Правила записи: как ассистент записывает клиентов
AI-ассистент и база знанийОбновлено 18 октября 2026Видео 1:36На всех тарифах, кроме Hub
Правила записи определяют, как ассистент ведёт клиента к визиту: кто оформляет запись, какое время предлагать, что говорить о депозите, какие услуги мастера делают одновременно и что предложить в дополнение. Все эти настройки необязательные: если поле пустое, ассистент работает как обычно.
Доступно на всех тарифах, кроме Hub: в Hub нет AI-ассистента.
Где найти
Откройте раздел AI-агент, выберите Профиль бизнеса и разверните Дополнительно (необязательно) внизу страницы. Набор карточек зависит от типа бизнеса. Ниже описаны карточки салона красоты.
Что настраивается
| Карточка | Что задать | Как это меняет поведение ассистента |
|---|---|---|
| Кто оформляет запись | «Агент подбирает время и записывает» или «Записывает менеджер, агент собирает заявку» | В первом режиме ассистент сам ищет свободное время и записывает клиента в CRM. Во втором он сам не записывает, не переносит и не отменяет визиты: собирает услугу, желаемые день и время, имя и телефон и передаёт заявку менеджеру |
| Правила записи | Минимальный запас до визита, записывать без подтверждения, скрывать имена мастеров и другие правила | Ассистент не предлагает время ближе запаса. Пока галочка «Записывать без подтверждения» снята, он называет услугу, дату и время и ждёт согласия клиента. Со скрытыми именами говорит «специалист» вместо имени мастера |
| Депозит | Правила депозита своими словами и срок бесплатного переноса в часах | Ассистент опирается на них, когда клиент отменяет или переносит визит. Перенос раньше срока: депозит переходит на новую запись. Позже срока: ассистент освобождает время и говорит, что о депозите свяжется администратор |
| Какие окна предлагать | Сколько окон называть, как их выбирать, как делить день на части, насколько разносить окна, альтернативы, когда называть свободное время | Ассистент видит всё свободное время, а эти настройки решают, сколько времён и какие он называет клиенту в одной реплике |
| В 4 и 6 рук | Галочка «Можем обслуживать одного клиента двумя мастерами одновременно», категории «в 6 рук» | С галочкой ассистент сам предлагает парную услугу в то же время, например педикюр к маникюру. Категории решают, когда можно предложить трёх мастеров сразу |
| Допродажи | Как отвечать на вопрос об акциях, свой список акций, что предлагать к услуге и другие настройки | Ассистент называет акции из CRM или ваши строки слово в слово. Дополнительную услугу он предлагает перед подбором времени, и её длительность добавляется к записи |
Как изменить
- Нажмите Изменить в нужной карточке.
- Выберите вариант из списка или заполните поле.
- Нажмите Обновить. Чтобы выйти без изменений, нажмите Отмена.
Советы
- Если время клиенту подтверждает ваш администратор, выберите «Записывает менеджер, агент собирает заявку». Ассистент не скажет клиенту, что запись готова: он примет заявку и передаст её менеджеру.
- Меняйте только то, что важно вашему салону. Без настроек ассистент называет два окна в разных частях дня, не предлагает время ближе чем за час и перед записью ждёт согласия клиента.
- Правила депозита пишите так, как сказали бы клиенту: что будет при переносе заранее и что при переносе в последний момент. Если оба поля пустые, ассистент о депозите не говорит.
- Допродажи задавайте для подходящих пар услуг и условий: ассистент предлагает дополнение, когда запрос клиента совпадает с условием «предлагать, когда».
- После правок проверьте ассистента в тестовом чате: спросите, например, есть ли свободное время завтра.
Частые вопросы
Может ли ассистент в режиме менеджера называть свободное время?
По умолчанию нет: он записывает время, которое хочет клиент, а свободное время не ищет. В карточке «Редко нужное» есть отдельные настройки, с которыми ассистент показывает свободные окна. Записывает в этом случае всё равно менеджер.
Что ассистент делает в режиме менеджера, если клиент хочет перенести или отменить визит?
Передаёт просьбу менеджеру так же, как заявку на запись.
Почему ассистент назвал меньше окон, чем я выбрал?
В этот день не нашлось столько свободных окон на выбранном расстоянии друг от друга. Придумывать недостающее время ассистенту запрещено.
Обещает ли ассистент вернуть депозит?
Нет. При поздней отмене или переносе он освобождает время и говорит, что о депозите свяжется администратор. Решение о деньгах остаётся за вами.
Где включить услуги «в 4 руки»?
В карточке «В 4 и 6 рук»: нажмите Изменить и отметьте «Можем обслуживать одного клиента двумя мастерами одновременно».
Текст видео
Всё, что говорит диктор. Таймкод включает видео с этого места.
Где найти правила записи
Правила записи решают, как ассистент записывает клиентов: кто оформляет визит, какое время предлагать и что сказать о депозите. Откройте раздел «AI-агент», затем «Профиль бизнеса», и разверните «Дополнительно» внизу страницы.
Кто оформляет запись: ассистент или менеджер
В карточке «Кто оформляет запись» нажмите «Изменить» и выберите, кто записывает: ассистент или менеджер. Если записывает ваш администратор, выберите менеджера. Тогда ассистент сам не записывает, а собирает заявку: услугу, желаемое время, имя и телефон.
Правила записи и депозит
В «Правилах записи» задайте минимальный запас до визита, ждать ли согласия клиента и скрывать ли имена мастеров. В «Депозите» опишите правила и срок бесплатного переноса. Ассистент учтёт их, когда клиент отменяет или переносит визит.
Какие окна предлагать
В карточке «Какие окна предлагать» задайте, сколько свободных окон ассистент называет за раз и как их выбирает. Если поле не заполнено, ассистент работает как обычно: например, называет два окна в разных частях дня.
В 4 и 6 рук и допродажи
В карточке «В 4 и 6 рук» отметьте, что мастера работают одновременно. Тогда ассистент предложит, например, педикюр к маникюру. В «Допродажах» задайте, как ассистент отвечает на вопрос об акциях и что предлагает добавить к услуге. Готово. Дальше: передача человеку, когда ассистент зовёт администратора.
Статья ответила на ваш вопрос?
Ещё по этой теме
Профиль бизнеса: что ассистент знает о вашей компанииКак заполнить профиль бизнеса в Solwees, чтобы AI-ассистент правильно отвечал клиентам: название, язык, контакты, адрес, часы работы и персонаж ассистента.1:34
Свои правила и речь ассистентаКак задать AI-ассистенту Solwees обязательные правила и формулировки: правила по моментам, общие правила и готовые стили речи для ключевых моментов разговора.1:07
Персонаж и языки: как ассистент представляется и на каких языках отвечаетКак задать AI-ассистенту Solwees язык приветствия, разрешённые языки, имя, должность, род, тон общения и фразы прощания в карточках «Язык» и «Персонаж ассистента».1:18
Передача человеку: когда ассистент зовёт сотрудникаКак AI-ассистент Solwees передаёт разговор сотруднику: поводы в профиле бизнеса, карточка «Клиент ждёт оператора», возврат чата ассистенту и оповещения в Telegram.1:09Нужна помощь?
Спросите Sola в кабинете
Кнопка помощника в углу любой страницы кабинета знает каждую настройку и показывает, где она.
Открыть кабинет