Звонки: история, записи, расшифровки и звонки ассистента

Где найти

Откройте Голосовой AI в меню слева. Страница называется Телефон, нужная вкладка Звонок. Рядом вкладка Обзвоны: там запускают обзвон по своему списку клиентов.

Что на вкладке «Звонок»

Блок запланированных звонков раскрыт, когда в нём есть звонки, и свёрнут, когда пуст. Список обновляется сам примерно раз в 15 секунд.

Запланированные звонки ассистента

Здесь видно, кому ассистент позвонит без вашего участия. Повод звонка подписан на строке: Обзвон (с названием обзвона), Отправка программы, Счёт на оплату, Недозвон или Стадия сделки. Статус «Ожидает» значит, что звонок ждёт своего времени, рядом указано, когда ассистент позвонит.

• ·Позвонить сейчас есть у звонка со статусом «Ожидает». Ассистент наберёт клиента в ближайшие секунды, не дожидаясь назначенного времени. Окна обзвона при этом действуют: если сейчас вне окна, Solwees покажет, когда откроется ближайшее.
• ·Отменить убирает звонок из очереди. Отменить можно и ожидающий звонок, и тот, что уже набирается.

Звонок, который ассистент поставил сам после переписки (например, после отправленного документа), отменится, если клиент успел ответить в переписке.

История, записи и расшифровки

1. 1Найдите звонок в истории. Поиск и фильтры над таблицей отбирают звонки по статусу (например, «Пропущен»), направлению и периоду.
2. 2В столбце Запись разговор можно прослушать прямо в таблице: перемотка кликом по дорожке и скорость 1×, 1,5× или 2×. Кнопка рядом скачивает запись.
3. 3Нажмите на строку звонка: откроется окно Диалог по звонку с записью и всем разговором текстом, реплика за репликой.

Прочерк в столбце «Запись» значит, что записи у этого звонка нет.

Где хранятся записи и кто их видит

Запись и расшифровка хранятся вместе с перепиской клиента. Поэтому тот же разговор есть и в Чатах: в канале «Звонки», в переписке с этим клиентом, вверху звонка блок «Транскрипт звонка» с плеером, ниже реплики разговора.

Записи и расшифровки видят все в команде, у кого есть доступ к «Чатам» или к звонкам. По умолчанию такой доступ есть у всех ролей: администратора, менеджера, оператора и наблюдателя. Сузить доступ сотруднику можно в Настройки → Пользователи → Изменить доступ → Настроить права по разделам (разделы «Чаты» и «Звонки и номера»). Подробнее: в статье «Команда и доступы».

Советы

• ·Чтобы найти клиентов, до которых не дозвонились, выберите в фильтре статус «Пропущен».
• ·Нужен весь контекст клиента, а не только звонок? Откройте его переписку в «Чатах»: там звонки идут вместе с сообщениями из других каналов.

Частые вопросы