Свои правила и речь ассистента
AI-ассистент и база знанийОбновлено 18 октября 2026Видео 1:07На всех тарифах, кроме Hub
Свои правила задают, что ассистент делает обязательно: например, перед записью на окрашивание бровей спрашивает про аллергию. Речь агента задаёт, какими словами он говорит в ключевые моменты разговора: когда здоровается, предлагает время, подтверждает запись. Обе настройки необязательные: если они пустые, ассистент работает как обычно.
Доступно на всех тарифах, кроме Hub: в Hub нет AI-ассистента.
Где найти
Откройте раздел AI-агент, выберите Профиль бизнеса и разверните Дополнительно (необязательно) внизу страницы. Нужные карточки: Свои правила и Речь агента. Набор карточек зависит от типа бизнеса, ниже описан салон красоты.
Что настраивается
| Карточка и поле | Что задать | Как ассистент это использует |
|---|---|---|
| Свои правила → Правила по моментам | Текст правила, момент «Когда сработает», при необходимости услуги и галочку «Без этого не записывать» | Получает правило вместе с данными этого момента: с прайсом, со свободным временем, с записью. Правило с моментом «Всегда, на протяжении разговора» действует весь разговор |
| Свои правила → Общие правила | По одному правилу в строке, коротко и конкретно | Держит эти правила в виду в каждом ответе |
| Речь агента | Стиль «Официально», «Тепло» или «Коротко», затем свои фразы для десяти моментов | В этих моментах берёт ваши фразы за образец и подставляет данные: дату, время, мастера, услугу. В остальных моментах говорит как обычно |
| Готовые тексты напоминаний | Текст на услугу, на каждое напоминание и на каждый язык | Пишет замолчавшему клиенту именно этот текст. Когда писать и когда остановиться, решается как раньше |
Моменты, к которым привязывается правило
- Перед тем как назвать цену
- Перед тем как предложить время
- Перед записью
- При передаче человеку
- Когда речь о мастерах
- Всегда, на протяжении разговора (выбран по умолчанию)
Как добавить правило по моменту
- В карточке Свои правила нажмите Изменить.
- Нажмите Добавить правило и напишите его в поле Правило, например «Спросите, нет ли аллергии на краску для бровей».
- В поле Когда сработает выберите момент, например «Перед записью».
- Если правило касается только некоторых услуг, укажите их в поле Только для этих услуг. Пустое поле: правило для всех услуг.
- Если без ответа клиента записывать нельзя (фото, подтверждение), отметьте Без этого не записывать. Тогда правило становится условием записи: ассистент получает указание сказать клиенту, чего не хватает, и не записывать без этого.
- Нажмите Обновить. Чтобы выйти без изменений, нажмите Отмена.
Общие правила добавляются ниже, кнопкой Добавить под списком.
Как задать речь агента
- В карточке Речь агента нажмите Изменить.
- Выберите стиль: Официально, Тепло или Коротко. Он заполнит фразы для всех моментов.
- Поправьте нужные фразы. Кнопки под полем, например
{date},{time},{master}, вставляют данные записи: ассистент подставит их сам. - Нажмите Обновить.
Моменты речи: клиент поздоровался, первый ответ об услуге, свободное время, ближайшее время, запрос контактов, добавить услугу, запись создана, запись отменена, после любого изменения, передать человеку.
Советы
- Если правило обязано сработать в конкретный момент, например перед ценой или перед записью, задайте его как правило по моменту, а не общим правилом. Так оно приходит ассистенту вместе с данными этого момента.
- Пишите правило одной короткой фразой, как сказали бы новому администратору.
- У временного общего правила указывайте срок с годом, например «до 31.12.2026». После этой даты ассистент перестанет его применять.
- Фразы речи пишите так, как ответил бы ваш администратор в мессенджере. Фраза длиннее 300 знаков обрезается.
- Правила безопасности своими правилами не отменяются.
- После правок проверьте ассистента в тестовом чате: напишите то, к чему относится правило, например «Я у вас впервые. Сколько стоит гель-лак?».
Частые вопросы
Чем правило по моменту отличается от общего правила?
Общие правила ассистент держит в виду весь разговор. Правило по моменту он получает ещё и в тот момент, когда оно нужно: вместе с прайсом, свободным временем или записью.
Сколько правил можно задать?
На каждый момент ассистент получает до пяти правил. Если их больше, первыми идут правила с галочкой «Без этого не записывать».
Повторит ли ассистент мою фразу слово в слово?
Он берёт её за образец: подставляет дату, время, мастера и услугу, а клиенту на другом языке переводит фразу на его язык. Слово в слово отправляются только «Готовые тексты напоминаний».
Как убрать выбранный стиль речи?
Нажмите выбранный стиль ещё раз: все фразы очистятся. Затем нажмите Обновить.
Где ещё видны общие правила?
На схеме Флоу разговора: каждое общее правило там отдельный узел.
Не вижу карточку «Свои правила». Почему?
Набор карточек в «Дополнительно» зависит от типа бизнеса: карточка показывается, только если её настройки есть у вашего типа агента. Эта статья описывает салон красоты.
Текст видео
Всё, что говорит диктор. Таймкод включает видео с этого места.
Что такое свои правила и где их найти
Свои правила: что ассистент делает обязательно. Речь агента: какими словами он это говорит. Откройте «AI-агент», «Профиль бизнеса» и разверните «Дополнительно».
Правила по моментам и общие правила
В карточке «Свои правила» нажмите «Изменить», затем «Добавить правило», и опишите его. Выберите, когда правило сработает: например, перед тем как назвать цену или перед записью. Такое правило ассистент получает вместе с данными момента: с прайсом, временем или записью. Общие правила ниже действуют весь разговор, по одному в строке.
Речь агента: стили и фразы
В карточке «Речь агента» нажмите «Изменить» и выберите стиль: официально, тепло или коротко. Стиль заполнит фразы, их можно поправить. Дату, время и мастера ассистент подставит сам.
Проверка в тестовом чате
Проверьте в тестовом чате: клиентка пишет, что она впервые, и ассистент напоминает о скидке из общего правила. Готово. Дальше: персонаж и языки ассистента.
Статья ответила на ваш вопрос?
Ещё по этой теме
Профиль бизнеса: что ассистент знает о вашей компанииКак заполнить профиль бизнеса в Solwees, чтобы AI-ассистент правильно отвечал клиентам: название, язык, контакты, адрес, часы работы и персонаж ассистента.1:34
Персонаж и языки: как ассистент представляется и на каких языках отвечаетКак задать AI-ассистенту Solwees язык приветствия, разрешённые языки, имя, должность, род, тон общения и фразы прощания в карточках «Язык» и «Персонаж ассистента».1:18
Правила записи: как ассистент записывает клиентовКак настроить правила записи AI-ассистента Solwees: кто оформляет запись, какие окна он предлагает, что говорит о депозите, услуги в 4 и 6 рук и допродажи.1:36
Передача человеку: когда ассистент зовёт сотрудникаКак AI-ассистент Solwees передаёт разговор сотруднику: поводы в профиле бизнеса, карточка «Клиент ждёт оператора», возврат чата ассистенту и оповещения в Telegram.1:09Нужна помощь?
Спросите Sola в кабинете
Кнопка помощника в углу любой страницы кабинета знает каждую настройку и показывает, где она.
Открыть кабинет