона и добавьте мастеров и прайс. Первые 7 дней бесплатно и без карты: за это время агент ответит настоящим клиенткам, и вы увидите каждую переписку.
Подключите агента в Маргилане
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.