Реклама: какие объявления приводят клиентов

Где найти

Откройте Отчёты в меню слева и перейдите на вкладку Реклама. Период вверху справа (7, 30 или 90 дней) и фильтр по каналу действуют и на эту вкладку.

Что в таблице

Сверху объявления, которые принесли больше денег. При одинаковой выручке выше то, где больше диалогов.

Какие диалоги попадают в отчёт

Только диалоги с рекламы: клиент нажал на объявление в Instagram, Facebook или WhatsApp и написал вам. Эти данные приходят вместе с сообщением клиента, отдельно ничего настраивать не нужно, достаточно подключить канал к Solwees.

Обычные обращения в таблицу не попадают: клиент написал сам, пришёл с сайта или позвонил. Если за период с рекламы никто не писал, на вкладке будет надпись «Диалогов с рекламы пока нет».

Названия объявлений

Строки собираются по номеру объявления, а не по названию. Если переименовать объявление в рекламном кабинете, его статистика не разделится на две строки.

• ·Реклама в Facebook: название объявления и кампании Solwees запрашивает по номеру объявления. Для этого страница Facebook должна быть подключена через вход Facebook пользователем, у которого есть доступ к рекламному кабинету.
• ·Реклама в WhatsApp: название берётся из заголовка объявления.
• ·Реклама в Instagram: название приходит вместе с первым сообщением клиента, но не всегда.

Если названия нет, в строке будет «Объявление без названия» и номер объявления. Диалоги, записи и выручка по такой строке считаются так же.

Блок «Источник» в чате

Откройте чат в разделе Чаты. Справа, в данных контакта, есть блок Источник:

• ·клиент пришёл с рекламы: объявление, кампания, группа объявлений, заголовок и текст объявления, метка перехода, ссылка и номер объявления (то, что передала реклама);
• ·клиент написал сам: «Прямое обращение через …» с названием канала и пометкой, что не с рекламы.

Если клиент позже напишет с другого объявления, в блоке будет последнее.

Ассистент знает про объявление

Когда клиент пишет с рекламы, ассистент получает название объявления, кампанию и текст объявления. Он отвечает именно про это предложение, даже если клиент его не назвал, а потом переходит к записи: услуга, мастер, время. Скидки, цены и условия, которых нет в тексте объявления, ассистент не обещает и сверяется с вашим прайсом.

Советы

• ·Давайте объявлениям понятные названия: по ним проще найти строку в отчёте.
• ·Пишите условия акции (цену, скидку, сроки) в тексте объявления: ассистент опирается на него.
• ·Сравнивайте объявления по записям и выручке, а не только по числу диалогов: больше диалогов не всегда значит больше записей.
• ·Проверьте валюту в общих настройках: выручка считается в основной валюте, записи в другой валюте в сумму не входят.

Частые вопросы