AI-ассистент и база знаний
Профиль бизнеса, правила записи, передача человеку, база знаний и проверка ассистента.
15 статей · 11 видео
Профиль бизнеса: что ассистент знает о вашей компанииКак заполнить профиль бизнеса в Solwees, чтобы AI-ассистент правильно отвечал клиентам: название, язык, контакты, адрес, часы работы и персонаж ассистента.1:34
Свои правила и речь ассистентаКак задать AI-ассистенту Solwees обязательные правила и формулировки: правила по моментам, общие правила и готовые стили речи для ключевых моментов разговора.1:07
Персонаж и языки: как ассистент представляется и на каких языках отвечаетКак задать AI-ассистенту Solwees язык приветствия, разрешённые языки, имя, должность, род, тон общения и фразы прощания в карточках «Язык» и «Персонаж ассистента».1:18
Правила записи: как ассистент записывает клиентовКак настроить правила записи AI-ассистента Solwees: кто оформляет запись, какие окна он предлагает, что говорит о депозите, услуги в 4 и 6 рук и допродажи.1:36
Передача человеку: когда ассистент зовёт сотрудникаКак AI-ассистент Solwees передаёт разговор сотруднику: поводы в профиле бизнеса, карточка «Клиент ждёт оператора», возврат чата ассистенту и оповещения в Telegram.1:09
Флоу разговора: что ассистент обязан сделать и когдаКак в Solwees задать, что AI-ассистент обязан сделать в ответе и в какой ситуации: схема флоу разговора, правило своими словами, проверка фразой клиента и готовые случаи из библиотеки.1:30
Агенты и расписание ИИ: когда ассистент отвечает клиентамКак создать агента в Solwees, включить или выключить его и задать рабочие часы, когда AI-ассистент отвечает клиентам в каждом канале.1:27
Тестовый чат и звонок: как проверить ассистента до запускаКак проверить AI-ассистента Solwees до запуска: тестовый чат и голосовой тест в настройках агента, номер тестового клиента и кнопка «Начать заново».1:05
База знаний: статьи и файлы, по которым отвечает ассистентКак наполнить базу знаний в Solwees, чтобы AI-ассистент отвечал клиентам по вашим правилам: папки, статьи, загрузка PDF, DOCX и TXT, привязка статьи к агенту.1:15
Google Таблицы и Документы: ассистент отвечает по вашему файлуКак подключить Google Таблицу или Google Документ к базе знаний Solwees, чтобы AI-ассистент отвечал клиентам по вашему прайсу, акциям и правилам.1:09
Фото для ответов: прайс и примеры работ в чат за несколько кликовКак загрузить в Solwees прайс, примеры работ и фото салона и отправлять их клиентам прямо из чата: вкладка «Изображения» в базе знаний, папки, кнопка «Фото из базы знаний» в поле ввода.0:55- Фото и файлы от клиентовЧто ассистент делает с картинками и документами и что может отправить в ответ.Текстовая статья
- На каких языках говорит ассистент38 языков и как выбрать те, на которых работает ваш ассистент.Текстовая статья
- Смена языка посреди разговораАссистент переходит на язык клиента и в чате, и во время звонка.Текстовая статья
- Что ассистент помнит о клиентахКарточка клиента, история из вашей системы записи и объединение контактов.Текстовая статья
Нужна помощь?
Спросите Sola в кабинете
Кнопка помощника в углу любой страницы кабинета знает каждую настройку и показывает, где она.
Открыть кабинет