Исходящие обзвоны: ассистент звонит клиентам по вашему списку

Обзвоны доступны на тарифах Studio, Network и Enterprise.

Где найти

Откройте Голосовой AI в меню слева и перейдите на вкладку Обзвоны. Новый обзвон создаётся кнопкой Новый обзвон.

Как создать обзвон

Мастер из трёх шагов.

1. Контакты

1. 1Нажмите Выбрать файл и выберите таблицу CSV или Excel (XLSX). Файл до 5 МБ и до 10 000 строк, первая строка: названия колонок.
2. 2Колонки с телефоном и именем найдутся сами, по названию («Телефон», «Phone», «Имя», «Name» и похожие). Колонку с телефоном Solwees узнает и по самим номерам. Если не нашлись, выберите их вручную.
3. 3Остальные колонки, например «Последняя услуга» или «Последний визит», уйдут ассистенту как известные факты о клиенте. Он не будет переспрашивать то, что в них уже есть. Лишние колонки уберите в поле Дополнительные колонки.
4. 4Под полями отчёт: сколько номеров распознано, сколько дублей объединено и сколько строк пропущено. Список пропущенных строк раскрывается по клику, с номером строки в файле.

2. Расписание

По умолчанию: окно с 10:00 до 19:00, 30 звонков в час, 3 попытки, паузы 6 и 12 часов, повторы в течение 48 часов.

3. Агент и речь

1. 1Название обзвона и Голосовой агент: обязательные поля.
2. 2Язык звонка: выберите язык, на котором говорят клиенты из списка.
3. 3Цель обзвона и Инструкции на звонок: что выяснить, что предложить, чем закончить. Они дополняют обычные инструкции агента, а не заменяют их.
4. 4Что уже отправляли клиенту: названия материалов, по одному в строке. Агент может на них сослаться, но знает только названия.
5. 5Первая фраза: если оставить пустой, агент поздоровается своими словами.
6. 6Нажмите Создать черновик.

Черновик сохраняет обзвон вместе с номерами, но никому не звонит.

Запуск, пауза и детали

• ·Запустить: номера распределяются по окнам в заданном темпе. Если запуск пришёлся на время внутри окна, первый звонок идёт сразу, иначе с открытия ближайшего окна.
• ·Приостановить: новые звонки не начинаются, пока вы не нажмёте Запустить снова. Удалить можно только обзвон, который не идёт: сначала поставьте его на паузу.
• ·Детали: нажмите на строку обзвона. Сверху видно, сколько номеров обработано и сколько ответили. Ниже каждый звонок: статус, длительность, итог разговора, тональность и запись. У завершённого звонка есть кнопка Позвонить снова: номер встанет в конец очереди, прошлый разговор останется в истории.
• ·В деталях можно поправить Задачу звонка (цель, первую фразу, инструкции, материалы) и Добавить контакты вручную или списком номеров. У идущего обзвона новые номера встают в конец очереди.

Советы

• ·Проверьте часовой пояс на шаге «Расписание»: окна считаются по нему. Окна действуют каждый день, включая выходные.
• ·Прикиньте, сколько дней займёт обзвон: при 30 звонках в час и окне с 10:00 до 19:00 это около 270 первых звонков в день.
• ·Паузы между попытками должны укладываться в срок «Прекратить через». Повтор, который выходит за этот срок, не состоится.
• ·Номера пишите с кодом страны, например +34 600 000 001. Если в файле местные номера без кода, заполните поле Код страны: тогда они распознаются правильно.
• ·Добавьте в файл колонки, которые помогут разговору: последняя услуга, дата визита, любимый мастер. Ассистент учтёт их как факты о клиенте.

Частые вопросы