Персонаж и языки: как ассистент представляется и на каких языках отвечает

AI-ассистент и база знанийОбновлено 18 октября 2026Видео 1:18На всех тарифах, кроме Hub

В двух карточках профиля вы решаете, как ассистент звучит для клиентов. В карточке «Язык»: на каком языке он здоровается, на каких языках отвечает, какие эмодзи использует и с какого приветствия начинает. В карточке «Персонаж ассистента»: его имя, должность, род, тон общения и фразы прощания.

Доступно на всех тарифах, кроме Hub: в Hub нет AI-ассистента.

Где найти

Откройте раздел AI-агент и выберите Профиль бизнеса. Карточки Язык и Персонаж ассистента находятся справа: «Язык» вверху, «Персонаж ассистента» под «Адресом и как добраться».

Карточка «Язык»

Поле	Что задать	Как это работает
Язык приветствия	Язык из списка	На нём ассистент начинает разговор, пока не поймёт, на каком языке пишет клиент
Отвечать только на разрешённых языках	Галочка и до четырёх дополнительных языков	Без галочки ассистент отвечает на языке клиента. С галочкой отвечает только на языке приветствия и выбранных языках (всего до пяти)
Эмодзи, которые может использовать ассистент	Набор эмодзи, например 😊 🙌 ✨	Ассистент использует только эти эмодзи. Пусто: без ограничений
Предложить клиенту выбрать язык	Галочка	Первый ответ беседы заканчивается перечнем языков, например «Slovenský / English / Русский». Клиент отвечает названием языка, и дальше беседа идёт на нём
Как написать языки в этом перечне	Названия языков по одному	Так языки будут написаны в перечне. Пусто: языки ассистента, каждый на себе самом
Приветствия	Язык и текст приветствия, можно несколько	Ассистент начинает первый ответ с вашего текста на языке клиента. `{name}` подставляет имя клиента, `{honorific}` обращение «господин / госпожа»

В режиме просмотра строка Разрешённые языки показывает итог: «Отвечает на языке клиента» или список языков с пометкой «зафиксировано».

Карточка «Персонаж ассистента»

Поле	Что задать	Как это работает
Имя агента	Имя, например «Лина»	Так ассистент представляется
Должность агента	Например «администратор салона»	Ассистент называет её, когда представляется. Пишите на языке приветствия: в беседе на другом языке он должность не называет и не переводит. Пусто: назовётся ассистентом
Не говорить, что ассистент ИИ	Галочка	В приветствии ассистент назовёт только имя и салон. На прямой вопрос, бот ли он, всё равно ответит честно. Заполненная должность сильнее этой галочки
Спрашивать имя клиента	Галочка	Ассистент спрашивает, как обращаться, если имя не пришло из мессенджера или CRM
Снова здороваться после паузы	«Как сейчас», «На каждое новое сообщение» или срок от 30 минут до двух суток	Через сколько тишины ассистент поздоровается с клиентом заново. «Как сейчас»: после 12 часов тишины или в новый день
Род агента	Женский, мужской или нейтральный	В каком роде ассистент говорит о себе
Тон общения	Игривый, деловой, дружелюбный, заботливый, премиальный или энергичный	Как ассистент звучит в переписке. Не выбрано: обычный нейтральный тон
Фразы в конце записи	Свои прощания, можно несколько	Ассистент прощается ими после записи и чередует их
Благодарность в первом сообщении	Галочка	Ассистент начинает первый ответ с «спасибо, что выбрали нас» на языке клиента
Напоминание, если клиент перестал отвечать	Галочка и через сколько писать	Ассистент напомнит о себе, если клиент замолчал. Можно включить и второе напоминание

Как изменить

Нажмите Изменить в нужной карточке.
Выберите вариант из списка, отметьте галочку или заполните поле.
Нажмите Обновить. Чтобы выйти без изменений, нажмите Отмена.

Советы

Галочку «Отвечать только на разрешённых языках» ставьте осторожно. Клиента на другом языке ассистент поймёт, но ответит на языке приветствия или на одном из разрешённых и один раз скажет, что помогает только на них. Если клиент этого языка не знает, он может уйти.
Если галочка всё же нужна, оставьте в списке только языки, на которых вам действительно пишут. Чем больше языков, тем выше шанс, что ассистент случайно сменит язык.
Перечень для выбора языка собирается из языка приветствия и разрешённых языков. Если галочка «Отвечать только на разрешённых языках» не стоит, впишите языки сами в поле «Как написать языки в этом перечне», иначе перечислять будет нечего.
Приветствие напишите для каждого языка, на котором вам часто пишут. Для языка без своего приветствия ассистент составит его сам из имени и названия салона.
После правок проверьте ассистента в тестовом чате: напишите ему на другом языке и посмотрите, как он ответит.

Частые вопросы

На каком языке ответит ассистент, если клиент написал на языке, которого нет в списке?

Без галочки «Отвечать только на разрешённых языках» он ответит на языке клиента. С галочкой ответит на языке приветствия или на разрешённом языке, на котором уже шла беседа, и один раз скажет, что помогает только на этих языках.

Сколько языков можно разрешить?

До пяти: язык приветствия и ещё четыре.

Ассистент скрывает, что он ИИ, если поставить галочку «Не говорить, что ассистент ИИ»?

Нет. Галочка меняет только приветствие: ассистент назовёт имя и салон. Если клиент прямо спросит, говорит ли он с ботом, ассистент ответит честно.

Где поменять имя ассистента?

В карточке «Персонаж ассистента», поле «Имя агента». Название вашего бизнеса задаётся в карточке «Бизнес».

Текст видео

Всё, что говорит диктор. Таймкод включает видео с этого места.

Где найти персонажа и языки

Персонаж и языки: как ассистент представляется, каким тоном пишет и на каких языках отвечает. Откройте раздел «AI-агент», затем «Профиль бизнеса». Нам нужны две карточки: «Язык» и «Персонаж ассистента».

Язык: приветствие, разрешённые языки, эмодзи

В карточке «Язык» нажмите «Изменить» и выберите язык приветствия. На нём ассистент начинает разговор. Без галочки ниже ассистент отвечает на языке клиента. С галочкой: только на языке приветствия и не более чем на четырёх других. Ставьте её осторожно: клиента на другом языке ассистент поймёт, но ответит на разрешённом, и такой клиент может уйти. Здесь же: какие эмодзи можно использовать, выбор языка в первом ответе и свои приветствия для каждого языка.

Персонаж: имя, должность, род и тон

В «Персонаже ассистента» нажмите «Изменить» и задайте имя и должность. Так ассистент представится клиенту. Ниже: в каком роде ассистент говорит о себе, тон общения и фразы, которыми он прощается после записи.